体验式商业研究
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体验式 体验式 体验式 体验式 商业主题 商业概念 商业特征 商业发展 元素打造 打造要点
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概念简介
体验式商业：所谓“体验式商业”，是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，其 更注重消费者的参与、体验和感受，并对空间和环境的要求也更注重体验性。 体验式商业最常见的载体是购物中心，因为购物中心在建筑设计、空间品质、业态组合和 经营模式上，更易于实现“体验式”的要求。
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主要特征 “体验式商业”特征1：注重定位的精准性
体验型业态主要包括：餐饮、电影院、冰场、健身会馆、电玩城、KTV、美容美体、儿童体验、儿童游艺。
真冰冰场 快速时尚
儿童游艺 家庭时尚
3D影院
特餐 轻餐
1、集客能力强； 2、有效缩短新项目市场培育期； 3、消费滞留时间长； 4、对其他业态消费带动显着。
主要特征 “体验式商业”特征3：关注业态的协同性
产品 计划
统一 运营
销售 促进
商业场所的产品计划，是消费者进入的充分理由，主要包括： 1、消费层分类/分析；2、业态分布的分析；3、业态分布的分 区；4、产品调整计划。
销售促进，指市场锋线的促销，作用在于对产品的施加推理， 使产品能够更快销售、扩大市场。其特点是：注意推动、整合 相关组合的统一促销活动。
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主要特征 “体验式商业”特征2：关注功能的便利性
任何业态的选择和引入，都基于项目合理的业态组合定位，以及对潜在目标消费群消费喜好的准确把握， 商业业态功能对区域消费者的便利性体验式商业需关注的基本点。
社会经济发展
商圈微观资源
区域顾客特征
选配粘性业态
组合资源
便利
生活 方式
品质
顾客属性
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上海K11的都市农庄，将“开心农场”实体化， 把300平方米空间打造成室内生态互动体验种 植区，养起了香猪，种植了奶油生菜、菠菜、 番茄、草莓等。
专门辟出体验种植区， 让白领、中小学生以 及来到K11的所有顾 客零距离接近自然， 体验种植的乐趣。
商业表现
典型的“购物＋餐饮＋娱乐” 的模式，它主要强调的是业态 的组合，对物业（建筑）特色 方面要求不高
只注重业态组合的基础上，大 不仅将视觉（听觉）、触觉、味
规模地增加了建筑形态的变化、觉都融入了其中，而且还会使消
内部装饰的变化，使业态组合 费者感受到文化的氛围，通常情
与物业形态有了有机的融合， 况下以主题化的面貌出现，它是
消费场所
传播机能 诱导机能 演出机能
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主要特征 “体验式商业”特征7：关注消费的文化性
消费人群 文化取向
高档诉求 快乐诉求
规划设计原则
人与场所的对话
时尚诉求 便捷诉求
丰富诉求
客群价值
便宜诉求
服务价值
生活价值
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视觉 触觉
味觉
指消费现场的各种新奇的建筑形态、 装潢布置、产品陈列等对消费者视 觉的冲击（或某种声音引起人的注 意），从而触动消费者内心，引起 愉悦感受。
主要是指消费者在卖场消费过程中 的参与行为
指商业物业里的美食体验
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体验式商业的模式
发展模式
初级体验模式
中级体验模式
高级体验模式
分类
由定性入定态
视觉（VI）
组合
化无形如有形
时尚潮人喜欢的
文艺小众喜欢的
经典怀旧喜欢的
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主要特征
“体验式商业”特征6：关注场所的感染力
场所机能
贩卖场所 配置 新鲜时尚业态
场所理念 消费者价值
融合
顾客机能
消费场所 寻找 快乐体验功能
消费空间 体验空间 交流空间
消费者响应型的商业 铸就出让人兴奋的
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发展趋势
“M-O-S-T”模式：引领全球的“M-O-S-T”发展模式是未来新兴中产阶级的全 新休闲生活方式的代表方向
Tourism
Sports
Outdoor
T
Movie
S
O
M
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发展趋势
“SO LO MO”：“SOLOMO”的产品概念方向是全球购物中心未来发展主要方 向，
So
Social
Lo
Local
Mo
Mobile
承载各种社交活动的场所。 与线上商业实现移动互 联。
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体验元素化
自然元素：对于封闭式建筑形式的集中式商业来说，室内引入了自然元素，可营造出 室外空间的舒适环境，其本质是抓住都市消费者对田园生活的渴望，提高商业的吸引 力。
更多地激发起消费者参与的热 最能使人感觉到愉悦的全方位参
情
与的购物行为方式
万达广场、万象城
香港朗豪坊、 香港西九龙购物中心
澳门威尼斯人的运河城购物中心、 迪斯尼乐园
典型案例
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Entertainment 非日常
Value 价值
Quality 品质
Daily 日常
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主要特征 “体验式商业”特征5：关注场所的感染力
体验不仅仅是餐饮、休闲、娱乐，而是与场所整体汇聚起感染能量。
店铺规划的过程是融入CIS（企业形象识别系统）的过程：
理念（MI）
定位
从感性入理性
行为（BI）
1
原始的商业模型基于天然或生产所得，是产能导向的
2
早期的商业模型由需求衍生出消费品定制，是需求导向的
3
目前即使增加了服务仍停留在外在，是绩效导向的
4
全新的商业模型是基于体验式消费，是内生导向的
业种
卖什么——货品
业态
怎么卖——服务
体验
为何买——愉悦
人均 GDP 6000 美元 以上
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体验式消费构成 体验式消费：体验式消费主要是人体三方面感官的参与：视觉（听觉）、触觉、味觉。
统一运营要求各商户统一经营管理，通过有计划的积极的持久 努力，是商业场所的各项服务功能符合目标消费者的需求，从 而在市场树立良好的、独特的形象。
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主要特征 “体验式商业”特征4：关注经营的特色性
商业的经营特色能够有效吸引消费者，也是吸引消费者定性消费的主要卖点之一； 鲜明的形象主题，使商场在商品同质化严重的商业市场内获得形象和档次的提升。