这是一种有限地解决问题的方式 ，消费者对 有助于问题解决的信息并未完全了解，而是根据 已掌握的部分信息进行决策。

特点
依赖的信息不完全 主要依赖内部信息和容易获得的外部信息
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3、扩展型决策（extended decision making)
含义
这是一种广泛地解决问题的方式，即消费者的购买决 策是建立在大量的信息收集、广泛而深入的评价、比较基 础之上的。
消费者购买决策的类型
• （一）依据决策过程的复杂程度进行划分
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信息搜集
• 消费者的信息搜集是指消费者识别和获取可以 解决自身问题的相关信息的行为。 • 消费者的信息搜集过程根据信息来源可以划分 为两种类型：内部搜集和外部搜集。
• 内部搜集是消费者从长期记忆中获取帮助解决问题 的产品或服务的信息。 • 外部搜集是消费者从外部来源获取信息，如朋友、 亲属、广告和企业推销人员等。
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信息搜集结构图
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内部信息搜集
• 内部信息搜集——三类信息： 存在哪些解决问题 解决某个问题的 •
合适评价标准是什么？ 的备选方案或办法？ 备选方案 有哪些特征？
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结合案例
• 内部信息：自己脑海中知道几个日本品牌， 首选尼康 • 外部信息：美国访问的同事，同事问了一位 在纽约生活比较长的朋友
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Think
请问如何描述上述的心理现象呢? 是什 么原因导致上述现象的发生呢？
性价比
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实体店购买与网购
• 网购：方便性，不受 时间不受地点限制， 获得最大的信息量， 质量，售后不能保证 • 实体店：可以更好的 看见商品是否好，有 没有损坏处，可以试 ，看看自己适不适合 ，还可以讲价 ，价 格过高
特点 依赖全方位、全通道的信息 进行深入比较
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课本上案例分析
谁来购买（Who） 购买的参与者（我和我的妻子）
购买什么（Why）
为何购买（Why） 何时购买（When） 何处购买（Where） 如何购买（How）
数码相机
给孩子一件礼物 回国之前 美国
5W1H
实体店，网购
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案例拓展与启示
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THANK YOU
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消费者决策案例分析
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1、名义型决策(nominal decision making) 含义 这实则是一种惯例化反应，本身并未涉 及决策，只是根据以前的经验发生惯性反 应。 特点 更多地依赖内部信息 更容易发生在快速消费品
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2、有限型决策（limited decision making) ： 含义
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购后行为
使用和消费 产品，并在 这一过程中 感知到是否 满意 当不再使用 该产品后， 面临着如何 处置产品的 问题
认知失调：消费者对 自己的购买行为是否 明智感到怀疑，进而 产生不安和紧张的感 觉。
影响认知失调的可能性 和强度大小的因素
购买决定可以改变的程度 购买决定对消费者的重要 程度 在供选择的产品当中进行 选择的难度 消费者个人特征