质量基本知识
1.“质量”：一组固有特性满足要求的程度。 从结构上，质是“厂”头 一个 “+” 号，底下是一个“贝”，我们可以把厂看作是我 们公司，贝是古代的钱，有质才有钱，所以质量是企业的生存之本，也是我们工资 的源泉； 从顺序上，质在前，量在后，先有质才有量，没有质，量再多也没有用（统统被顾客 退货）。
人：技能的熟练度、责任心（或者说质量意识）、是否按作业标准 操作 机：设备的稳定性、设备的精度、设备的可操作性（维护保养确认） 料：原料质量的稳定性（来料核对检查） 法：即作业标准是否合理、科学、实用 （按作业指导书操作，发现问题反馈工艺员） 环：生产所处的环境，包括环境卫生、现场区域划分的合理性等（做好生产线和工位的5S
产品质量的重要性、不合格品的影响
1、产品质量的重要性 我们买车时最关心的是什么？ 如果产品质量低会带来什么后果→销售价格低、客户不满意、顾客减少→公司利润降
低→公司亏损→工资水平会怎样？ 产品质量低到规格以外，即不符合要求，就产生了不合格品 2、不合格品产生什么影响呢？ 不合格品的处理来看影响 1）不合格品流出到达客户：客户不满意、投诉甚至索赔、失去客户； 2）不合格品作为废料处理：经济损失巨大； 3）不合格品降级使用：售价降低，经济损失大，甚至造成交货进度推迟，客户满意
降 级：降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求， 成为不合格品，若通过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不 合格品，它不是解决不合格品的主要方法，而是减少损失的一项措施，不值得提倡， 而且不是所有不合格品都可以用降级来减少损失。
报 废：是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下， 只能采取报废手段。
质量管理体系培训 车间新员工培训版
2010年4月
-内部培训
本次培训的内容
一、质量管理体系基本知识 二、术语讲解 三、产品质量的重要性、不合格品的影响 四、如何避免不合格品的产生 五、正确质量观念的养成 六、课后思考学习题
课前提问题
1、你以前工作的公司质量管理体系是什么？ 2、我们公司的质量管理体系是什么？ 3、质量管理体系起什么作用？ 4、我们公司的质量方针是什么？ 5、你现在所做的工序是关键工序、特殊工序还是瓶颈工序？ 6、返工和返修是一回事吗？
质量基本知识
4.质量方针：最高管理者正式发布的该组织质量宗旨和方向。 我们公司的质量方针是： 科学管理，造优质产品；顾客满意，创一流品牌。
5.标准：为了企业经营活动的合理性和效率而制定的“工作方法”和“管理基准”。 标准的目的：为了消除不同人员操作带来的差异,提高工作效率。
• 任何人都以相同的方法作业 • 任何人作业的结果都相同（产品质量、工作效率等） • 任何人都能在目标成本内完成作业 （工艺卡片/作业指导书）
第一层次文件 第二层次文件 第三层次文件
第四层次文件
质量基本知识
质量方针 质量手册 程序文件
作业指导书
科学管理，造优质产品 顾客满意，创一流品牌
不合格品控制程序 过程控制程序、工装管理程序 产品防护、标识与可追溯性等
通用/专用作业指导书 设备/工装作业指导书 返工作业指导书等
表单记录
工序故障记录单 设备维护保养表 生产启动检查表 5S检查表等
工作） 测：测量设备、检具、量具等
术语讲解
关键工序 a)对成品的质量、性能、功能、寿命、可靠性及成本等有直接影响的工序； b)产品重要质量特性形成的工序； c)工艺复杂，质量容易波动，对工人技艺要求高或总是发生问题较多的工序。（充磁） 特殊工序： a)产品质量不能通过后续的测量或监控加以验证的工序； b)产品质量需进行破坏性试验或采取复杂昂贵方法才能测量或只能进行间接监控的工
序； c)该工序产品仅在产品使用或交付之后，不合格的质量特性才能暴露出来。 （点焊） 瓶颈工序： 说通俗一点就是流水线最不顺畅、产能最低的工序。（平衡）
术语讲解
返 工：返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。
返 修：是对不合格品所采取的措施，虽然不符合规定要求，但能满足预期的使用要求。 返工与返修都是对不合格品采取的措施，区别在于返工后不合格品可能成为合格品， 但返修后产品仍是不合格品，因其仍不符合规定的产品质量要求，但能满足预期的使 用要求作为让步接收，用书面认可使用或放行，但应有严格的审批程序。
度下降，损坏公司信誉； 4）不合格品让步放行：存在产品质量降低，引起客户投诉的风险； 5）不合格品返工：即使返工合格，势必增加返工的人力成本、能耗成本、设备磨损
成本、检测成本，经济损失巨大。 总之：不合格品影响十分巨大，增加大量不合格处理成本，影响交货进度，顾客满意
度下降，甚至丢失客户，公司亏损。
如何避免不合格品的产生
返工 返修
合格品 不合格品
术语讲解
自检、互检、专检 质量管理制度上称作 三检制
自检就是自己检讨自己的工作成果。 互检上下工序或者同类工序不同操作者相互检讨。 专检更多是由车间检验员（QC）完成 首检、巡检、终检 合格：就是满足规定要求。这里的规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，也
就预先设定什么才算满足要求。 不合格：不合格就是没有满足某项规定的要求或称为不符合某项规定的要求。
2.“质量管理”：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
3.“质量管理体系”：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系的作风险。
我们公司的质量管理体系是：ISO/TS16949:2009 是 汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001:2008的特别要求
3、为什么会产生不合格品？ 1）首先明确一个概念：产品质量是生产出来的，不是检验出来的。
产品形成后质量就形成了，检验只是辨别质量的好坏程度，区分合格品与不合格品，不 会改变产品质量，所以说产品质量是生产出来的。
2）生产过程中为什么会产生不合格品？ 过程是一系列将输入转化为输出的相互关联相互影响的活动，也就是说输入和活动即人、 机、料、法、环影响产品质量。