• 你的前台客服知道如何回答客人在电话中的问题吗？
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你知道如何回答这些问题吗？
• Invisalign隐适美是什么？ • Invisalign隐适美有哪些好处？ • Invisalign隐适美是如何来实现矫正牙齿的？ • Invisalign隐适美的治疗时间跟传统正畸治疗相比是更
•Invisalign Day (Hangzhou,Shanghai)
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这是一个技术 带来颠覆的时代
角色扮演 1
情景：一位患者在候诊区看到了隐适美的视频介绍，表示 很感兴趣，进行咨询
杭州武警医院隐适美培训
Shero Xu
2020年3月4日星期三
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Justin Bieber——带着牙套走红毯
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凯特王妃坚持佩戴保持器至今
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香港影星陈法拉，带着隐适美《冲上云霄》
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关于Invisalign隐适美的基本问题
“五大”常见问题
• Invisalign隐适美是什么？ • 治疗需要多少费用？ • Invisalign隐适美有用吗？ • 整个疗程需要多长？ • Invisalign隐适美对我管用吗？
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1. Invisalign隐适美是什么？
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4. 整个疗程要多长？
• 和传统牙套治疗时间差不多 • 治疗时间长短取决于病例复杂程度 • 只有医生可以告知准确的治疗时间
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5. Invisalign隐适美对我管用吗？
• 隐适美的治疗范围很广 • 绝大多数病例都适用 • 和传统治疗方法一样，需不需要拔牙需要根据牙齿的实际情况
长还是更短？ • Invisalign隐适美是否没有传统牙套那么坚固? ？ • 我的年龄现在做矫正是否太大了？ • 我要拔牙吗？ • 治疗费用是多少？ • Invisalign隐适美管用吗？
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你知道如何回答这些问题吗？
• 佩戴Invisalign隐适美会影响我说话吗？ • 我能只在晚上戴Invisalign隐适美吗？ • Invisalign隐适美真的隐形吗？ • 我需要出国4个月，您能给我多几副矫治器吗？ • 我要移民美国，我该怎么办？ • 治疗结束后需要戴保持器吗？ • 我刚11岁，我能用Invisalign隐适美吗？
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使用Invisalign隐适美的好处
优点之一 • 隐形
• 不易被人察觉 • 治疗中和治疗后都不影
响笑容 • 不影响您的日常生活
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使用Invisalign隐适美的好处
优点之二 • 可自行摘戴
• 进食及刷牙时，您只须自 行摘下，便可免除饮食限 制
整个生产过程都是计算机控制的
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隐适美隐形矫正 PK 传统固定矫正
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成功的Invisalign隐适美诊所的七大特征
1. 整个诊所成员都经过了隐适美的培训 2. 留给患者非常好的第一印象 3. 坚持推荐隐适美 4. 注重隐适美给患者带来的好处 5. 推广隐适美的价值 6. 积极参加各类隐适美课程学习 7. 拥有一个专业、吸引人的网站
• 不影响清洁牙齿及使用牙 线
• 时刻保持口腔清洁
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使用Invisalign隐适美的好处
优点之三 • 佩戴舒适
• 光滑的表面，佩戴舒适，让 您免除传统金属牙套所引起 的口腔磨损和不适
• 相比传统固定矫正，每二周 更换一副矫治器会减少牙齿 的疼痛感
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2. Invisalign隐适美治疗需要多少费用？
• 没有一个固定的数字: • 案例复杂程度 • 疗程长短
• 别让价格成为阻止治疗的障碍 • “贵”是相对的
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3. Invisalign隐适美有用吗？
• 管用！临床和科研结果显示治疗效果显著
Before
after
• 目前在全球已经有超过300万的使用者
爱齐公司 —— 一个不断创新的公司！
1997
300万
2011/5/16 - “G3”
2011/11/14 – “G4”
2013 /11/26 Smart Track
2014-2-24 G5
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Science in Every SmileΒιβλιοθήκη 中国 – 至关重要！7
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成功的Invisalign隐适美诊所分享
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成功的Invisalign隐适美诊所分享
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成功的Invisalign隐适美诊所网站分享
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35%的潜在客户会因欠佳的电话咨询而流失！
• 界面友好，操作简单
• 治疗过程及结果可视，便于医 患沟通
• 生产流程准确可靠，质量有保 证
21 Align Technology, Inc. All rights reserved
ClinCheck 软件
• 信息精确 • 可以一次性把整个治疗过程所需的矫治器全部生产出来，
体现了可预测性 • ClinCheck的矫治方案可以直接转化为数字化的生产方案，
• 隐适美是一种无托槽，近乎隐形的正 畸治疗产品
• 它利用一系列透明的，可自行摘戴的 矫正器逐步将您的牙齿挪动到理想位 置
• 因为不使用金属弓丝或者托槽，而且 每一副都是特别定制的，所以佩戴舒 适
• 隐适美可自行摘戴所以您可以尽享您 的美食。刷牙和使用牙线也都不会成 为问题
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患者的基本情况介绍： 1）她有做矫正的想法已经很久了，但觉得不能接受传 统固定矫正 2）患者比较多顾虑，不是很确定隐适美是否有用 角色： • 患者 • 前台/员工 • 观察员
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角色扮演2
情景：一位患者前来咨询隐适美的价格 患者的基本情况介绍： 1）刚工作的小白领，爱美，很想做隐适美 2）来之前已经咨询过几家诊所和医院了，觉得价
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你知道如何回答这些问题吗？
• 佩戴Invisalign隐适美是完全没有疼痛吗？ • 我能戴着矫治器进食吗？ • 我能带着矫治器吃糖吗？ • 我能戴着矫治器吸烟吗？ • 我晚上会磨牙，我能使用Invisalign隐适美吗？ • 我能把整套矫治器都拿走，不用复诊吗？
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产品的科学性
• 200多篇已经发表的文献，其中 一半在高等级的专业期刊上
• 已经有130多个注册专利，美国 专利局将Align公司列为口腔正 畸领域最具创新的公司
• 80多人的研发队伍，保持我们的 科技创新能力
• Smart Force以及Optimized Attachment 都是精确计算的结 果
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ClinCheck 软件
• 不断更新的软件，体现公司的研 发能力
• 信息精确
• 可以一次性把整个治疗过程所需 的矫治器全部生产出来，体现了 可预测性
• ClinCheck的矫治方案可以直接 转化为数字化的生产方案，整个 生产过程都是计算机控制的
来决定，而不是根据使用的产品来确定
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公司和产品的背景
• 90年代诞生于硅谷的高科技产品， • 高端品牌-提升诊所和医院的
是隐形矫治器的发明者
品牌形象
• 1998年通过美国食品药品管理局 (FDA) 的批准上市
• 全球已经有超过300万患者使用 过Invisalign 隐适美产品，目前 每年在以20多万新患者的速度递 增
格太贵 角色：
• 患者 • 医生 • 观察员
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Our future is clear
40 Align Technology, Inc. Confidential
• Aligntech公司是美国纳斯达克 上市公司，产品在全球超过65个 国家推广，已成为隐形无托槽矫 治器产品的市场领导者
• 患者容易接受/易于推广 • 市场接受度高 • 安全可靠 • 提升医生/诊所/医院的学术地
位 • 高品牌-获利空间大
• 在北美设计生产的纯进口产品
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• 提升医生/诊所/医院的学术地 位
• 产品竞争力强，有说服力
• 临床治疗结果准确可靠
19 Align Technology, Inc. All rights reserved
产品材料
• 光敏热塑料材料 • 具有最佳弹性和强度 • 有亚光效果，更隐形 • 最薄的材料
• 提升患者治疗期间的生活质量 • 能更好地维护口腔卫生 • 减少椅旁操作时间