连锁药店药房有关业务和管理岗位质量责任制度
1、门店负责人质量责任制
1）坚持“质量第一”的观念，端正经营思
想，在《药品管理法》、《GSP》
和有关法律法规范围内开展药品经营。

中，严格把好质量关，2）在药品经营
活动
销售复核关、售后服务关，对门店的药品质量全面负责。

3）经常教育职工树立“ 质量第一”的思
想。

正确处理好质量与数量、质量与经济效
益、质量与信誉的关系。

4 ）积极支持职工参加各项业务培
训，提高
职工的业务水平。

5）按时参加上级有关部门召开的质量分析
会，支持本店质量管理员工作。

6 )对不合格药品、退换货药品要单独
存放，
如实填表上报公司质管部门。

7)积极配合上级职能部门或药品监督部门
对药品的监督检查工作。

8 ) 对门店经营工作负责，因人为引起
药品
过期、失效、霉烂、变质等质量问题按有关规章制度处理。

2、质管员质量责任制
1) 忠于职守，认真执行《药品管理
法》
及有关法律法规，确保人民
群众用药安全、有效。

2) 负责门店经营过程中的药品质量管理工
作，承担门店药品经营质量责任，指导、督促门
店药品质量管理制度的执行等。

对违反《药品管
理 法 》及 有 关 法 规 的 行 为 或 决 定 ，有 责 任 提 出 劝 告、制止、拒绝执行，并向公司质管部门报告。

3 ) 检 查 督 促 “ G SP ” 执 行 情 况 ， 协 助 做 好
门店的药品分类管理工作。

4 ) 保 证 在 职 在 岗 ， 不 在 其 他 企 业 兼 职 。

5)按 GSP 的 要 求 做 好 顾 客 投 诉 、药 品不 良
工作，并认真做好台账。

3 、 驻 店 药 师 质 量 责 任 制
1)严格遵循国家药品管理法律、法规的有
关规定，遵守职业道德， 忠于职守，对自己的工作质量负
责。

2 ) 具 备 一 定 的 专 业 知 识 和 专 业 技 能 ，
反 应 、不 合 格 药 品 报 批 、质 量事故报告等方面的 6 ) 定 期 对 所 在 门 店 药 品销售质量管理制度
进行检查，对存在的问题， 提出改进措施。

熟悉
药品知识，掌握最新医药商品信息。

3 )做好处方药和非处方药的分类管理
工作，
对存在配伍禁忌及超剂量的处方不得调配，保证配药的准确性。

4) 帮助消费者进行负责的自我药疗，
并能
为消费者提供用药咨询和指导。

5) 对门店的非药师人员进行专业指
导。

6)保证所销售的药品为质量合格产品，保
证消费者用药安全，决不推销药品。

4、营业员质量责任制
1 ) 树立“ 质量第”的观念，严格遵守医
药商业服务规范，从增加销售和方便顾客出发，开展优质服务，满足消费者需要。

2)严格按药品分类原则陈列药品，药品与
处方药与非处方药、内服药与外用药、-- —k.
-- —* 品、
药与串味药等分开摆放，药品标价签应准确
品名、产地、规格、价格等项目，药品陈列
，清洁美观、标志明显。

3)努力钻研药品业务知识，对顾客正确宣
药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事
等，不夸大宣传，不欺骗顾客。

4 ) 发现药品
变、原包装破损必须停止销霉
，请示领导处理。

5 ) 注意检查
品效期，过期药品不得
药
销售。

6 ) 严禁销售
无产品，质量不合格产品，三
不得在柜台上代卖私人药品。

7 ) 出售药品时
中思想，严格按处方要求集
配药、售药、对先煎、后下、烊化、包煎、冲服
等应单包注明，并向顾客交待清楚。

8）认真执行配方、发药操作规程，坚持
审方、二核价、开票、四配方、五核对、六发
药的程序。

9 ）严格执行物价计量政策，算方快速而
准，
配方分戥均匀，认真核对签字。

1 0 ）对本人工作失职，人为原因造成
质量事
故、经济损失，按公司有关规定处罚。