压力与情绪
• 压力与情绪有直接的关系,压力常透过我们的情绪,表现於 外;而情绪是在压力不经由理性的思惟判断,而直接产生出 来非理性的,感性的反应. • 通常一般人面对自己无法顺利处理的压力源时，常采取较 不理想的方式，如逆来顺受、逃避、穷紧张或鲁莽行事， 然后这样的态度，往往无法有效处理问题，有时还会惹来 更大的麻烦。
• 压力并非仅仅具有消极、破坏性作用，适当强度的压力反 应能调动体内的能量，对生命活动有积极意义，会使人精 神振奋，并全力以赴投入到工作与学习中
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看病的故事
一位医生对一位头痛病人的治疗很有戏剧性，一次医生去一位朋友家玩， 刚好他小姨在他家，他小姨偏头痛三年，找了很多的医生，做各种检查、 服中药西药化了两万多元钱，既没查出什么毛病，也没见有什么好转。她 来找医生的朋友的目的，就是想让他帮忙，找一个好的内科医生看一看。 医生在旁边“偷听”到这些情况，初步判断她的头痛是心理问题导致的躯 体问题，在巨大的工作压力之下，她没有出现心理症状----抑郁，却出现了 头痛的症状。于是劝她服一段时间抗抑郁药物。她开始完全不相信心理医 生可以解决她头痛的问题，后来经过医生反复解释，她答应试一试，勉强 拿了医生开的的处方买了一盒药带回家，为了增强她的信心，医生给她开 的是可以迅速起效的抗抑郁药物，三天以后，朋友打电话到医生家，说她 小姨的头痛已经好了百分之八、九十，要他代表她请医生的客。 问：这个故事说明了什么？
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了解自己的压力
(人际关系恶劣、工作场所暴力）
人际压力源
(角色模糊、 角色冲突、 角色超负)
角色 压力源
(工作负担、 工作太过复杂、工 作太过简单、责任 过大等等)
来自工作 本身的 压力源
(组织变化 、组织缺乏公正 、无工作安全感、 对员工不利的工作条件等等)
来自组织的压力源
压力测试
选Ｃ 表明工作其实已经给了自己一定程度上的压力，有时会让自己感到紧张，某 些时候会有自己不是十分胜任的感觉。对于工作本身还是比较在乎的，建议 可以通过为自己制定包括培训在内的一系列工作计划，提高自己的价值。 选Ｄ 作不仅带给自己很多的压力，而且有时可能会成为自己精神上的负担。可以 从全面分析自己和工作环境两个方面入手，制定一个目标，对于现在的工作 和将来的发展都认真进行规划，才不至于对潜在的变化显得束手无策。
解析
选Ａ 说明对于工作比较满意，对于自己的能力和地位很有信心，平时几乎没有什 么工作上的压力。适当给自己一些压力瞄准更高的目标，那样可以为自己创 造更大的发展空间；
选Ｂ 表示工作上虽然没有感到什么特别的压力，但也没有十分胜任的信心，比较 平常。如果能够发现工作中的新的吸引自己的地方，或者能够发挥自己潜能 的方面将会对于在工作上的表现更有帮助；
策略三：反应策略---望梅止渴）
角色扮演 重构 reconstruction（想得通与想得开）
老农与石头
有一位老农的农田当中，多年以来横亘着一块大石头。 这块石头碰断了老农的好几把犁头，还弄环了他的中耕机。 老农对此无可奈何，巨石成了他种田时挥之不去的心病。 一天在又一把犁头打环坏之后，想起巨石给他带来的无 尽麻烦，老农终于下决心要了结这块巨石。于是，他找来撬 棍伸进巨石底下。他惊讶地发现，石头埋在地里并没有想像 的那么深，那么厚，稍使劲就可以把石头撬起来，再用大锤 打碎，清出地里，老农脑海里闪过多年来被巨石因扰的情景 ，再想到可以更早些把这桩头疼事处理掉，禁不住一脸的苦 笑。
策略一：消除或减弱压力源
时间性压力源 • 有效的时间管理 • 授权 遭遇性压力源 • 合作、团队建设 • 情绪智商 • 冲突管理
情境性压力源 • 工作再设计 • 变革管理
预期性压力源 • 管理忧虑 • 设置目标 • 小处着眼、步步为赢
策略二：增强个人自身的弹性
心理弹性 – 平衡的生活方式 – 坚强的个性 • 高度内控 • 有力的个人承诺 • 热爱挑战 – 步步为赢策略 – 深度放松技巧 生理弹性 心血管的调适 合理饮食 社会弹性 – 支持性的社会关系 – 良师益友 – 团队协作
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减肥的故事
有一个体重150公斤的小伙子，他求牧师赐予一位美丽的姑娘为妻 ，牧师答应了，第二天小伙子一开门，就见美丽的姑娘站在眼前，他兴 奋地就要上前拥抱，姑娘闪开说：你太胖了，如果你能在两个月内追上 我，我就嫁给你。说完姑娘就跑了，小伙子在她后面追呀追，终于在两 个月后追上了，这时小伙子的体重下降了30公斤，姑娘答应第二天就嫁 到他家。 次日小伙子一开门，看到一位奇丑无比的姑娘站在门口，姑娘说要 嫁给他，小伙子吓得拔腿就跑，丑姑娘就在后面穷追不舍，两个月以后 ，丑姑娘终于追上了小伙子，小伙子的体重又下降了30公斤，这时的小 伙子变得健壮而帅气，姑娘恢复了原来的美貌，两人结为伴侣。第一个 30公斤是靠动力减下去的，第二个30公斤是靠压力减下去的。牧师的目 标是让小伙子体重减60公斤 问：这个故事说明了什么？
• 情绪与人格
• A型人格
– 运动、走路和吃饭的节奏很快；
– 对很多事情的进展速度感到不耐烦；
– 总是试图同时做两件以上的事情；
– 无法处理休闲时光； – 着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少 来衡量的。
• B型人格 – 从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感 – 认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环 境要求如此； – 充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一代价实现自己的 最佳水平； – 充分放松而不感内疚。
你的压力来源
请写出给你造成最大压力的三个因素。 它们分别给你带来什么样的感受？
• 生物性压力 • 精神性压力 • 社会环境压力
讨论：有效的压力管理方式-你的经验
• 遇到压力时，你一般是如何处理的？
• 写出你遇到压力时最常见的三种反应。它们的效果 如何？
应对压力的基本技巧
• 策略一：变革策略（enactive strategy） --消除或减弱压力源 • 策略二：主动策略（proactive strategy） --增强个人自身的弹性 • 策略三：反应策略（reactive strategy） --学习暂时性的应对方法
情绪与压力管理
课前游戏
学习目标
•认知领域 •认知压力与情绪管理的意义 •认识“情绪与压力”的能力，减少生活和工作中的矛盾 •技能领域
•掌握缓解压力与调节情绪的方法和技巧 •熟练运用相关方法进行情绪调控和心理减压方
•情意领域 •建立快乐的工作环境、轻松的人际关系、 •追求成功、快乐的人生，提升员工的忠诚度
– A型人的做法是压力的寻求者 • A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因完全推 到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操 纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪 。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会 伤害你。 – B型人则是压力的承受者 • B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压 抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。 – C型人的做法是压力的处理者 • 我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此 感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两 种人可能因情绪不好而引起健康问题，而C型人会转换不良情绪，化解 压力，保持一个健康的心理状态。
压力的种类
• 生物性压力，如躯体创伤或疾病、饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、气温变 化等。
• 精神性压力源 ，包括错误的认知结构、个体不良经验、道德冲突以及 长期生活经历造成的不良个性心理特点，如易受暗示、多疑、嫉妒、 自责、悔恨、怨恨。
• 社会环境性压力源 ，如：失恋、离婚、家庭长期冲突、战争、被监禁 、个人心理障碍、传染病 、恐怖症、社会交往不良 。
雪松的故事
• 两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇 地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只有雪 松，为什么东、西坡差别这么大呢？ • 他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下 去后就又复原了，别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树 死了。 • 两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。
对压力的行为反应
主动反应(解决问题) 被动反应(退缩行为) 行为改变(负面改变）
•委托授权 •旷工 •业绩下降 •事故上升 •侵犯他人行为 •使用上瘾物质
•时间管理
•提升自身能力 •倾诉 •寻求帮助
•怠工
•离职
你是A，B，C 哪一位？
• 有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正 在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。 –A型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人 争吵，但无济于事 –B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或 不愿意说，比较压抑 –C型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头 的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球 鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。
奥斯特瓦尔德读论文故事
奥斯特瓦尔德是德国著名的化学家。有一天，由于牙病发作疼痛难忍， 他的心情一点都不好。当他看到书桌上一位不知名的青年寄来的稿件 ，粗粗地看了一下，觉得满纸都是奇谈怪论，顺手就把这篇论文丢进 了纸篓。几天以后，等他的牙痛好了，心情也好多了那篇论文中的一 些奇谈怪论又在他的脑海中闪现。于是，他便从纸篓里把它找出来重 读了一遍，发现这篇论文很有科学价值。他在为作者的新思想惊讶不 已的同时，也为自己因情绪不好险些埋没了一篇天才的科学论文而自 责。他马上写信给一家科学杂志，加以推荐。这篇论文发表后轰动了 学术界，该论文的作者贝齐里乌斯后来获得了诺贝尔奖。
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压力的影响
• 心理反应
• 生理反应
• 行为反应
对压力的心理反应
自卫机能: – 合理化 – 心理转移 – 心理补偿 心理症状: – 抑郁 – 焦虑紧张 – 情绪萎靡 – 工作倦怠 – 悲观失望