❖ 第八、在为用户服务期间不准私自外出和离开，不得带自己的亲朋好友进入 用户家中，更不得让陌生人进门。
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❖ 第九、照料环境卫生时，不可乱翻乱动用户用品，翻看抽屉等，以确保用户 财产安全。
❖ 第十、吃饭时尽量和用户采用分食制，以用户为先。
❖ 第十一、不参予用户家庭纠纷。不得挑拨用户家庭成员的关系，不在用户面 前抱怨自己的家庭或生活。不在用户面前炫耀以前用户的财富。保守用户隐 私，不向他人泄露用户私人信息。
❖家政企业的管理目标：让客户对家政企业 放心、安心、省心。
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家政服务员的管理
❖登记：本人填写求职表及担保书 ❖审核：身份证、健康证、学历证、职业资
格证 ❖形象：五官端正、衣着整洁、有服务意愿
、吐字清晰 ❖交纳费用：报名费、培训费、介绍费 ❖培训合格后上岗试用签合同存档 ❖定期回访
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9
求职表及担保书
❖ 要正确看待家政服务行业，尊重家政服务员的人格，禁止打骂、歧视、侮辱家政服务员和任何理由 的搜身、扣押钱物等违法行为。、如发现家政服务员有不轨行为，请您及时与家政联系，进行妥善 解决，不得借此以任何形式（暴力）侮辱家政服务员，否则要承担法律责任。
❖ 家政服务员上岗试做前您需交纳信誉保证金300元，如无违约情况合同期满后退还。
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6
家政管理
家政服务员的管理是家政企业 的中心工作。
家政服务员管理
客户管理是家政企业的重要工作。
客户管理
计时工业务管理 家政职业介绍管理
经营理念：以人为本，专业服务，奉献爱心
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❖家政企业竞争的核心：家政服务员的培训 与管理!
❖家政企业的产品质量就是家政服务员的服 务质量！
❖家政企业的产品销售就是家政服务员得到 客户认可和接受的过程。
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家政服务员工作守则
❖ 第一、遵守国家法律法规，自觉树立良好的职业形象。尊重用户，诚实守信 ，遵守公司的各项规章制度。
❖ 第二、在为用户服务期间，禁止盗窃、赌博、虐待老幼病残。要热情周到地 为雇主服务。与用户解除劳务关系离开用户家时，要主动打开自己的行李， 让雇主检查，以示尊重。
❖ 第三、遵守良好的个人卫生习惯。勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。不穿睡衣和 内衣出入卧室。
中介制家政服务机构只做为中间人， 联系服务员与客户双方签订合同按 次收取中介费，不承担其他任何责 任。
会员制企业招募家政服务员或 雇主作为会员每年向企业缴纳 一次会费，工资由雇主直接支 付给家政服务员。
派遣制指将自己的家政服务员派 遣到另一家政企业，由另一家再 派遣到客户家，合同由受派遣企 业与客户签订。
❖ 特别提示用户不要提前预付工资或借钱给家政服务员。
❖ 不许带服务员去外地，如外出需通知家政中心。如带服务员到合同规定地点以外处服务，出现问题
自负。
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用户用工需求表
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电话预约家政服务员记录
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客户管理工作流程表
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家政服务业务流程
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家政服务项目
服务分类
计时工
家庭日常保洁 开荒保洁 包月保洁
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10
家 政服务员管理工作流程
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客户管理
❖ 咨询和接待
电话：回答问题热情、耐心、灵活 介绍公司情况、办理服务事项
告知公司地址和乘车路线
现场：热情迎接、主动问好 地址和乘车路线
介绍公司情况、办理服务事项
告知公司
*介绍企业的六个重点：隶属关系、性质、服务员来源、入户规定、培训情况、 管理情况、企业荣誉、业绩、经营情况
❖ 仪容仪表要求：大方得体、言行举止文明礼貌、有素养、显示企业文化展示企
业风貌
❖ 引导客户明确客户须知
❖ 填写表格、审核材料
❖ 与客户洽谈（收费标准、薪资待遇）
❖ 安排三方洽谈：选择家政服务员、介绍服务情况、双方了解、面谈（确认工作
内容、工作量、报酬、休息）
❖ 签试做协议
❖ 办理收费（保证金、押金）
❖ 健康证、资格证原件押在公司，合同期满后退还 ❖ 如实填写个人求职资料并要求真实有效，如有虚假或隐瞒，服务保证金不退
，严重者追究相关责任 ❖ 上岗时需服从家政公司的分配和指导，不可与用户议价或有意懈怠工作 ❖ 续签合同后每月要交纳30元管理费，每月家政公司将为家政服务员交纳家政
责任险 ❖ 试做前需交服务保证金300元，合同到期没有违约行为全额退还 ❖ 试做期间如服务员不按期签定合同，押金不退并补交合同费 ❖ 签约上岗后统一着形象工服上户
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用户须知
❖ 提供本市居民身份证、户口本或居住证明，无不良记录或犯罪前科。 ❖ 向家政服务中心及服务员本人如实介绍家里情况、工作内容，如有不实，服务员有权提出终止合同
，用户需赔偿服务员中介费。
❖ 保证家政服务员的人身安全及人格尊严，不与异性成年人同居一室，不安排在异性成年人随意进出 或经过的地方住宿。
❖ 第四、主动要求用户介绍家中各项设施的操作方法，询问用户自己所需要注 意事项。
❖ 第五、不得在客户家里乱行医，刮痧、气功、迷信、偏方等绝对禁止使用。 遇到异常症状要首先向家属汇报，不得误事或擅自处理。
❖ 第六、增强服务意识，以用户的事情为先，不断提高服务技能，争做优秀家 庭服务员。
❖ 第七、即使在用户同意的情况下，也不允许使用用户电话，更不能把用户家 的电话告知别人。不政服务员相应的工资外，还需缴纳试做费20元/天，签订合同后，如您认为家政 服务员不合适，又有充分理由，您二个月内可免费调换家政服务员二次，超过此规定的调换，您需 另付服务费200元/次。
❖ 本家政的各项服务均交纳家政责任综合保险。
❖ 请您妥善保管好家中的财物及贵重用品，不要用钱物来试探家政服务的诚信。
家政服务员
保姆
家务、做三餐 老人病陪、护工 洗衣、照顾孩子
育婴员
0-3岁宝宝起居 照料、喂养
早期教育
月嫂
新生儿照料 产妇营养餐 母乳喂养指导
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家政服务员报名须知
❖ 热爱家政服务工作，身体健康，初中以上学历，年龄55岁以下的下岗、失业 、待业人员可自愿报名。
❖ 带有效证件：身份证、户口、健康证、资格证，外来务工人员要有本市户口 的人担保。
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家政管理员培训
国宝家政
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家政 服务 公司
目录
家政企业概述 家政企业管理 家政企业运营管理 家政企业市场营销 员工培训与管理
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2
家政企业概述
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3
家政企业的类型
按投资来源
按业务形态
按主营业务
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4
家政企业的经营模式
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5
家政企业管理模式
员工制对企业要求较高，要 有培训能力和食宿能力。如 不上社会保险可实行准员工 制，使企业规范运行。