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2010年电信公司工作总结及2011年工作计划
年电信司工作总结及年工作计划一总体业务完成情况集团客户移动业务GG收入完成—月集团客户移动业务G累计出账收入万元，全年预算目标万元，收入完成率%。—月集团客户移动业务G累计出账收入万元，全年预算目标万元，收入完成率%。集团客户移动业务GG有效用户净增－月累计净增集团客户移动业务G用户户，全年预算目标户，完成率%。－月累计净增集团客户移动业务G用户户，全年预算目标户，完成率%。IVPN用户净增－月累计净IVPN用户户，全年预算目标户，完成率%。集团客户固定电话净增－月累计净集团客户固定电话户，全年预算目标户，完成率%。欠产户。集团客户企业宽带净增—月累计净集团客户企业宽带户，全年预算目标户，完成率%。欠产户。集团客户网元出租—月累计完成条，全年预算目标条，完成率%。欠产条。—二重点经营指标分析集团重点项目签约营销活动—月总任务为个项目签约，实际完成个，完成率%。具体签约项目如下：中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，镇安县化体育旅游局，镇安县饮食司商城单元楼，镇安县永乐镇镇城社区七组，镇安县永乐镇镇城社区，镇安县美好时光健身美容会馆，镇安县永乐供销合作社，镇安县铁路工电段，君越福莱物业管理有限司，镇安县龙祥宾馆。其中，中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，镇安县化体育旅游局，镇安县饮食司商城单元楼，镇安县永乐镇镇城社区，镇安县美好时光健身美容会馆，镇安县永乐供销合作社，镇安县铁路工电段，镇安县龙祥宾馆九个项目已施工开通。商务楼宇拓展活动——月总任务个，实际完成一个项目签约：镇安县永乐镇镇城社区七组，目前正在施工布线。另有一个目标项目：镇安县医院综合大楼，有待加强继续洽谈。众固网驻地网项目签约活动-月总任务个，截止月共签约个，完成率%。具体签约项目如下：镇安县姚家湾小区，王忠海商务住宅楼，李秀峰住宅楼，镇安县工行家属楼，镇安县信用联社家属楼，镇安县审计家属楼，马万军住宅楼，刘金荣住宅楼大西沟，新发现专业美发及周边楼宇，镇安县农机站小区，翁周旗家属楼，刘金荣商务住宅楼西菜园子，陈因伟商务住宅楼，东旭小区号楼，河滨路朝阳楼，张远雄商务住宅楼。网上高价值用户情况年月份VIP拍照用户为户，年月降至户，流失户，保有率为%，目标值%，超目标个百分点；月VIP持卡率%，目标值%，超目标个百分点；月VIP收入贡献率%，目标值%，超目标个百分点。拍照集团保有率年月拍照集团保有率为%，预算任务为%，超目标个百分点。铁路二线业务截止月累计发展G用户户，元以上包月用户户，G用户户，宽带户，固话户。三市分组织阶段性活动开展情况月组织开展的“促新品保收入”劳动竞赛活动。集团中心单项任务元及以上V网发展，县分任务为净增户，实际净增户，获全市第三名，获奖万元。月组织开展的“集团客户营销攻坚”活动。发展G终端合约计划集团获奖元；签约重点项目获奖元；激活拍照零次户获维系奖元；各项指标综合得分合计分，获全市第二名，获奖元；总计获奖元。市分集团客户事业部月举行的集团客户经理技能大赛及商务楼宇拓展活动中荣获团体一等奖和个人一等奖。四存在问题集团客户固定电话网元出租业务商务楼宇拓展突破缓慢，欠产任务较大。问题分析有限固定电话施工难度大，对接入点要求高，发展受限；无线固话质量不太好，用户反响不是很好，加之客户经理确定目标不足。网元出租业务资费偏高，比如镇安县国土资局网元出租业务就因资费高于电信开价，导致失败。客户经理对网元出租商务楼宇拓展两项业务知识掌握不全面，宣传力大不够，且全年未开展现场摆台促销活动；众固网驻地网项目签约活动：储备项目不足—问题分析已签约项目施工缓慢，一定程度影响客户经理情绪。有的客户经理只顾洽谈项目，签订协议，上报业务勘察单不及时，影响市分下达施工单，从而导致网络部施工进程。五年工作计划一数固业务增加培训次数，注重培训效果市分组织培训后，县分组织二次培训，培训知识制作成册，督促客户经理加强日常学习，并多抽查考核学习效果。加大宣传力度，安排客户经理进小区张贴宣传海报，在前期有宽带接入的小区粘贴宽带已覆盖楼层贴，在小区门口摆放宽带接入提示牌。进大型小区现场摆台促销，扩大营销氛围。向其他县分学习，做好融合业务的推广。加强上下沟通协调，在重大项目上市县共同努力，力争促成项目签约。数固欠费在市分下发明细后一周内由单位负责客户经理上门清收。二高价值用户的发展维系服务借助晨会，加强G业务学习，利用G终端数据资费等优势策反异网中高端用户。做到G业务稳步发展，高端用户有效提升。对高价值老用户通过政策维系VIP会员俱乐部维系亲情维系等方式，延长用户在网贡献。各客户经理负责维系拍照会员集团流失用户的欠费追缴与激活工作。欠费率保有率纳入客户经理月度考核。三其他方面做好全年各项业务预算目标分解工作，将指标分解到月，分解到人，督促落实，力争绩效分拿到最高。做好阶段性活动业务指标分解，力争获取最高奖励。发展维护好数固G业务的同时，不放松G业务的维护与发展，在部门内召开全员会议，集体分析G业务下滑原因，采取有效措施，力争在年扭转G业务持续下滑局面。加强部门人员日常工作纪律，提升团体凝聚力。