0 Low
875
12.5
100.0
6 sigma
百分比
Pareto图分析应用:
• Pareto 分析可用于
确定影响 CTY 的关键特征是什么 确定应优先采取哪些措施 提供易于理解的实证以支持改善建议
NDef 百分比
7000
Cost Index 的 Pareto 图
6000 5000 4000
五、鱼骨图使用步骤
(1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上； (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ (7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； (8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少 20个解决方法
想 到, 就 能 做 到 !
6 sigma
实例：应付帐款
组织的目标：在15天之内付清所有的应付帐款 延迟付款会给予一连续编号 资料将会进一步搜集作深入分析
想 到, 就 能 做 到 !
6 sigma
实例：应付帐款
• 运用 Minitab 生成 Pareto 分析 :
– 统计 > 质量工具 > Pareto 图分析
影响.
在左边第一行,填入流程的步骤 对每个流程步骤加以评比. 这是一个主观的团队共识 通常花很多时间
避免想做出完美的解决之道， 记得先粗估
从合计栏中,确认重要的输入项 目
同意对各项需求/流程的分数
想 到, 就 能 做 到 !
6 sigma
咖啡店因果矩阵的范例
因子
指标特征
因子 编号 X1 X2 X3 X4 X5 X6
建立一个因果矩阵
在团队会议中建立一个C&E矩阵
C&E表格格式:
在表格的最上面一列,填入客户需求.顾客对流程 真实的反应与感觉
对需求项目,以顾客所重视的加以评比以1-10给分, 分数愈高表示顾客愈重视.
评分方式: 0 =没有相关 1 =此流程需求对顾客需求影响极小 3 =输入变数对顾客需求有中度影响 9 =输入变数有直接和强烈的影响.烈的
总计 (优先权)
135 126 99 57 99 72
应优先考虑哪个？
想 到, 就 能 做 到 !
6 sigma
为何使用因果矩阵做为专案选择的工具？
1、以量化的资料做为决策的依据 2、产出将包括六标准差专案选择的条件和企业重要的关键因素 3、输入是由个人专案和企业问题所组成 4、对专案的预估成效加以评比等级 5、团队根据专案成效加以确认，量化，选出重要的专案 6、专案选择的责任分摊每一位团队成员身上，没人可以逃脱 7、对进行中的专案是一项极佳的工具：以致于专案可以增加，修正和再评估 8、对新专案意见发表和文件化是项极佳工具 9、黑带指派重要工作时，将更容易整合和更易接受
对所有特征进行 Pareto 分析
想 到, 就 能 做 到 !
6 sigma
实例：应付帐款
百分比
• 使用 Minitab 产生 Par
7000
100
6000 80
5000
4000
60
3000
40
2000 20
1000
0
0
Qtr 199901 199902 199904 200003 200004 200002 199803 200001 199903 199802 199804 199801 NDef 622 608 597 595 587 586 585 579 578 572 557 542
5000
4000
60
3000
40
2000
20 1000
0 Dept
NDef
C 1464
E 1464
A 1374
D 1359
0 B
1347
百分比
20.9
20.9
19.6
19.4
19.2
累积 %
20.9
41.8
61.4
80.8
100.0
NDef
Expense Type 的 Pareto 图
7000
100
3000 2000
1000
0 Cost Index
NDef 百分比 累积 %
High 4388
62.6 62.6
Med 1745
24.9 87.5
Low 875
12.5 100.0
想 到, 就 能 做 到 !
100 80 60 40 20 0
6 sigma
定义阶段项目选择工具汇总
树状图
亲和图
柏拉图
6 sigma
何谓因果矩阵分析？
1、黑帶六西格玛项目定义、测量阶段的工具 2、用于了解顾客需求的重要性的简单矩阵 3、投入 (X) 与 产出 (Y)的关系 4、产出 (Y) 的分数大小代表对顾客的重要程度 5、投入 (X) 的分數大小代表与产出 (Y) 的強弱
想 到, 就 能 做 到 !
6 sigma
每个指标对客户的重
要程度 (1 = 不重要; 3 9 6 6
10 = 非常重要)
Y的各项指标
服务 速度
味道
环境
价格
X's
与 Y的关系 (0 = 无 ; 1 = 较小 ; 3 = 有 ; 9 = 较大 )
咖啡豆的种类 调制工艺 糖的份量 洁净的餐具 水温 过滤方式
0909 9903 0903 1090 0903 0039
0或1 =没有相关业务的指标 3 =该项目可能影响了企业长期的指标 9 =输入变量有直接和强烈影响的指标
想 到, 就 能 做 到 !
以专案总分数 进行分类和排 序
6 sigma
Pareto 的原理是什么?
柏拉图在解决问题流程时提出，在完成鱼骨图分析及资料搜集后，要使用 次数分布技术，区分“少数重点因素”和“大量微细因素”。
想 到, 就 能 做 到 !
6 sigma
使用因果矩阵来做专案选择
当一个企业团队必须掌握企业的议题或专案 • 产品回收 • 应收帐款和发票议题 • 报废率 • 产出和重工 • 产能的限制 • 存货水准 • 特殊的顾客议题
想 到, 就 能 做 到 !
6 sigma
使用C&E矩阵来做专案选择
企业团队给 予每一项目 适当的评比
想 到, 就 能 做 到 !
6 sigma
二、鱼骨图的三种类型 ：
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构 构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
三、鱼骨图分析法的要诀:
“鱼骨图”分析法是在不断提出问题的过程中，使问题逐个解决。 分析要点：
CTS
CTQ
CTQ
CTQ
CTQ
Y
CTQ
Y
topic
topic
百分比 8.9 8.7 8.5 8.5 8.4 8.4 8.3 8.3 8.2 8.2 7.9 7.7
累积 % 8.9 17.6 26.1 34.6 42.9 51.3 59.6 67.9 76.2 84.3 92.3 100.0
百分比 NDef
Dept 的 Pareto 图
7000
100
6000 80
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
想 到, 就 能 做 到 !
6 sigma
制造型的? 事物型的?
想 到, 就 能 做 到 !
6 sigma
练习：用自己熟悉的事物来演练
• 确认一个流程 • 绘制一张鱼骨图 • 从VA价值分析的步骤中列出一些产出结果 • 确认品质属性和不符合要求的专案项目 • 记住6 M’s(人、机、料、法、环、测) • 分组进行工作 • 在课堂上准备简报
想 到, 就 能 做 到 !
想 到, 就 能 做 到 !
6 sigma
五、鱼骨图的优缺点
优点：
•全盘考虑造成问题的所有可能原因，而不是只看那些显著的表面原因。 •通过结构性的工作方法，找出造成问题的根本原因。 •鼓励团队参与，运用集体智慧。 •关注于因果分析，而无不相干的抱怨或争论。 •运用有序的、便于阅读的图表格式阐明因果关系。 •项目过程中，团队成员个人的学习、理解和分析，亦有利于增强组织的流程知识。 •辨识信息缺乏、研究不深之处，亦即后续学习、研究领域。
通俗地说，柏拉图分析的结果得出百分之八十的后果是由占百分之二十的主要原因造成 的，柏拉图分析因而又称80-20原则。
想 到, 就 能 做 到 !
6 sigma
实例：应付帐款
• 一家公司有一个在交货15天之内支付所有费用的目标 • 长久以来一直有些迟延付款帐户 • 已收集了有关资料用于分析
Pareto.mtw
• Pareto的原理是什么?
• Pareto原理：如果多数事件的发生(80%)能通过少数特征选项(20%)得到确认,总体的 类别特征会显著影响事件的发生.
柏拉图分析背后的理念是把数据按次序排列，一般以柏拉图表展示。跟棒型 图表一样，柏拉图分析展示的是分布，所不同的是，棒条的排列是由多至少。柏 拉图表用一条累积连瞃，代表直轴棒条的百分比总数，从左至右一直累积上去。
缺点：
•对于极端复杂、因果关系错综复杂的问题效用不大。