管理信息系统
调
研
报
告
实验项目：企业管理信息系统之南昌旺中旺超市班级：金融学
学号：
姓名：
实验时间： 2014.5.25
考试内容：根据所学管理信息系统知识，分析并设计一套企业管理信息系统，并附上相应的规划方案。

具体要求：针对你所熟悉的企业及其存在的问题，利用信息、网络和计算机技术研发一套相应的解决方案，即具体生成一套企业管理信息系统规划方案，整个过程必须包括企业战略目标、政策和约束、计划和指标的分析、企业现有状况的分析和问题的确定、新系统的业务方案和技术方案、以及信息系统的组织、人员、管理和运行、财务分析和实施计划等。

一、南昌旺中旺现有状况分析及问题确定
从消费者的角度来分析旺中旺现状
谈到旺中旺，南昌人无人不知，无人不晓，可见它的影响力之大。

旺中旺属大众型超市，在南昌有29家，可以说是遍地开花。

自己作为旺中旺的消费者及对周边人士的口头调查，我了解到——
第一点，旺中旺整体商品较全，一般一楼为食品区，二楼为日用品区，如果有三楼的话一般为居家区第二点，旺中旺的东西普遍比其他的超市更实惠，如
蔬菜、谷物、油、调料、水果都是居家男女的必经之地。

第三点，旺中旺二楼区日用品虽然很多，但是不全，种类欠缺，比起南昌百货大楼价格偏贵，因此像人们购买洗发水、洗面奶、沐浴露、牙膏牙刷及纸巾之类的日常用品常常会选择其他的大型超市如沃尔玛、大润发等。

第四点，旺中旺的居家用品比较全，大到床，小到衣架子都有卖，而且性价比高。

第五点，旺中旺的服务态度不尽人意，服务员多是四十岁以上的妇女，常常服务员之间争执不休，影响购物环境。

另外，会偶尔有辱骂顾客现象，且服务不周到，如从不帮顾客把购买物品装入袋中。

☺从消费者的角度来确定问题
从以上第三点分析得出——旺中旺商品不齐全这将严重影响吸引广大消费者这一块，从而难以为企业带来最大的收益。

另外，部分商品较其他大型零售商贵很多，这仿佛是把自己的利益、把自己的一块“领土”让与他人一样。

从以上第五点分析得出——旺中旺人力管理方面存在严重问题。

如果这种现象一直存在不退，不加治
理整顿，这将会给整个旺中旺企业形象带来摧毁性的影响。

从科技快速发展的今天来分析旺中旺现状
当前信息技术的发展已经使得计算机的应用已经遍及世界各地，众多企业也都纷纷依靠IT技术构建企业自身的信息系统和业务运营平台。

并且IT网络的使用使得企业的核心竞争力得到极大的提升。

而现今旺中旺这一大型超市，同时也无疑是现今大型的企业，而它却在信息技术的应用上并没有得到很好的体现。

另外，在网络技术迅速发展的今天，旺中旺并没有利用现今的网络技术给予顾客一个快速便捷的查询商品价格的方法。

从科技快速发展的今天来确定问题
旺中旺会经常导致货架缺货这一现象及不能给予顾客一个方便人性化的购物享受可以归纳为其ERP系统尚不完善这一原因。

☟就以上对旺中旺的即期盈利与预期盈利进行分析
旺中旺现今存在的问题，小到服务不周，大到整
个企业的运营系统，这些都在大大的影响着旺中旺的收益。

旺中旺服务员服务方面，商品种类较少方面，货架缺货方面，部分商品价格明显上抬方面等等，这些都在影响着旺中旺是否能够拥有许多的固定消费者。

恰恰消费者才是一个决定像旺中旺这样的大型零售企业是否能够稳住市场的重要因素，因此，企业中的各种服务提供、便捷提供都是向消费者看齐的。

而做到这些的方法是需要遵循及设计出适于旺中旺的优秀的企业管理信息系统规划。

二、企业战略目标
从企业员工方面分析企业战略目标
从以上分析可知，旺中旺所存在的问题一部分在员工管理方面。

优秀的员工才更有可能给企业带来最好的收益。

因此，旺中旺现今的战略目标之一就应该着力于做好企业员工管理系统这一模块。

从企业ERP系统运营来分析企业战略目标
旺中旺这一企业明显得出其ERP运营并不成熟不够完善。

因此，完善一个适用于本企业的ERP系统将
决定着旺中旺的长久生存，这样才能够避免货架缺货，货物供应收到效率的影响，从中也可以减少旺中旺的时间成本，人力成本，财力成本，从而达到企业高收益的目标。

三、政策与约束
一个企业是否拥有一个好的政策决定着这个企业能否在未来有更好的前景。

作为商业流通最终环节的零售业，尤其是人民大众生活密切相关的百货零售业，如何把握自身在千变万化的市场经济中所处的特殊地位，充分的发挥社会分配渠道中的卖出的特殊作用，不仅关系到是否能最大限度上满足社会消费日益增长的要求，而且还直接或间接地影响到整个国民经济的消长和制造产业的经营与发展。

因此，旺中旺也在努力在其政策制定方面有着更好的发展。

其大部分商品，如果蔬油盐，其遵循着低价卖出，服务百姓的原则。

但它也存在着较大的成本约束，随着各种物品价格不断上调，旺中旺所遵循的这一原则也不得不作出一些改变。

四、新系统业务方案与技术方案的改进
☺运营渠道的改进
调查可知旺中旺的运营渠道非常单一，仅仅是相当传统的“实体店”经营模式，相对其他零售企业已有一大步的落后。

现在不仅是要追上这一步，而且要有更好更优的改进。

因此，旺中旺对BPR 的应用已迫在眉睫。

首先旺中旺需倾力打造一个网上商店与实体取货相结合的运营模块。

具体运营分析如下：
⇧网上商店不但能给消费者一个更便捷的购物方式，另外再为顾客设立网上选商品以及网上付款的价格优惠享受。

顾客可凭付款单号在柜台领取购物清单及付款单据，然后在各个商品区通过专门负责的服务员来领取商品并进行消磁。

⇧保证网上商品与实体店商品质量一致也是相当重要的。

因此旺中旺需加强团队致力于ERP的运用，这是保证供应链协调有效性的重中之重。

☺专业人员培训
当然这种新添的运营模式需要培训大批新技能的人员来操作：
⇧柜台人员网上购物单号确认技术培训。

⇧商品区服务员为顾客领取已买单商品及即刻消磁培训。

☟旺中旺盈利分析
在这个科技日益发展的今天，人们更趋向于网上浏览网上购物，方便快捷，价格合理。

这种运营模式虽在快餐业有类似的体现，但如果旺中旺能够熟练运行，必将快速吸引众多顾客，以先入为主的思想分析，旺中旺更有望在零售业占领一席之地。

经过长时间的不断改善，旺中旺的各个管理体系也将会更加优化。