农行柜员年终工作总结
一、工作背景及基本情况
随着现代科技的发展，农业银行的柜员工作也逐渐面临着新的挑战和变化。

过去一年，我作为柜员工作在农行服务大众，全年主要负责营业部的现金操作、客户服务、理财产品销售等工作。

二、岗位职责及工作内容
1. 现金操作：准确核算每日现金收入、发放，并确保现金的安全性。

2. 客户服务：接待、引领客户办理各类业务，提供专业和高效的服务。

3. 理财产品销售：根据客户需求，推荐适合的理财产品，并解答客户的疑问。

4. 资料整理：负责整理和归档客户业务资料，以备后续查询。

5. 协助其他工作：配合支行其他部门的工作，如：账务核对、业务统计等。

三、工作收获和亮点
1. 工作效率提高：通过不断学习和提升自己的业务能力，我能够更加快速和准确地处理客户的业务需求，提高工作效率。

2. 客户满意度提升：在工作中，我注重沟通和服务质量，在为客户办理业务时，我会积极与客户互动，及时解答客户的问题，提升了客户对农行服务的满意度。

3. 理财产品销售优秀：在销售理财产品方面，我不断学习和研究相关知识，了解不同的理财产品特点和市场动态，能够更好地为客户推荐适合的产品，取得了较好的销售成绩。

四、存在的问题和不足
1. 人际沟通能力有待提高：在与客户互动的过程中，有时候因为自身的表达不够清晰或者语言能力不足，导致与客户沟通产生误解，这是我在工作中需要改进的地方。

2. 学习能力有待增强：虽然我不断学习和提升自己的业务能力，但是在面对新的业务和变化时，对于新知识的学习能力还需要进一步增强，这样能够更好地适应新的工作环境。

3. 内部协作还有待加强：作为柜员工作，需要与支行其他部门紧密配合，但是有时候因为沟通不畅或者思维方式不同，导致协作困难，这也是我需要改进的地方。

五、改进措施和目标
1. 提升沟通能力：通过开展相关的沟通技巧培训，了解更多沟通策略和技巧，提升自己的人际沟通能力，避免误解和矛盾。

2. 加强学习能力：不断学习和提升自己的业务能力，积极参加银行内部培训，扩大知识面，提高适应新业务的能力。

3. 加强内部协作：与支行其他部门保持良好的沟通，形成良好的协作氛围，互相学习、互相支持，提高整个团队的工作效率和合作能力。

六、结语
通过一年的工作，我明白了柜员工作的重要性和需要不断提升的能力。

在新的一年中，我将继续努力学习和实践，提高自己的业务水平和综合素质，为农行的发展贡献自己的力量。

同时，我也感谢领导和同事们的支持和帮助，祝愿农行在新的一年里取得更大的成功！。