IT基础架构和应用运维体系介绍
基础架构及应用运维服务总体方向
人
服务
流程
工具
总体方向：
• 通过标准化运营流程、自动化监控管理工具、培养专业化
人才，提供高质量的基础架构及应用运维服务，提升服务 品质、降低运营成本。
IT基础架构
对于个人
软件程序全部层级
游戏、视频软件、QQ 软件、记账软件
游戏存档、下载的视频 、聊天记录、家庭账本
IAAS 基础设施云化
开发者：Docker 阿里公有云
办公用户：VDI
XX私有云
云管平台
虚拟化平台
当前重点推进工作
打地基
基础设施标准化
网 络
存 储
数 据 库
视 频 会 议
备 份 容 灾
数 据 库
虚 拟 化
云 计 算
机 房 管 理
Ba sis
服务目录与流程体系 监控工具
资产管理与CMDB
规划与方案 体系框架 IT容灾技术选择 IT应用分级分层及恢复次序 IT应用服务策略 灾难恢复全景图
系统测试环环境境定位及建设压迁测移、UAT环境
可用性管理 生产环境
问题管理
变更管理 统一运营服发务布平管台理（基础架构）配置管理
容量管理
统一监测控制管理平台（基础架构）
混合云管理平台 私有云
公有云
方案框架
会议管理
基 容 灾 技 术 服 直播管理
务策略
远程软终端
电话计费
础
电话管理
网络监控 带宽管理 上网行为 广域网加速 华为监控
明确IT容灾分级的方法以及针对各 级别IT系统的容灾服务建议，为制 定容灾方案和签署容灾协议提供指 导，合理分配公司IT容明灾确资I源T容灾系统规划与建设的策略
要求，以规范和指导IT容灾系统的 建设、优化与扩容
明确从灾难发生开始，到恢复到正 常运行状态相关的行动、资源和规 程，保护公司关键信息资产，指导 灾难情况下快速响应、有效决策和 及时恢复，保证IT服务的连续性 描述在灾难中各IT系统执行的恢复 程序或操作指导
容灾技术 Oracle DataGuard SQL Server DB Mirror VMware SRM+ SAN存储异步复制 SAN存储异步复制，Rsync/Robocopy Exchange DAG分布式集群 VMware SRM+ SAN存储异步复制 应用分布式部署方式Distributed
用微软.Net技术编写的 软件，需要装.Net框架
Windows XP/7/10 Mac OS
电脑上装了Windows和 Mac双系统
笔记本、台式机、一体 机联想/Apple/Dell
应用程序 数据 中间件
操作系统 虚拟化 主机
硬盘、U盘、移动硬盘
存储
电信宽带 无线路由器/猫
网络
书房
数据中心
对于企业
OEM （Oracle ) SCOM (MS)
阿里云管理
已购买、安 装未部署使 用 ： Solution manager
监控工具： 风火水电
老旧设备汰 换
设 施 容灾
电话 视频
网络
服务器
操作 系统
虚拟机
存储
备份
数据库 阿里云
SAP Basis
机房 环境
梅林机房
沙河机房
机I阿T房资里定产云位管()公及理有建(C云设M迁DB移灾管理体系框架
战略层 战术层 运作层
《IT容灾管理政策》
《IT容灾分级标准》 《IT容灾建设策略》 《IT容灾运维策略》
《IT灾难恢复计划》 《iDRP/aDRP》
明确IT容灾业务目标，以及为实现这些目 标所进行的所有决策和行动必须遵循的总 方针和基本原则，并指导战术层、运作层 管理体系的制订。
监控工具：
华 为 iBMC 、 惠普iLO 戴尔 DRAC 资源池优化
微软: SCOM 集成深化：
Zabbix 或 Nagios
管理: Vcenter 监控：无
版本升级
监 控 : HDS SVOS EMC, Unisphere
管理工具： OPScenter 备份监控： Zabbix 或 Nagios
管理体系
▪ IT基础服务应用实现双中心分 布式部署，AD、邮件、DNS
▪ 实现重要分支机构分别接入梅 林和沙河数据中心
▪ 关键实现应用级容灾， RTO<8小时，RPO 4小时
▪ 梅林其他应用实现分级数据级 容灾
▪ 明确IT容灾日常及应急环境下 的组织及职责
▪ 明确IT容灾业务目标，设计为 实现此目标所遵从的策略、流 程及制度，以规范和指导IT容 灾业务管理的各项工作
路由器、交换机、防火墙 Cisco、华为
数据中心/运营商IDC 精密空调、UPS、消防
IT应用架 构IT数据架 构
IT基础架 构
基础架构及应用运维服务体系规划
服务台
(主动/被动+自动/人工)统一服务台(呼叫中心，电话，网页，移动，微信，QQ，邮件)
问题管理 应 用 环 境 开发环境
变更管理 统一运营服发务布平管台理（应用运维）配置管理 统一监测控制管理平台（应用运维）
容灾需 容灾系统建设
灾难恢复 容灾系统维护
宣传与
求管理 灾难恢复计划编制 计划演练 灾难恢复计划维护 培训
明确IT容灾日常运维操作管理要求 与实施细则，落实IT容灾政策、规 范与流程等管理要求，以规范IT容 灾业务管理
IT容灾技术选择
应用类型 Oracle（物理机） SQL Server（物理机） MySQL 文件服务，操作系统，应用程序 邮件 虚拟机 AD域/DNS等分布式部署应用
容灾
应用级容灾方案
Web App
DB
WAN/MAN
GSLB
GSLB
SLB
SLB
应（用we服b、务表器示集层群）Web
SLB
SLB
应用服务器集群App
（对象层）
DB
CWDM
A机房
B机房
应用级 数据级
IT容灾体系建设
实现基础架构从部分到全环境的容灾； 实现关键应用从数据级到应用级的容灾
容灾环境
容灾组织
印力机房
组织
IT组织架构
供应商管理
行业云解决方案提供者：XX公司愿景与基础架构部的战略方向
行业 云 SAAS 软件即服务
对内，面向应用团队及用户的敏捷支持： 1. 实现资源供给的敏捷交付 2. 实现故障的准确快速定位 3. 实现隐患的提前预防应对
商业地产应用
住宅地产应用
物业管理应用
公共服务应用
PAAS 平台服务化
销售系统、财务系统、ERP、办 公系统
客户数据、财务数据、员工数据 数据库 Database：mysql/Oracle
Java/.Net
Windows Server 2012 Red Linux 7.2 IBM AIX 7.0
VMware，虚拟化技术，1台服务 器硬件上装20个操作系统
小型机、机架、刀片服务器 IBM、Dell、HP、华为 SAN/NAS 存储网络 高端/中端/低端存储 EMC、HDS、华为 核心网/广域网/局域网