上市公司客户接待管理制度
第一章总则
第一条目的
为规范公司客户接待的工作，提高接待水平，本着“热情、周到、规范、节约”的原则，坚持“一切为客户着想，一切为客户服务”的宗旨，特制订本制度。

第二条客户的分类
1、按来访目的分类
(1)考察类客户：分为项目专项考察类（对某一项目进行专项考察）客户和其他考察类客
户（如验货等）。

(2)培训类客户
2、按级别分类
A级：合同额600万以上
B级：400万<合同额≤600万
C级：100万≤合同额≤400万
D级：合同额<100万
第三条管理部门
1、行政部是公司接待客户的主管部门，负责协调公司的客户接待活动。

2．公司其他职能部门应予以必要的协助。

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第二章客户接待管理
第四条接待人员要求
接待人员需真诚热情，注重文明用语，做到规范化服务。

前台人员应配合部门业务人员提供周到的服务。

第五条接待场地环境标准
1、物品摆放整齐，且表面无灰尘。

2、地面干净无污物，空气流通清新。

3、室温适宜，灯光合适。

第三章费用控制
第六条费用分解
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注：注：以上费用除娱乐项目由销售人员负责申请、报销外，其它费用均由行政部申请、报销。

第六条各级别客户接待规格
1、接待费的使用遵循勤俭节约，效能优先的原则。

2、按照客户的分类，安排相应的接待方式，应在客户满意的基础上控制费用标准，不
得奢华浪费。

详情如下表所示：
A级套餐：
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B级套餐：
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C级套餐：
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D级套餐：
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3、如接待规格超出标准应提前向主管副总申请。

超出未经批准而超出标准的接待费，由接待申报人自负。

第七条各级别客户审批手续
A级：
B级：
C级：
D级：
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第八条陪同人员数量
在诸如饭局、娱乐等客户服务项目中，原则上客户在5人以下的，公司派1人陪同；5至10人的，公司派2人陪同；10人以上的，公司可派3人以上陪同。

第四章附则
第九条行政部部对本制度拥有解释权。

第十条本制度自公布之日起实施。

客户接待流程
一：流程图
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二、流程核心
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步骤说明
（一）接待准备阶段
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（二）接待执行阶段
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（二）接待反馈阶段
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附表1
客户接待通知表
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编制：审核：批准：
说明：编制人可以为客户代表或销售人员；审核人可以为二级销售经理或一级销售经理；批准人可以为一级销售经理或总经理。

审核和批准可以通过邮件的方式。

附表2
客户接待行程安排表
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编制：审核：批准：
附表3
客户满意度调查表
尊敬的客户，您好！
衷心感谢贵公司多年来对中电技术的关注和支持，为了更好地为您提供服务，希望通过以下方面的调查了解您对我们客户接待工作的真实看法与评价，以便我们持续改进接待服务质量。

姓名：单位名称：职务：
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电话：手机：传真：邮箱：地址：
1、接待人员的语言、行为的满意度
A、满意
B、较满意
C、一般
D、不满意
E、较差
2、对酒店的满意度
A、满意
B、较满意
C、一般
D、不满意
E、较差
3、对培训老师讲解的满意度
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2010财务制度汇编
A、满意
B、较满意
C、一般
D、不满意
E、较差
4、对接待工作的整体评价
A、满意
B、较满意
C、一般
D、不满意
E、较差
5、对于中电技术的客户接待工作，您还希望我们做出哪些改进？
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