四. “我的心境我做主”
—心商提升
•情绪的外周理论对压力管理的启示： 情绪是由躯体和生理变化引起的。
“因为我们哭，所以伤心；因为我们战栗， 所以恐惧。” 启示：自我调节对缓解压力有一定作用。
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态度决定一切！
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二. 压力源自何方？
1、从《资本论》中的天才预言说起
—外部压力源分析
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•社会压力：
Lazy,busy 与easy的社会 ！
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• 工作压力：
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第二单元
人生总有几回挫
—挫折心理与压力应对
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•形形色色的受挫反应与压力应对策略
建 设 性
升华 修订目标 转换目标
幽默 表同 掩饰
反
幻想
应
心理防卫机制
文饰 否定
推诿
破 坏
固执
性
倒退
投射 反向
反
被动
消耗
应
攻击
体征
主动
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三. 情绪资本增值的魔力
——EQ提升
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•戈尔曼(Goleman)的情商说：
认识自身情绪的能力、 妥善管理情绪的能力、 自我激励的能力、 认识他人情绪的能力、 人际关系的管理能力。
心理学研究发现，绝大多数的心理压力来 源于人际 关系。
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• 性格压力：
哈姆雷特还是斯瓦辛格?
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三.压力与工作心理
1. 影响工作满意度的各种因素
工作条件 工作前景 工作层次 工作自由度 工作意义 工作性质 工作与个性的匹配 工作压力（绩效 晋升 文化 安全感……）
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第三单元 用“心”才会赢
—自我压力与情绪管理的四大心理学途径和方法
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一.态度决定一切
—心态提升
1. 人生观提升 三种不同的人生：
张大千 梵高 韦小宝
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•两种不同的人生态度：
人生能有几回搏！
平平淡淡就是真…...
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生命
—特丽莎修女
生命是机会，利用它。 生命是美丽，钦佩它。 生命是福气，品尝它。 生命是梦幻，实现它。 生命是挑战，迎接它。
生命是责任，完成它。 生命是游戏，参与它。 生命是昂贵的，当心它。 生命是财富，保存它。 生命是爱，享受它。
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生命是神秘，了解它。 生命是承诺，实现它。 生命是辛酸，战胜它。 生命是歌，吟唱它。 生命是战斗，接受它。
•缺失性需要和成长性需要的不同:
成长性需要：
自我实现 认知 审美
满足后动机作用不但不减弱，反而增强
缺失性需要
尊重 归属和爱 安全 生理
不满足时有强烈动机作用，满足后动机作用即减弱
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• 做好职业生涯发展的自我规划
“取法乎上得乎其中”
• 建立崇高伟大的远期目标 • 从踏踏实实的近期目标做起 • 根据环境和自身的变化不断调整
化解员工比出来的压力 化解员工 盼出来的压力 化解员工憋出来的压力 化解员工管出来的压力
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ＥＡＰ（员工帮助计划系统）的启示
ＥＡＰ是英文 Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ａｓｓｉｓｔａｎｃ ｅ Ｐｒｏｇｒａｍ的简写，直译过来就是员工帮助计划。
它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支 持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其 直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员 工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织 中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。
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第一单元
压力、压力源与工作心理
—压力管理的心理学基本原理
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一.什么是压力？
任何能扰乱人们心理、生理健康 状态的干扰都可称之为压力。
—心理学书上的定义
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严格来说，压力是一个选择结果。 意思是你可选择生活在压力下、或者 生活在没有压力之下。
市场 职场都是战场
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• 家庭压力：
小家庭、大压力？
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2、现代白领综合症
—内部压力源分析
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• “欲望”压力：
信息时代的浮躁情结
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•“资本”压力：
等待幸福还是争取幸福
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• 提升对工作附加值的认识
声誉 发展 安全
人脉 消耗
心情
个性
……
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二.有“智”者事竟成
—IQ提升
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•情绪的认知理论对压力管理的启示：
情绪的三因素中，认知因素最重要。
情绪
情境
认知
生理
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生命是悲剧，振奋它。
生命是冒险，勇敢点。
生命就是生命，拯救它。
生命是运气，成全它。
生命太宝贵了，千万不要毁灭它。
——摘自特丽莎嬷嬷赠与纽约爱滋病患者 之家的诗
印度《展望》杂志的调查结果显示，特丽莎 修女被选为自印度1947年独立以来最伟大的印 度人。五万人接受该杂志的调查。
特丽莎修女1950年在加尔各答成立一个慈善 组织，成为基督教的典范。她1910年在马其顿 首都斯科普里出生，1997年9月去世。
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2. 职业观提升
•为什么会产生“鸡肋”心态?
外面的世界真精彩？
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• 怎样战胜“职业枯竭”症
提升对工作意义的认识
成 长
自我实现
性
认知需要
需
要
审美需要
尊重需要
缺
归属与爱需要
失
性
安全需要
需
生理需要
要
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2.压力与耶尔克斯多德逊定律：
激活水平与行为效率之间的关系呈倒U字函数关系。
行 为 效 率
焦虑程度
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四.对压力管理的正确认识
1 管理者角度的压力管理 2 员工角度的自我压力管理 •自我压力管理的核心
—心理素质的全面提升！
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•管理者角度的压力管理