业务部门年度工作总结6篇工作总结是职场人对一个阶段工作状况撰写的一份书面表达，写工作总结也是为了刚好分析出我们工作过程中的优缺点。

下面是我为您共享的业务部门年度工作总结6篇，感谢您的参阅。

业务部门工作总结120xx年很快过去了，迎新之际，我们总结过去的20xx年。

展望充溢盼望的20xx年，入职以来我在新的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离。

踊跃的思想，平和的心态和足够的干劲才能促进工作进步和工作的顺当。

为使自己在工作上在新的一年有一个新的起点，我不断的总结和学习！过去的一年作为工长，根本上每天根本上是在现场颠簸，楼层之间劳碌的奔跑度过的，虽然辛苦，但回想起来却是很充溢。

首先对自己以及各位同事在这一年的工作说声：辛苦了！对这一年里取得胜利和失败说声：感谢！感谢我在胜利中获得喜悦，珍惜失败中得到的启迪。

我很感谢领导的信任，一年来，我在各位领导的关心和指责指导下协作各项工作，在自己的工长岗位忠实的履行了自己的职责，辛苦和泪水并存，也使我看到了自己的缺乏。

同时也使我转变了许多，思索了许多。

这些转变都是不知不觉中积累出来的。

过去的那些工作日子里充溢了激情，也饱含了泪光，甚至也有过挣扎。

在老员工的指引下和同事们的协助下，学会了如何做好本职的那些工作。

20xx年即将远去，面对20xx年的工作，在这里，我从个人的角度谈谈自己要为工作的努力：敬业者要谨慎地、虔诚地、全身心地投入到自己的工作当中，在我的教师xx卢师傅身上我深刻的识到这一点。

他恒久是那么的有精神有热忱的投入到工作中，尽职尽责，坚持自己的工作理念，不管寒冷酷暑，那么一大把年纪，始终坚守自己的质检岗位，从不放松，从不疏忽大意；在质量限制方面，总是不厌其烦语重心长的对一批批工人做技术交底，送走一批又来一批，就这样始终下去，每次我都颇受感受。

从他身上我看到了自己的缺乏，也是一种提高。

任何变更对于一个人都是困难的，从卢师傅身上比照我自己的看法和思想变更了许多。

工作方式上有些时候我已试图遵照老同事对自己提出和建议的新的工作路径去变更一些看法方式或思路。

例如：与各个部门，同事间的工作协作，工作流程，方法的接受等！首先提示自己相识问题的第一步，其次就是行动，在行动中时刻提示自己在做什么，问问自己做的对不对，做的是否到位，怎样才能做的更好，这是一项持续性的工作，同样也容不得丝毫怠慢。

通过这一年来我相识到团队的力气和自我的缺乏，我想变更自己身上一些原有的工作方式，要求自己在团队的帮助中到达的状态。

有时候我在静默的凝视着自己的一言一行，又像个旁观者在监视着自己。

这些在我以往的工作经验中都是没有的。

工作中我有许多优点但还得改良。

比方：我沟通实力比拟强！人和人交往的是真诚，相互理解和平常的沟通，善意的表达自己的想法，关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。

我坚信这句话是没错的。

在以前也认为靠着亲和力和真实诚意便可以与同事顺畅沟通，至于同事心态的多样化却没有谨慎的想过。

在经验了一年工作中，才觉察同事的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在迟疑，这个时候就须要沟通，到达相互理解和支持。

而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比拟干脆，我想这与我从事这个职业经验太浅，个人性格有关，我个人偏向比拟直率的沟通方式，不擅长迂回地表达自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧，适当表达自己的想法也让对方愉悦承受，适时运用恰当的方式更好地，更精彩地完成自己的工作！业务部门工作总结2一、加强业管工作，构建优质、标准的承保效劳体系，保险公司销售业务员工作打算。

承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要根底，是保险公司生存的根底保障。

因此，在xx年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控实力。

1、对承保业务刚好地进展审核，利用风险管理技术及定价体系来限制承保风险，确定承保费率，确保承保质量。

对超越公司权限拟承保的业务进展初审并签署看法后上报审批，确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建立、运用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保根底数据库，并缮制相关报表和承保分析。

同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务打算。

3、建立健全重大标的业务和特别风险业务的风险评估制度，确保风险的合理限制，同时依据业务的风险状况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保标准，严格执行条款、费率体系，娴熟驾驭新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进展全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素养，为公司业务开展供应良好的保障。

二、提高客户效劳工作质量，建立一流的客户效劳平台。

随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种躲避风险或风险投资的效劳，因此，建立一个优质效劳的客服平台显得极为重要，当效劳已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种效劳文化。

经过xx年的努力，我司已在市场占有了必须的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务开展的不断深化，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在xx年里将严格标准客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

1、建立健全语音效劳系统，加大热线的传播力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音效劳系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满足化。

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素养，严格奉行“热忱、周到、优质、高效”的效劳宗旨，坚持“主动、快速、精确、合理”的原那么，严格遵照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款说明、理赔投诉等各项工作。

3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提中学支业务人员的整体素养，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘精确，定损合理，理赔快捷。

4、在xx年6月之前完成xx营销效劳部、xx营销效劳部两个效劳机构的下延工作，至此，全区的效劳网点建立根本完善，为公司的客户供应高效、便捷的保险售后效劳。

三、加快业务开展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。

依据xx年中支保费收入xxxx万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。

xx年度，中心支公司拟定业务开展工作打算为实现全年保费收入xxxx万元，各险种比例打算为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，打算的实现将从以下几个方面去实施完成。

1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力开展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，xx年在车险业务上要稳固老的客户，争取新客户，侧重点在开展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

2、谨慎做好非车险的展业工作，选择探望一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在xx年里努力使非车险业务在开展上形成新的格局。

3、踊跃做好与银行的代理业务工作。

xx年10月我司经过踊跃地努力已与中国银行、中国建立银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，xx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种构造调整的战略目标，为公司实现效益化奠定良好的根底。

今年，虽然受金融风暴经济方面还是有所影响的，虽然市场的竞争将更加剧烈，但有省公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去缔造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。

业务部门工作总结3又是新的一年，为了公司的更好开展，自身业务实力的提升，业务部将从以下几方面谨慎做好本年度的工作支配：一、熟识公司新的规章制度和业务开展工作公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在诉讼业务方面支配了专业法律事务人员帮助。

作为公司一名老业务人员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。

针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户支配法律事务专员见面洽谈。

期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。

做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，刚好报告该等客户交办业务的进展状况。

2、在其次季度的时候，以商标、专利业务为主。

通过到专业市场、参与专业展销会、上网、电话、生疏人探望等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。

以至于到达4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。

在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，刚好报告该等客户交办业务的进展状况。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机，给后半年带来一个良好的并且，随着我对高端业务专业学问与综合实力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国闻名商标》或者《••省商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以支配业务经理见面洽谈，争取签订一件《••省商标》，承办费用达7.5万元以上。

做闻名商标与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，刚好报告该等交办业务的进展状况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务状况。

首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的学问产权爱护做到面，代理费用每月至少达1万元以上。

二、制订学习打算学习，对于业务人员来说至关重要，因为它干脆关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。

我会适时的依据须要调整我的学习方素来补充新的能量。

专业学问、综合实力、都是我要驾驭的内容。

知己知彼，方能百战不殆，在这方面还盼望业务经理给与我支持。

三、增加责任感、增加效劳意识、增加团队意识踊跃主动地把工作做到点上、落到实处。

我将尽我的实力减轻领导的压力。

业务部门工作总结4公司业务部是企业的先锋部队、是贴近市场的侦察兵、是企业开展的硬武器。

他们的职责就是不断的开拓销售通路、寻求最适合企业开展的战略合作伙伴，不断的把企业的产品推向市场、同时向市场供应科学的前沿信息，而业务部在捕获市场信息的前提下，结合企业实际状况，制定强有力的市场方案和销售策略，最有力的树立企业“灵魂”的作用。