方继续讲述 C、仔细倾听，适时地复述其重要内容
不好的倾听习惯 A、心不在焉 B、打断他人的讲话 C、做太多的记录 D、情绪化 E、断章取义
引起共鸣的技巧
回答的技巧 A、简短、清楚 B、一次回答一个问题 C、抛弃情绪化的成分
表达自己的原则 用他人的语言方式说话
说服他人 将你的思想传达给他人
说服他人的技巧（1）
2．组织成员对贯彻主管（教练）的意图，完 成自己担负的任务，没有强烈的意愿。
3．公司没有解决员工的思想问题，也没有描 绘美好的愿景，更没有教育他们热爱自己 的工作。
有执行力文化，不一定成功，也许运气不 好。但没有执行力，即使成功也是运气， 最后还是失败。
分析
执行型领导者要做的7件事
1．了解你的企业和员工
工作本质差异
个人性格差异
个人观点差异
发生冲突的原因（2）
冲突产生的原因 扮演的角色不同 目标不同 方法不同 事实不同 价值观不同
解决冲突的技巧
积极 竞争
合作
不积极 逃避 不合作
妥协
服从 合作
解决冲突行动模式
了解双方的立场及优先顺序 权衡双方的优先顺序，订出共同目标 商谈时双方注意维持充分自由的环境 当仍有分歧时，要寻找更多的信息
强有力的执行是一套独立的系统--4R执行系统
• R1-执行的驱动系统：制定目标，并将计划的任务层层分解。将年度计 划落实到部门与具体的行动上。
• R2-执行人的职责系统（KPI）：明确每个岗位的责、权、利，识别关 键业绩（KPI）并提出一整套业绩标准。
• R3-执行效果的检查系统通过制度化的质询会议，在事实和数据基础上 将各个层次的行动过程纳入公司目标管理系统
准备沟通进行 的程序与时间
心里明确沟通目的：传达你想要让对方了解了信 息；针对某个主题，想要了解对方的想法、感受； 想要解决问题或传达共识或达成共同的协定。
沟通重点是如何鼓励沟通者能讲出心里话，了解 沟通者的个性，多一份资料，可以视情况调节气 氛，增进沟通，化解双方距离或对立。
场地对沟通的进行有很大的影响。例如会议室、 办公室、茶馆、高尔夫球场等不同地点，适合不 同的沟通主题。
提问题 销售人员对研发人员：“高层主管 若在家里自己操作，面对那么多功能 的传真机，会不会在使用上产生困惑 呢？”
分析问题和解决问题原则
最大限度地发挥每个成员的作用 协调成员间的行动 避免无谓的争执，达成共识 便于沟通、交流，争取支持
发生冲突的原因（1）
公司规章、 制度
团体、个体 利益
冲突
图画
身体语言
符号
听 45%
读16%
写9%
说30%
良好沟通方式和原则
沟通方式 直接沟通 间接沟通
良好沟通的原则 正确了解别人 有效表达自己
有效沟通的重点
正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听
不断地确认沟通的讯息 表达让人印象深刻的沟通话语
沟通准备
明确沟通目的
收集沟通对象的资料
决定沟通场地
决策的首要问题不在速度，在是否 可行和是否有方法
——（a）策略没有充分论证和估
计实际执行中的问题与 变化
（b）员工等待老板自己发现
错误。
分析
执行力不佳的8个原因
1、管理者没有常抓不懈 ——虎头蛇尾。
2、管理者出台管理制度时不严谨 ——朝令夕改。
3、制度本身不合理 ——缺少针对性、可行性。
4、执行的过程过于繁琐 ——囿于条款，不知变通。
补充
“ 科学的程序 ”是执行的保障
目标本身一定要清晰——可度量、可考核、可检 查。 要有明确的起讫时间表（deadline）。
按轻重缓急排列各项工作优先顺序。
指令要简单明确，不能偏误。
要求下属检视执行条件，作出承诺 （commitment）。
过程中，要不断关注、跟进、紧盯。
设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追 究原因。
•
时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四9时 11分10秒09:11:1019 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午9时11分 10秒上 午9时11分09:11:1020.11.19
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1920.11.1909:1109:11:1009:11:10Nov-20
同事
老板 客户
下属
说服他人的技巧（2）
用建议代替直言
直言 到客户那里怎么可以不打领带，快去 打好领带。 你的方案漏洞很多
建议 我们让客户觉得我们更尊重他，打 领带是不是更好一些。 若是我们能往客户方面再考虑一些， 是不是会更好。
提问题代替批评
批评 销售人员对研发人员： “这传真机操作那么复杂，我保证那些高 层主管不会操作。”
• 你是否集中精力在几个重要目标上？ • 你是否调整自己的视角，为组织拟定几个现
实的目标？ • 你是否可以为这些目标寻有及时跟进，白白浪费了很多很好 的机会？
5．对执行者进行奖励
• 你是否赏罚分明，让人们对公司做出更大的 贡献或只造成很小的损害？
• 你是否提拔真正有执行力的员工？
• R4-执行结果的考核系统，通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保 证多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工。
Thank you
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。09:11:1009:11:1009:1111/19/2020 9:11:10 AM
谢谢大家！
沟通的程序大致可分为：开场白、中间沟通、结 尾。虽然沟通是互动的行为，但是若你心中已准 备好腹稿，这样你沟通会更有重点、更有效率。
作出沟通的 计划书
沟通计划表的目的是帮助你进行有效沟通，并能 在沟通完成后，正确地记住沟通的过程。
倾听的技巧
倾听技巧 A、注视对方，表示对其内容感兴趣 B、在交谈的适当时候，面露微笑或点头示意，鼓励对
5、缺少良好的方法 ——不会把工作分解汇总。
6、缺少科学的监督考核机制 ——没人监督，也没有监督方法。
7、只有形式上的培训 ——忘了改造人的思想与心态。
8、缺少大家认同的企业文化 ——没有形成凝聚力。
我们更需要一个执行型的企业领导人
—— 他要打造一个执行力企 业文化，还要建构一个 执行力团队。
1．一般公司的文化都是形而上、好高骛远的 抽象口号。
相互之间沟通技能
向上沟通：成为上司的好帮手
基本原则：忠 配合上司工作模式 认清工作职责，努力执行 绩效是关键，任何事情要朝超过上司的要求去努力
平行沟通：成为组织中的润滑剂
基本原则：怨 了解组织及组织运作状况 不要成为草莓族和茧居族 永远欣赏别人为自己所做的
方程式 语言
文字
沟通工具
统计图
图表
沟通
模型
团队互相学习的技巧。
领导者在团队沟通与管理的角色
沟通
管理
期待团队是最好的 关怀、分享愿景、使命和目标 写下梦想 不断发现团队的力量 充分了解团队的力量 授权与支持
设立团队的绩效标准 明确授权的程序 尊重团队的决策 建立好的规范
领导者交流技能
怎样简明扼要地说明任务的性质？ 怎样告知员工去做什么，如何去做？ 怎样鼓励圆满完成任务的员工？ 怎样与员工建立和谐的关系？ 怎样与员工一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？ 怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？ 作为领导，怎样解释特定环境中的失常行为不端？
该做的事？ • 是否人人紧盯过程且随时调整？ • 是否已经养成自动回报的习惯？ • 是否在一定的时段，对误失、疏忽、敷衍、损害诚实
地总结？
• 是否撤换错误的人选？
执行力的三个核心 ——人员流程、 战略流程、
运营流程。
问题
从运营误区，判断以上三个流程的优先顺序。 战略 = 做正确的事 运营 = 把事做正确 人员 = 用正确的人
6．提高员工的能力和素质
• 你是否常把自己的知识和经验传递给下一代 领导者？
• 你是否把与下属的会面看成是一次次指导他 们的机会？
• 你是否仔细观察一个人的行为，向他提供具 体而有用的反馈？
7．了解你自己
• 你是否容忍与自己相左的观点？ • 你是否注意公司伦理，超越自己的情绪？
• 你是否不够强势，姑息表现很差的员工？
信道失当
感觉失真 环境混乱
缺乏适合沟通的随意、开放、友好的气氛 没有明确沟通的目的，无法传递恰当信息 沟通方式过于烦琐、复杂，使对方感到枯燥 没有感到沟通后的反馈，认为说了等于白说 认为信息分享后，对自己无益，拒绝沟通 信息对自己不利，不愿沟通
沟通三阶段
很少的共同经历 表意方式不同 容易产生误解
中等的共同经历 表意方式类似 能够合理理解
∵ ① 战略正确与运营正确只能由人员来保 证。
② 战略一旦错误，运营越积极，企业陷 入泥沼就越深。
∴ 三个核心流程的优先顺序是 人员 战略 运营
分析
你如何挑选有执行力的人？ （测试）
有执行力人的特色
• 自动、自发 • 注意细节 • 为人诚信、负责 • 善于分析、判断、应变 • 乐于学习、求知 • 具有创意 • 韧性——对工作投入 • 人际关系（团队精神）良好 • 求胜欲望强烈
大量的共同经历 表意方式相同 深层次的理解
卓越的工作团队
卓越工作团队的特征 成员相互信任，对所属的工作团队有很高的忠诚度； 领导及成员均高度自信； 工作团队的价值及目标能满足成员的价值观及需求； 成员间的互动，问题解决方式，决策程序都是在相互支持的气氛下进