门诊办公室
门诊管理工作第一季度分析评价与持续改进
为了在现有硬件条件的基础上提升服务品质，本院门诊部通过进一步加强服务意识，持续改进服务质量等系列措施，明显缓解了排长队现象，病人满意度得到较大幅度的提升。

1进一步深化“以人为本”的服务理念
为了进一步深化“以人为本”的服务理念，本院门诊部对门诊医师、护士、导医、护工、清洁工、保安人员在内的所有人员实行“一体化”培训。

培训方式采用理论讲座、案例分析和经验分享的形式，培训内容围绕“以人为本”的思想内涵和实际工作中的具体应用进行。

要求人人在工作中“坚持以病人为中心”做到“主动询问、主动服务”。

2增加挂号、收费窗口
为满足就诊人数不断增加的需求，增设了挂号收费窗口，缩短了病人挂号缴费等候时间。

同时，在门诊办开展了电话预约及现场预约挂号服务工作，成立了预约挂号管理小组，门诊办及挂号处人员实行提前10分钟上班，方便了就诊者。

3合理调整
布局立足为病人创造“方便、快捷、顺畅”的就诊条件。

将学科特色相近的科室整合在同一诊区，便于疑难病症的会
诊，让病人得到及时有效的医治;将检验、抽血等辅诊科室相对集中，以减少病人来回奔波时间;
门诊工作质量的好坏关系到医院的经济效益和社会效益。

在市场竞争日趋激烈的今天，只有牢固树立“以病人为中心”的服务理念，真正体现“以病人为中心”的服务宗旨，把人文关怀、人性化服务贯穿于门诊工作的始终，渗透到门诊服务的每个环节，才能赢得患者的信任和满意，赢得经济效益和社会效益。

门诊办。