• （3）审批合格后，选定的装修公司应与工程部联系，办理施工前的 手续：如签订装修协议书、交付装修押金和装修管理服务费、装修人 员登记办证、签订防火安全协议等。
• 4．2 装修公司
• 为保证装修工程的质量，业主/住户在委托前应认真审查装修公司的资 质。装修公司若经业主/住户同意亦可承接装修工程，但须首先完成：
物业服务手册
•序 言
• 尊敬的业主/住户：
• 为了方便阁下进一步了解 的物业管理 服务运作情况，我公司特编制《 物业服 务手册》，以供参考。该手册根据《业主 临时公约》而制定，特将一切有关阁下权 利、义务以及各种服务与设施之使用予以 说明，敬请详细参阅！谢谢。
目录
一 社区管理 1.1 专业管理 1.2 投诉与建议 二 入住及迁出事项 2.1 入住手续 2.2 迁出手续 三 缴费事项 3.1 管理费 3.2 管理费的缴付 3.3 其他费用 3.4 缴费方式
• 6．2 维修服务
• 除因人为造成的损毁外，公用部位、公用设施设备的维修保养均由物 业公司负责，物业公司亦定期检查社区的其它设备。
• 在收楼前，应详细查点房屋内设施、设备，如发现不妥之处，须在交 验前提出。在保修期到来前，物业公司会公告各位业主/住户，如有问 题均由房屋施工公司负责维修（业主/住户自行装修部分除外）。保修 期过后由物业公司为业主/住户提供有偿服务。所有业主/住户在使用 中一旦发现其房屋有任何损坏，应立即报修，供电系统、给、排水系 统、燃气、共用天线等不得擅自更改或拆装。物业公司特设工程维修 人员提供24小时有偿维修服务，有关事宜请与物业公司接待中心联系。
• 使用外币支付费用时，以中国人民银行当日公布的人民币兑换外币汇 率执行。
四、装修管理
• 我们对各业主/住户所进行的房屋装修从最初装修公司资质的审核，装 修进行过程中的管理监督，到最后的竣工验收都是有严格规范的。物 业公司之所以这样提供服务，因为当任何一户装修出现违章，如私改 公共管线、水、电、气等都可能引起整栋楼该供应系统出现故障，再 如私改内部房间布局、破坏承重墙，破坏楼的整体结构受力，一旦遭 遇地震等自然外力，楼的设计抗震系数便会大大降低，甚至出现险情， 同时也会影响大楼的使用寿命，缩短使用年限，从而不可避免的使您 所购置的物业升值条件受到限制。基于这些原因，也为了不给您和您 的邻居留下其他装修隐患，当您聘请的施工人员装修可能未按已审核 的方案和规定进行施工时，就要请您协助我们对这种行为进行纠正。
• （3）为给业主/住户提供舒适的生活环境，室内设有小型中央空调系 统，该系统由制冷主机、风机盘管、管道、控制系统等组成。各房间 温度可以独立设定，换热效率高，运行可靠，制造商或供货商会定期 为您清理该系统（保修期外收费），以保证运转正常。
• 5．3 电话系统
• 社区拥有装机容量大、设备先进的交换机系统，采用优质高速率传输 线为业主/住户上网提供了极大的便利。当您的线路出现故障时，可以 直接拨通电话局障碍台或告知物业公司帮助您解决。
三、缴费事项
• 物业公司所收每项费用都按政府和本行业的相应法规和规章收取，也 可以说取之于您，更用之于您，请您详阅如下：
• 3．1 管理费 • 管理费根据每年度的管理开支预算而确定，计有管理、服务人员的工
资和按规定提取的福利费，公共设施、设备日常运行、维修及保养费， 绿化费，清洁卫生费，保安费，办公费，固定资产折旧，利润，法定 税费。管理费金额将根据实际运行支出，收支情况每季度向业主/住户 公布一次。 • 3．2 管理费的缴付 • 管理费为上期缴付，并于每年1月15日之前完成。若每年1月15日以 后，物业公司仍未收到该等款项，我们就会根据《公约》规定，加收 该款项的滞纳金；逾期30天仍未缴纳，我们将根据《公约》、及与业 主/住户签订的《物业服务合同》停止对该户的一切服务，并采取适当 的法律行动予以追讨，这样做也是从全体业主/住户的利益出发的。
四 装修管理
4.1 装修手续 4.2 装修公司 五 社区内设施及设备
5.1 停车场 5.2水、电、空调供应 5.3电话系统 5.4 消防、保安监控系 统 5.5 绿化 六 社区其他服务
6.1 清洁服务
目录②
6.2 维修服务 6.3 邮政服务 6.4 特约服务 七 社区规定 7.1 注意事项 7.2 消防事项 八 保险事项
• 5．4 消防、保安监控系统
• 为了保证业主/住户的安全，社区内配备先进的保安监控系统，保安监 控中心通过设在各地方的摄像头对社区内的公共区域内进行24小时不 间断地监控。进入小区的业主/住户将通过磁卡进行识别，确保安全。 如您的磁卡遗失，请速通知接待中心补办。
• 5．6 绿化
• 社区内的园林设计高雅，施工专业，绿化面积大，四季景观常新，树 木错落有致，绿草荫荫，烘托出特有的高尚气息。保修期外物业公司 将设专业技术人员对绿地进行养护。
务。为管理和安全起见，业主/住户不应聘用无资质的其他清洁承包商 或非正规渠道来的工人入园。有关委托清洁事宜可与客服部接待中心 联系。 • 各业主/住户应将其室内的生活垃圾用袋装妥，放置在物业公司指定的 位置，清洁人员每天按时清理，切勿将垃圾废物堆放在社区的其它地 方。 • 处理大型垃圾请与物业公司接待中心联系，将派清洁人员上门收取。
• 物业公司服务范围概括：
• 物业公司根据《业主临时公约》（以下简称公约）所赋予的权利义务将负责 社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的 保养、维修和管理。
• 物业管理处部门设置：行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。
• 办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行24小时办公。
• 6．3 邮政服务
• 在每户庭院内设有信报箱，重要信件须由业主/住户签收，我们负责联 系订阅报刊等事宜等。
• 6．4 特约服务
• 为方便业主/住户生活，接待中心负责联系提供各种特约服务。
七、社区规定
• 7．1 注意事项 • （1）未经物业公司书面许可，住户不得在房屋外观、公共地方，甚
至屋外安装个别铁闸、檐篷、天线等，同时不得进行任何结构性的加 建或更改工程。 • （2）保持社区内公共区域的清洁，不得乱扔乱倒垃圾及废弃物品。 • （3）维护社区内宁静的环境，不得在公共区域大声喧哗、吵闹、播 放或弹奏音乐及制造扰人的噪音，不得对社区内其他业主/住户造成干 扰。 • （4）不得放置任何物品于公共区域，若经发现，物业公司有权予以 清理，并无须事先请示物主，且由物主负责清理费用。 • （5）不得在房屋内存放汽油等易燃易爆危险品。 • （6）有义务维护正常的居住秩序。 • （7）在社区内饲养动物、宠物应遵照市相关规定。 • （8）不得将物品放置公用部位，室内放置较重物品须考虑楼板荷载。
• （3）自行车
• 为了维护社区的公共秩序，业主/住户的自行车应放在自家庭院内，请 不要放在公共区域内。
• （4）货车入园
• 业主/住户运送商品的车辆，进入社区须遵守保安员或管理人员的指挥。 如该通道车辆挤塞，保安员或管理人员可以暂时禁止车辆进入。
• （5）停车场管理
• 所有使用停车场的业主/住户，须严格遵守并服从管理人员的指挥，细 则请参阅《停车场管理规定》。
• 1．2 投诉与建议
• 任何人士均可以任何正当的方式合理地向物业管理处接待中心提出有关的投 诉或建议。
• 投诉电话：
• 请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及回复。
二、入住及迁出事项
当您准备搬入或搬出时，物业公司会为您提供如下细致、周到的服务， 请阅： 2．1 入住手续 业主在收到销售部发出的《验房通知单》后即可前来办理入住手续。办 理入住手续请与接待中心联系，并须持有： （1）《验房通知单》 （2）业主的身份证明及其同住人的身份证及其两张一寸免冠照片。 （3）代理人需持有由业主签署的委托书和业主的身份证。 同时应完成以下手续： （1）交付首期物业管理费。 （2）请与接待中心联系钥匙等有关事项。 （3）如果要进行房屋装修，须到接待中心办理装修申请。（详见4.1） （4）如果需要，请接待中心联系停车位租用事宜，停车证将在签订租用 协议并交付费用后发放。
• 注意： • A、遗漏工程 • 客户如发现单位内有任何遗漏工程，须于48小时内告知物业公司，物
业公司将会与承建商联系，尽速安排修理工作，逾期者则视同住户已 确认其单元之设备及装修。
• B、往户登记
• 住户须填写《住户紧急联络表》，并存于物业公司，以便紧急情况时可与住户联系。
• C、入住须知 • 住户入住前须提前48小时能知物业公司，以便安排人手和车位供用户
• （1）向工程部提供合法的装修资质证明，营业执照复印件，同时办 理登记手续。
• （2）送审装修方案及图纸。
• （3）缴纳装修押金和装修管理费等。
• （4）办理装修人员临时出入证，并对装修人员进行遵守施工规则的 教育。
五、社区设施、设备
• 为了使业主/住户生活丰富多彩，物业公司在社区内提供了多项服务及 相当完善的娱乐设施和便民服务，详阅后，便知是想您所想，急您所 急。如您需物业公司提供尚未提供的服务内容，请您随时提出。
使用等。
• D、大件物品及家具运输 • 提前通知物业公司，做好充足准备，以减少对其他住户的影响。
• 2．2 迁出手续
• 业主欲转让其拥有产权的房屋，须在规定的期限内书面通知接待中心 并写明新业主的基本情况。在迁出之前须将转让合同的副本和新业主 签署的承诺业主临时公约的承诺书一并交至客服部。在上述文件齐备 后，方可办理。同时，所有业主的权利和责任亦由新业主承担，否则 原业主仍需负责该房屋的管理费用以及其责任和义务。
• 5．2 水、电、空调供应
• （1）那马那居具有完善的给、排水系统：供水系统由冷水、中水两 部分组成，为业主/住户提供24小时生活用水供应；排水系统采用大 口径下水管道。与大市政相衔接，组成了供水充足、排水流畅的给排 水系统。物业公司为保证供水的水质和排水通畅，会定期检查维护。