企业内沟通技巧
1.组织内的沟通 2.公司内人际关系图 3.保持沟通渠道的顺畅 4.积极倾听
5/27/2019
学习公约
温馨提示
这是一次心灵之旅 请彼此信赖，彼此欣赏，彼此帮助
用心学习，用心体会 共同到达成功的彼岸
请将手机调整到震动状态，谢谢！
复习:企业是什么
5/27/2019
企业的本质
持续提供有价值 的商品或服务
满足客户需求
利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资
利润获得
5/27/2019
外部竞争大环境
复习:工作场所是什么

* 学习的场所

* 个性、能力发挥的场所

* 获得生活费用的场所ຫໍສະໝຸດ * 人际关系的场所

* 生活的重要场所
•
* 竞争的场所
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提问:组织的目的?
•
组织是人们为了达成一些目的而组成的
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第一题：请公寓的房东粉D 刷墙 壁
o A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 o B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 o C：我们也会帮忙的 o D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这
里租房子，如果喜欢就住下来了 o E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，
莫不关心 ⇒竞争（自我主张） ⇒摩擦/纠纷⇒共同协作
沉默=[NO（反对）] 在作出团队决定的时候努力争取全员的赞成。
在开始团队讨论时，设定明确的结束时间 注意使用头脑风暴法—诸葛亮会
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专家意见
A) 装有火柴的盒子
15
B) 宇航食品
4
C) 尼龙绳索15米
6
D) 降落伞的真丝伞布
又不是你一个人的房子
5/27/2019
该如何看待冲突
1.冲突造成的后果是有害的？ 2.冲突一定有可观察的外显行为？ 3.用高压胁迫，可有效抑止冲突？ 4.良好的沟通技巧与态度是避免冲突的必要条件？ 5.妥协是处理冲突的好方法？
鲶 鱼 效 应
5/27/2019
五种冲突处理模式
单赢
双赢
不输不赢
冲突处理的理想结果
购买企划课 购买课 营业课
售后服务课 生产计划课
光头制造课 机芯制造课 整机制造课
实装课 模具课 冲压课 材料课
质量体系课 出厂检查课 入厂检查课
提问:企业人际关系的核心?
• 企业的人际关系，
•
就是赢得合作的关系。
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达成共识 ------月球探险
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8
E) 便携式取暖器
13
F) 45口径手枪2把
11
G) 奶粉一箱
12
H) 100磅的氧气瓶2个
1
I) 从月球上看到的星座图
3
J) 救生筏
9
K) 磁性罗盘
14
L) 5加仑的水
2
M) 信号弹
10
N) 带注射器的急救箱
7
O)太阳能FM信号发射器
5
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各组发表
组长的感想:
团队成绩: 取得比团队更好成绩的人数：
正确率最高的成员感想：
团队达成共识度:
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高参与团队的特征
满足度 心 里 责任感
上 接
热衷度
受
失望程度 逻
辑
上 接 结果认可度
受
1
2
3
执行度
1专家不在场 2想要更多的人以实际行动来执行决定 3想要改变组织风范 4想要统一不同价值观/嗜好
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45
6
7
达成共识
自己 下级
信息的 交换、 协助、 协议
同事
工作的指示、 命令、要求、 告知、建议、 接受询问、 批评、表扬
积极倾听
搞好人际关系
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消除不满
我的成功体验
一、“给人留下了好感”
(1) 注意倾听别人的话； (2) 注意思考对方的立场； (3) 没有优越感； (4) 经常钦佩别人； (5) 坚持原则(けじめをつける)。
二、认定自己“运气好”
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松下幸之助
给人留下好感的六原则
(1) 给予真诚的关心； (2) 以笑容待人； (3) 记住别人的名字； (4) 注意倾听； (5) 认清对方的关心所在，引为话题； (6) 给人重要感觉－心怀坦城｡
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积极倾听
一个能发挥效能的组织的特性
• * 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识， 并能集合群力朝共同的方向努力。
• * 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的
•
意愿与精神。
• * 组织内的每一个人的意见、想法都享有正
•
确地传达、协调与受尊重的权利。
• * 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽
•
其才。
傾着身子用心聽
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1目 光 接 触 2身 体 前 倾 3保 持 愉 快 的 面 部表情
4点 头 5面对面而坐 6全神贯注 7 做记录
逻辑（说教）
言语
框架 经验
共鸣（理解·包容）
行动
想法·觉悟 知 识
心心
感情
他的话打动了我的心
句句话儿说到了我的心坎儿上
听了他的话，我的心一下子凉了
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组织中的沟通
组织中的沟通
组 织∶骨 骼 管理者∶血 管 沟 通∶神经系统
5/27/2019
公司中的人际沟通图
提出意见、 发现问题、 提供信息等
上级
下达工作指 示、命令、 委托、传达 事项、提供 信息、提出 忠告
同事
为取得 工作协 调的商 谈
5/27/2019
抱怨、不满、 发表意见、 提出问题、 提供信息等
双输
单输
冲突处理的最差结果
5/27/2019
冲突处理的五大步骤
合作导向
相互尊重 寻求共同的基础 共同解决问题 关注大家都可接受的结果
给出多种选择，保持灵活性 保持心胸开阔 乐观积极 不说“但是”、“不行”
5/27/2019
演练：父亲和儿子
协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了
达成企业的目的而组合成的协力团体。
5/27/2019
企业组织结构图
正总经理
董事长
副总经理
开发部门
管理部门
资财部门
制造部门
质量保证部门
企划课 技术管理课 软件开发课 软件评价课 电器开发课
外装课
总务课 人事科 财务课 信息课 教育培训课 安全保正课
5/27/2019
达成共识注意事项
因为涉及每个小组成员的性命，所以应在全员达成共识的前提下做出决定 全员共识很难，但请努力争取。
每一名团队成员都有自己的见解，并在团队讨论最 初所有成员发表自己见解。
针对[轻易妥协]的反馈意识。
⇒杜绝交易/施压/随意的少数服从多数
不回避团队内的纠纷（持欢迎态度），并努力尝试 超越纠纷的阶段。