银行后台员工年终总结怎么写

银行后台员工年终总结1

20__年已过去，在新的1年中，我会1直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

1、建立爱岗敬业、忘我奉献的精神

比尔·盖茨说过这样1句话：“每天凌晨醒来，1想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会非常兴奋和激动。”那末是甚么成绩了他的事业?又是甚么创造了他的财富?是责任与豪情!我认为责任是1种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而豪情则是责任心的完善体现，它是成绩事业的强大气力，这份气力给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出1流的事迹，更加我们构筑了和谐的企业。责任增进发展，豪情成绩事业，我将从身旁的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将豪情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!

2、加强业务知识学习、提升合规操作意识

身为网点1线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做1个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，其实不是1句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是平空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有依照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和保护广大客户的权益能力。

3、增强规章制度的履行与监督防范案件意识

规章制度的履行与否，取决于员工对各项规章制度的苏醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对规章制度的履行，就1线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格履行业务操作系统安全防范，抵制各种背规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面寻求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实行，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的履行，那也将走向它的反面。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，毕生学习才能不断创新。知识造就人材，岗位成绩梦想。有1种事业，需要青春和理想去寻求，有1种寻求需要付出艰辛的劳动和辛苦的汗水，我愿我所从事的招商银行永久年轻和壮丽，兴旺和发达!

银行后台员工年终总结2

由于领导的栽培和信任，我有幸在春节之前加入到___工作中来，自从进入___以来，在部门领导和老同志的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作风格、坚定的思想信心和饱满的工作热忱，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作。现简单总结：

1、努力改造思想，做好角色转变。由于我之前1直从事_工作，这是第1次接触管理的工作，这其中有个角色的转变，虽然_工作使我更加熟习我厂的技术参数、经济指标等，为以后的工作打下了良好的基础，但由于_工作的性质，使我在工作中养成了被动接受、缺少创新的工作风格，现在我已是1名管理人员，急需在工作中发扬工作主动性，积极寻求创新，为公司的良好运营作出自己的贡献。

2、刻苦研究业务，提高工作能力。来到__部以后，是我第1次接触到统计的知识，我根据领导的安排及以本身工作的需要，在工作的同时前后学习了《中国_计[20__]455-统计考核办法》、《中国_计[20__]369-日报生产信息管理》、《电力统计指南》、《电力生产技术经济指标》、《节能降损技术手册》等文件及书籍，使我对统计工作有了初步的认识，这将对我以后更好的进行统计工作打下良好的基础。

3、积极肯干，不怕苦累。在工作上坚持“事事保持积极主动、尽力而为，决不懈怠”的工作准则。不管在甚么岗位上，处于何种环境中，均能及时调剂自己的状态，保证以旺盛的精力投入工作。从_到__部，思想上没有豫备、时间上没有过渡，1到岗马上投入紧张工作中，虽然两个岗位存在着时间松紧的差异、工作方式方法的变换、角度心态的调剂等多个问题，但在自己的努力下，顺利克服。由于之前在_岗位对指标等比较熟习，现在我已能独立制作生产日报并能在领导及其他老同志的指点下进行简单的分析、调剂工作。

4、团结同志、虚心请教，营建和谐工作氛围。由于刚调到_部工作，对业务还不是很熟习，难免会遇到这样那样的困惑和不解，每当这时候，我就会主动向工作经验丰富的同事或领导请教;对同志们提出的意见、建议乃至批评，我都会虚心接受、认真反思;被人误解时，我也会会心1笑：“有则改之，无则加勉!”;不管在哪一个部门，都能与同事们和睦相处、团结协作，争取取得1个好的人际关系，从而能够具有1个和谐的工作氛围，工作起来也会更加舒心、更加起劲儿;由于自己年轻，争取每天提早上班，主动打扫卫生区和办公室卫生，积极参加各种义务劳动，自觉承当1些较重的体力活。虽然，自己在工作中付出了努力，获得了1定的成绩和收获，也得到了领导和同志们的1致肯定，想想，心中甚感欣慰;但是，毕竟自己年纪轻，又是刚刚来到新的部门工作，缺少工作经验，也暴露出了许多缺点和不足，比如：斟酌问题不够全面，做事过于草率;有时候不注意讲求工作方法;在1些工作细节上不够仔细，犯1些不该犯的毛病;工作不够沉稳，易浮躁等等，这些都有待在以后的工作中加以克服，对此，我充满信心，相信自己以后1定会做得更好!

总之，__部是我公司的中枢要害部门，身处其中，本人能够做到识大局、顾大体，积极学习，工作主动，不计较个人得失，美满完成各项交办事项。同时，也看到自己工作中存在着1些缺点，1是工作细节方面还不够注意，只斟酌工作大致做的差不多就好了，有些细节工作疏忽了，不到位，使工作有瑕疵;2是服务仍不到位，有很多事情需要提示着才能做到，对情况变化不够敏感，在对有些工作的领会上还没能完全吃透;3是写作上还需要进1步提高，需要多学习，以更好地增进本职工作。

今后将继续发挥本身的长处，认真改正存在的缺点，加强学习，多虚心请教，多动脑思考，不断充实自己、完善自己，使工作水平能有质的提高，为我公司多做贡献，不孤负领导和同志们的期望。

银行后台员工年终总结3

随着银行体系主体多元化竞争格局的构成和资本市场功能的完善，对优良客户的争取成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日趋多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对剧烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升本身效益，就必须建立1支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是不是客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是不是真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进1步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做1名合格客户经理，谈谈个人的1点想法：

1、客户经理必须具有应有的素质

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不但需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要调和和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终建立客户第1的思想，把客户的事情当做自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在统筹银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

2、应具有较高的业务素质和政策水平。熟习和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。

3、要机灵灵敏，善于分析和发现问题。有1定的营销技能与分析、筹划能力。

4、热忱、开朗，有较强的攻关和调和能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。

2、客户经理要善于掌控市场信息，及时满足客户需求

作为1名客户经理，要有苏醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，其实不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，增进银行业务的健康发展。要重视研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在掌控客观环境的条件下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时肯定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务来往情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展计划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。

3、客户经理应做好客户营销与客户保护工作

客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并常常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“1站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持常常的联系，而对潜伏的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“共赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企共赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最适合的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜伏客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的造访与视察。第3，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第4，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金活动情况，不管出现甚么问题都要与资产安全联系起来斟酌，及时采取措施。依照规定建立健全客户档案和监测台账，及时、分析资料，实时监测客户信誉情况;并认真做好贷后检查和平常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业弄好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。

4、客户经理应不断地重视金融创新，加大优良服务，力争实现“共赢”

思惟决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开辟创新意识，主要体现在客户市场的开辟及金融产品营销的开辟。优良服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容和现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第1的观念。客户经理在接触客户的进程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这1发展思路，勇于创新，创造性的展开工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优良服务去发展客户。

针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优良的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，1定会在欣喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也1定会把不快暂时抛到脑后，而抱以1丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽然说事情都很平常、也很简单，但1定会赢得客户的支持与理解，增进彼此之间的感情。

我认为要做1名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始