g向被投诉员工就投诉事宜进行了解、沟通及教育。根据公司有关奖罚规定、程序，对情节恶劣的予以通告批评及相应处理，对被表扬者予以宣传表彰。
第二节会议管理
1、会议制度：
1、开会实行签到制，且开会时必须关闭或静音电话,不得迟到，如遇特殊情况需提前一天向人事行政部请假，否则作旷工处理。
2、会议既要：会议结束当天按照管理归口，上交会议既要的电子档。
店管周会
本周目标总结；下周目标制定；
1部门经理负责主持召；2部门经理撰写会议报告给营业部经理。
每周二中午13:30前；或周四早8:50前；会后半小时内提交电子档会议报告给营业部经理。
公司月管会
本月目标总结；下月目标制定；公司时间管理；
1人事行政部负责主持；2人事行政部负责主持和监督执行会议决议的结果。
B客户意见箱：
a在公司办公场所设置“客户意见箱”；
b有投诉要求的客户自愿填写“客户意见表”投入投诉箱内；
c由行政于每周三开启“客户意见箱”，对反映事宜进行了解、解决；
d客服部经理于一周内向客户就投诉事宜做出书面答复；
e客服部要坚持“客户至上”的原则，全面了解投诉事由，做出合理答复；
f客服部要配合相关部门就投诉原因进行了解分析，制定必要的改善措施；
月最后1个工作日晚7:00召开；或次月1日早8:50前召开；
股东季会
公司股份管理
季度财务会和季度的月会一起召开；
季最后1个月最后两个工作日晚7:00召开；或次月1日早8:50前召开；
股东年会
年度股份管理
1人事行政部负责组织；2首席运营官负责报表；3股东审核；股份分发；4新财年股份管理落实。
每年元月5日前召开。
二、公司会议分为：
会议名称
会议主题
会议流程
会议管理
晨会
店目标指定；岗位技能培训。
1早9:00-9:10小组会；2早9:10-9:30全体会；
9:00-9:30召开；部门经理在9:40前提交早会报告给营业部经理。
绩效会
店目标总结；
1部门主管主持：2小组日工作总结；3部门经理主持：
夏6:30冬6:00召开时间30分钟；晚会开完后半个小时提交会议报表电子档给营业部经理。
公司年会
年度公司管理
1公司年度发展总结；2各项奖惩落实兑现；3新财年发展目标制定。4聚餐。
每年春节前10日召开。
第三节文档管理
一、文பைடு நூலகம்收发管理
1收发文管理
A部门对内、对外发放档由本部门起草，将档及部门填写的《发文审批表》交首席运营部审核、统一编号、修改后呈首席运营部签批。
B运营部签批后的对内档由行政部统一发放、存档；对外档交回部门发放，由行政部存档。
3非特殊情况，任何人员不得私自收发传真邮件。
二、归档管理
为规范档案管理，更好地保存公司文档及客户资料，建立档案资料室，由总经办统一管理，行政助理直接负责。
1存档内容：各部门对外签订合同、协议原件；
A各部门各宗业务合同、往来传真、函件、资料；
B公司对外宣传资料、函件、稿件；
C客户资料；
D公司注册资料、规章制度、通知、通告、会议纪要；
3)当天补休但需回公司办理公事的员工，也需着装整齐，否则视为违纪。
2工作要求
A员工举止文雅，讲究礼貌，待人和气，尊重上司和同事，团结协作，不得造谣生事。
B工作时间内，不得做与工作无关的事，不得睡觉、聊天，串岗、高声谈笑，禁止讲粗话。不得公话私用。与公事无关人员不得带至工作场所。
C服从领导的工作安排。如有异议，应向上级反映，但不能影响工作的进展。
b人事行政部恳谈:在员工入职、离职和发生特别或重大事项时，人事行政部必须与其进行恳谈。入职恳谈重点在于工作目标、岗位职责、职业规划及组织期望等；离职恳谈主要是听取员工意见并作出评价；特殊恳谈侧重于对特别或重大事项了解、检讨及分析等。
c恳谈中发现的重要问题，管理者有责任进行跟进并解决。
d所有恳谈都要根据规定填写记录，作为管理者考核每季度交运营部备案管理。
二办公程序
1公司实行股东会领导下的首席运营官负责制
A公司管理程序：总经理→副总经理→部门经理→主管→职员
B工作报告程序：职员→主管→部门经理→副总经理→总经理
C总经办为公司管理协调部门和行政管理部门；
D员工对上级有意见或对公司有意见、建议的，可通过公司设置的建议箱、意见通道反映，如特别紧急情况可直接向总经理反映、投诉。
C各部门与外单位来往合同、函件、通知等重要档原件需及时提交首席运营部统一存档，部门保留复印件，如需用原件可向运营部办理借用手续。
2传真管理
A公司各部门传真由总经办统一收发存档；
B各部门将需要发出的传真放到总经办传真档架，由行政部传真存档后，放回各部门岗位并签收。
C对收到的传真，由行政部存档后将复印件发至各部门岗位并签收。
行政管理制度
第1节办公管理
一办公纪律
1着装要求
1)工作时间内，工作时间内，公司员工须着统一工装，佩带工作证；仪表仪容要整齐、整洁。女生头发过肩的必须束发，不得烫染过分鲜艳的头发；男生不得蓄须。违者主管经理负责监督其回家整改，所费时间视为请假。
2)公司为培训考核合格员工定制统一工装，员工费用自理；但员工在公司工作满一年的，公司无条件一次性返还全部费用；但中途离职员工可带走工作服，但公司不返还定制工作服费用。
D未经公司批准，严禁员工兼职，一经发现即刻予以辞退。
E员工负责对使用的办公桌、椅、计算机等设备的保养与维护，保障办公场所设备的安全，办公用品等不得丢失、挪用和损毁,否则照价赔偿。
F员工下班前将重要资料存放好，并检查计算机，复印机、电灯、空调和门窗是否关闭后锁门离开。
G节约公司资财，提高财务使用效益。不得利用公司办公用品、通讯设施谋取私利，不得侵占公司财物，损害公司利益。
2沟通与投诉管理制度
A总则:为加强公司部门、员工、客户之间的信息交流与沟通，达到群策群力、参与管理、向客户提供更佳服务的目的，特制订此制度。
a上下属间恳谈：指各层级管理人员与下属之间定期或不定期的思想交流。尤其管理人员需每月对自己管理范围内的每个员工，进行一次例行恳谈，每次时间不超过20分钟，重点是交流工作过程中存在的困难、工作方法、工作技巧及个人意见与建议。
E员工人事档案、考勤统计表、佣金提成表、表彰、处罚单；
F公司所有工具用书。
2档案归档及借出：
A各部门于每天上午11:00－12:00将本部门需要归档资料提交档案室，与行政部办理签收手续；