药店店长岗位工作职责
药店店长的岗位职责
有的药店店长是直接空降到药店担任店长职务的；有的是从本药店基层做起，一步步的
做到店长的位置。无论是哪种形式的，新店长的自身素质、服务技巧和服务态度都应该是过
硬的，这直接与药店的整体服务水准有关。新店长在上任前，必须要注意以下三个方面。
1、了解所在企业
要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承
诺的内容，以及企业未来发展方向等。另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也
应涵盖在内。
2、了解行业常用术语及相关药品知识
对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导
购代表在销售服务应对时的信心。进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，
还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如药
品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等词汇，也要熟
知。
3、熟悉竞争环境
店长应随时留意行业竞争对手的动向（如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新
品上市、人员变动情况等），并将这些情况及时向上层汇报。另外，对药店内ＰＯＰ、辅助
销售道具以及陈列杂器的吊、钉、挂、摆等作业技巧熟悉，不仅自己要多学习、多做练习，
要带领店员这样做，以期使药品更富有价值感。除了上面这几项以外，当药店需要举办促销
活动时，店长要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、药品知识等细节；
并带领店员领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

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