摘要伴随电子通信方式的爆炸式增长，电子营销也随之蓬勃发展。

本文概括地论述了电子营销的概念、电子营销遵循的礼节和规及其存在的优势与劣势，并简单分析了电子营销在我国的现状及发展中所存在的问题。

最后根据电子的正确定义结合了实际情况，提出电子营销中可运用的一些策略。

关键词：电子营销电子商务应用策略目录摘要 (I)目录 (II)引言 (1)1.电子营销基本概述 (2)1.1电子营销的概念 (2)2.2电子营销遵循的礼节和规 (2)2.电子营销优、劣势 (4)2.1优势 (4)2.2劣势 (4)3.电子营销在我国的发展现状 (7)3.1对垃圾缺乏有效的监管 (7)3.2企业缺乏有效用户资料 (7)3.3社会各界对电子营销存在认识误区 (7)3.4营销定制化程度不够 (7)4.电子营销的策略探析 (9)4.1拥有潜在客户的EMAIL地址资源 (9)4.2培养专业营销人员 (9)4.3 容的设置 (9)4.4有效营销的九大禁忌 (10)4.5后期的维护和跟踪 (12)4.6营销策略新探 (12)5.结束语................................................................................................................................... .14 致 (15)参考文献 (15)引言随着Internet的普及和电子商务的不断发展，网络营销正受到越来越多企业的青睐。

而电子是网络营销的重要方法之一，其卓越效果早已为实践所证实。

然而，电子营销虽说被业人士认为是有前途无量的，但其却又是最受争议的一种营销方式。

在欧美等发达国家,电子营销已发展为一个成熟的网络营销应用行业。

而在国,虽然电子营销这个概念并不陌生，甚至也已经被许多企业所采用，但目前还没有关于电子营销领域的系统性研究，在国的应用还处于低级水平，实践中还存在很多误区。

1电子营销基本概述1.1电子营销的概念电子营销，简单地说就是借助电子为媒介把文本、HTMI或多媒体信息通过经营商的发送到用户的电子，以达到网络营销目的。

但随着网络上垃圾的逐步泛滥及美国、国等国家等反垃圾法的通过，ENAIL营销又更进一步增加了其涵的围，这就是居于许可的电子营销。

因此，电子营销所必须包含的三要素为：许可、电子、营销活动。

三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。

因此，真正意义上的Email营销也就是许可Email营销（简称“许可营销”）。

“许可营销”是指企业在推广其产品或服务的时候，事先征得客户的“许可”后，通过方式向顾客发送产品或服务信息。

未经许可营销的概念恰恰相反。

许可营销可以给企业带来可观的回报，但未允许营销，对顾客来说只是一堆厌烦，同时也严重地影响了企业形象。

此篇论文中所叙述到与提倡的都是指在用户实现许可的前提下所进行的电子营销活动。

2.2电子营销遵循的礼节和规从理念上讲，电子营销应完整地称为“许可电子营销”，之所以要加上“许可”两字，是因为电子是极具私人性的信息交流工具，只有征得接收者的同意，才可发送信息。

而使用未经许可的电子发送信息，或把大量的电子发送到那些与他们公司从未有过任何联系的人手里，结果可能是遭到那些被你激怒的人们的强烈抗议。

因此，网上电子营销的成功依赖于对一些基本礼节和规的遵循。

它们分别如下。

保持简单。

在电子上读一则短信息要比阅读一篇博士论文容易得多。

在使用传统营销手段时，有的推销文章越长越有说服力，电子则不同。

这是因为电子信息的处理方法不同于印刷资料。

拟定吸引力的标题。

把文件标题作为主题，如果主题富有吸引力、新颖，而且可以激发兴趣，这样才能促使他们打开你的电子。

不要滥用多种字体，尽量使电子简单明了，易于浏览和阅读。

使用国际码格式。

电子最通常的方式是文本标志，文本标志是一些有特定意义的字符，大约5行左右，一般放置在新闻或经许可的电子中间。

这些文本标志也可以设置一个URL，到广告公司主页或提供产品和服务的特定页面。

留有足够的边距。

大多数电子客户端软件，如Outlook Express自动将纯文本格式的设置为每行76个字符。

这适用于每行最多显示80个字符的新闻服务器。

当在回复中引用原文时，通常原文用一个附加字符标记并缩进，如果在投递后可能被引用，将文本设置为在每行64个字符或更少处自动换行，使文档留有足够的边距，防止文本超出窗口边缘。

有所贡献。

人们喜欢阅读信息，不是广告。

力图使信息对接收者和网上社区有所贡献，而不是一昧地促销。

因此即使是广告也要能够提供阅读者有用的信息。

只有这样，才会受到用户的欢迎。

不必都用大写字母。

如果都打成大写字母，显然说明你对因特网还不熟悉。

你这么做是不是想引起别人的注意倒并不重要，重要的是所有的字母都用大写被看作是大声吼叫。

没有人喜欢被别人吼叫。

避免情感化。

营销者应避免使用一些标点符号来表达情感变化，如“：–）”表示微笑，“：–＜”表示失望等。

利用标点符号来模仿一些表情变化很容易做过头，而且在商业往来中这种作法会被理解成做作的、违反职业惯例的、要人领情的。

如果拿不准，就用词语清楚地表达你要说的话。

2电子营销优、劣势2.1优势2.1.1 Email营销的成本优势。

Email营销最重要的特点就在于成本低廉而效果显著。

无论是基于许可的Email，还是未经许可的垃圾，其成本都比传统的直销方法（如直邮或营销）要低得多。

根据国目前的情况，打一次3分钟的市需要0.2元左右；每发一封商业信函的费用大约为0.8-1.0元；一些ISP提供的电子广告的价格为每个地址发送一次0.1-0.2元，定位程度较高的也有0.5元以上的。

至于企业自行发送电子，成本则会更低一些。

现在，还有另一种成本同样比较低的直复营销手段正在逐步发展之中，即手机短信息（SMS），目前的价格是每发送一条文字信息0.1元，用户接收免费，但由于短信息承载的信息量很少，同时还有不同网络之间的通信协议、用户许可以及相关法规都还不完善，SMS营销还处于萌芽阶段。

2.1.2 Email营销的回应率相对较高。

除了低成本之外，Email营销最值得称道之处在于其高回应率。

尽管Email营销的回应率在最近几年呈逐渐降低的趋势，但仍然比其他营销方式效果仍然比较显著。

根据网络广告公司的调查结果，2002年第3季度所有行业Email营销的平均点击率为8.5%，其中最高的是消费产品行业，点击率为10%。

2.1.3促进顾客关系.与一般的产品促销手段不同，Email营销在实现促销职能的同时，对与顾客关系的促进效果比较明显。

以常用的电子刊物为例，有研究表明，上提供的电子刊物比本身的营销效果更好，这其中的重要原因在于电子刊物和用户之间不仅仅是单向的信息传递，同时也在和用户之间建立起一个互相交流的渠道。

通过电子刊物直接将信息发送到用户的中，用户会产生和之间保持某种长期的关系。

在促进顾客关系方面，用户对的“忠诚”更多的体现在需要应用提供的信息或服务，只有当用户需要获得某些信息或服务时才会去访问，即使每天都要访问的也不一定会感觉到和该之间有什么关系。

2.1.4满足用户个性化需求.许可Email营销可以为用户提供个性化的服务信息，用户可以根据自己的兴趣预先选择有用的信息，当不需要这些信息时，还可以随时退出，不再继续接收。

因此，在Email营销中，用户拥有主动的选择权，正是因为用户自己选择的信息与自己的兴趣和需要相关，因而对接收到的信息关注程度更高，这是许可Email营销获得较好效果的基本原因。

正是因为Email营销这些优点，Email不仅成为重要的网络营销手段，有助于品牌推广和促进销售，同时也成为维持和改善顾客关系、开展顾客服务的重要工具。

2.1.5反应迅速，缩短营销周期.电子的传递时间是传统直邮广告等方式无法比拟的，根据发送数量的多少，需要几秒钟到几个小时就可以完成数以万计的电子发送，同样，无法送达的也可以立即退回或者在几天之全部退回，一个营销周期可以在几天全部完成。

而直邮信函的送达时间通常要在3天甚至更久，即使在同一个城市，通常也需要1天以上才可以到达，从发函开始到回收全部退信，可能需要1个月以上的时间。

营销虽然也可以将信息即使传达给目标用户，但要在几天打出上万个，显然很不现实，至少要占用大量的人力资源。

2.1.6便于营销效果监测.无论哪一种营销方式，准确、实时的效果监测都不是很容易的事情，相对而言，Email营销具有更大的优越性，可以根据需要监测若干评价营销效果的数据，如送达率、点击率、回应率等。

2.1.7相对性.与媒体广告、公关等其他市场活动相比，Email营销并不需要大旗鼓制造声势，信息直接发送到用户的电子中，不容易引起竞争对手的注意，除非竞争者的电子地址也在列表中。

2.1.8针对性强，减少浪费.Email营销可以针对性地向潜在用户发送电子，与其他媒体广告不加定位地投放广告相比，营销费用大大降低。

正是由于Email营销的种种优点，Email营销市场逐年增长，甚至已经让传统直邮广告市场受到威胁。

2.2 劣势2.2.1 垃圾.由于许可电子营销意识薄弱、电子地址信息不准确、更新不及时、产品宣传的市场定位不准确等原因,致使许多消费者收到太多的无价值商业性的电子,往往给消费者一种滥寄垃圾的印象,从而损坏了电子营销的形象。

大量垃圾的存在,显然已经影响了用户的信心,人们对于正规的广告同样产生拒绝心理,这种状况已经严重危害了电子营销的发展。

到2006年6月底,明确表示不愿意接收广告的用户已经从1年前的51.1%增加到71.1%。

这种状况不能不令人关注和深思:几年之后,许可Email营销还能为用户所接受吗?2.2.2 可信度不足.传统媒体如报纸杂志、电视广告对广告信息的传播需要一些专门的机构进行操控才能进行,而电子媒体是人人都可以使用的媒体,每个人只要具有一个电子就可以发布营销信息。

这种传播者多元化的状况导致了网上虚假广告越来越多,假新闻流传、泛滥、垃圾信息成灾,从而影响了网络媒体的可信度,降低了网络广告的促销效果。

多数分析家指出,互联网为任何人发表其意见开辟了一个无拘无束、不受限制的空间的事实可能会削弱已作为有信度的信源价值。

2.2.3 用户数据库资料不健全.目前,我国电子营销的用户数据资料更新太慢。

现有的用户信息都或多或少存在着地址不全、信息不全、信息滞后、分类不科学等一系列问题。

由于用户信息库资料严重缺乏,因此就无法对用户进行居于人口统计资料信息及用户消费行为的细分,无法采用数据库营销的研究成果对用户进行细分化营销,直至一对一精确营销,无法发挥电子营销个性化营销、精确营销的优势。

由于资料数多繁杂,分析人员很难精确地对资料分类。

在这种情况下.许多企业通常以批量发送的方式向用户散发营销,根本无法达到定制化的目标。