第四章[案例分析]1、简述领导的定义。

(教材P51)答：领导通常被描述为一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿作出贡献的动态过程。

2、你认为影响领导活动的主要因素有哪些？(教材P51~52)答：影响领导行为的主要因素有四种，分别为领导者、团体成员(下属)、任务/目标/环境/情境。

3、领导者的类型有哪些？王总经理的领导最接近哪一种领导风格？(教材P52)答：领导者的类型可分为以下五种：魅力型领导、职能型领导、传统型领导、情景型领导、职位型领导。

王总经理的领导最接近情景型领导。

4、用坦南鲍姆与施米特的领导理论来对案例中的三个领导进行分析。

(教材P58)答：坦南鲍姆与施米特把领导方式分为独裁型、专制型、民主型和自由放任型四大类。

第一任的陈总经理工作事必躬亲，战略决策几乎不征求他人意见，一人说了算，明显属于独裁型的；第二任的王总经理则不同，他放权给副总经理及其他部门负责人，大的决策性问题也开会讨论征求其他领导人及员工的意见，属于民主型的领导；而第三任的李总经理“关键时刻把把关，不是很重要的事情自己看着办”，很明显，李总经理是属于自由放任型的领导方式。

5、你认为案例中哪个领导的管理风格更可取？(教材P52)答：一般说来，每个领导的风格需要依其下属的成熟度水平而定，根据下属水平的高低，领导者可以适当调整自己的风格。

本案例中，陈总经理的事必躬亲，以致最后把自己拖垮是不可取的。

相对而言，王总经理的做法更为可取，也取得了很好的效果。

因案例中的信息很少，还不能确定李总经理的领导风格是否可取。

考点题海[问答题] 27. 简述成功领导者通常所具备的素质。

(P43)成功领导者通常可能具备以下素质：(1)领导者拥有正面的自我形象，通常来源于真实的能力和通往成功的现实手段。

(2)领导者能认清自身的优势以及与常人无异的劣势，这意味着他们很少在处理眼前困难上花费过多的:时间。

(3)领导者有能力确定出任何问题的核心所在，并且能够提出根本性的解决途径，通常被称为“跳出框框去思考”(4)领导者在一些领域具有专业知识，且善于表达他们的解决途径，因此能为下属提供一个清晰的可行性方案。

(5)领导者通常具有革新和创新思维。

(6)领导者有能力感知并且适应变革。

(7)他们通常态度很积极，反应很迅速。

[问答题]28. 简述图克曼的五阶段团体发展。

(P102)图克曼认为团体的形成要经历五个阶段：形成期→风暴期→规范期→表现期→调整期。

[问答题] 29. 对比分析一对一面试和小组面试的优缺点。

(教材P126)答：一对一面试是最普遍的面试形式。

其优点有：(1)花费经济；(2)更人性化，申请者会感到轻松。

其缺点是：(1)因只有一个面试官，面试官的决定存在一定的主观性，甚至偏见；(2)候选人容易隐藏其工作能力上的弱点或者缺陷。

小组面试，在招聘高级人才时被广泛采用，其优点有：(1)允许面试小组之间分享建议和观点；(2)提供更完整、连贯的方法；(3)比较客观。

其缺点是：(1)小组面试经常被强势的人所统治，比较难控制；(2)小组成员之间经常有分歧，做决定花费时间往往较长；(3)面试方法昂贵，不经济。

综合而言，一对一面试和小组面试能够优劣互补，应发挥各自的优势，相互弥补缺点，为企业选择最合适的员工。

[问答题] 30. 常见的冲突有哪几种类型？并简述各种冲突的后果。

(教材P107)答：冲突按照是否会对组织产生危害，可以划分为建设性冲突和破坏性冲突。

(1)建设性冲突。

建设性冲突是能够为组织带来好处的冲突。

因为它能挑战现行的商业惯例和想法，可以引入新观点及解决问题的新方法，重新界定权威和权力的级别，它也能够鼓励创造、创新和改变，并且能促使一个更加开放的沟通系统的产生。

(2)破坏性冲突。

破坏性冲突带来的后果会对组织产生损害的冲突。

它很可能会破坏人际关系，将注意力从手头上的任务转移，瓦解团体凝聚力以及使个人和团体彼此疏远。

[问答题] 31. 简述法约尔的管理理论的六项关键活动。

(P33-34)法约尔的管理理论的六项关键活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

[问答题] 32. 简述麦克利兰认为具备高成就需要的个体的特征。

正确答案:(P78)具备高成就需要的个体可能表现出如下特征：(1)他们会寻找为最终结果承担个人责任的任务。

(2)他们会寻找带给他们挑战的工作。

(3)他们喜欢冒险和创新的工作。

(4)他们需要个人绩效的细节反馈。

(5)他们趋向于不太关心自己与别人的从属关系或社会需要。

[问答题] 33. 简述对规划产生影响的因素。

(P118)多种因素会对规划产生影响，这些因素有：(1)市场的变化意味着预测是不准确的。

(2)不断增强的竞争力，来自很多公司的可以利用的劳动力供给进入了当地劳动力市场。

(3)给劳动力市场带来的有意义的变化。

(4)在最初拟定规划时不可能预测到的金融问题。

[问答题] 34.什么是计件工资？计件工资在运用过程中存在哪些问题？(教材P87)答：计件工资是按事先约定的单价，根据员工生产量来支付的报酬。

有时候它也被称为根据结果即工作的成果或工作的完成量来支付报酬，是奖励计划中的一种比较简单的形式。

计件工资制度在运用过程中可能存在一些问题。

主要有：(1)它可能不得人心；(2)计件工资制度可能引发一种趋势，即员工因急促地工作而导致产品质量下降；(3)这个制度还会引发另一种趋势，即在全体员工之间引起妒忌；(4)工会也对计件工资制度报以怀疑的态度。

[问答题] 35. 对比分析正式团体和非正式团体的特征。

(教材P101)答：正式团体的特征如下：(1)正式团体是组织结构的一部分；(2)正式团体有管理其行为的正式法规，会安排有关行为规范的会议；(3)正式团体可以是临时的或永久性的，这取决于所处理问题的性质；(4)临时团体和永久团体所做出决定的权威性没有差别，因为它们都是为执行某一特定的任务而正式建立的。

非正式团体的特征如下：(1)非正式团体并不是组织正式结构的一部分；(2)非正式团体没有任何正式的规章条例，但是却有一系列非正式的行为规则；(3)非正式团体内举行的会议往往不是提前安排的，这些会议通常以非正式谈话的形式来进行；(4)非正式团体通常与非正式沟通渠道相关，如小道消息；(5)非正式团体是由具有相同兴趣的人组成的，而不是为执行某一特定的任务而正式建立的；(6)非正式团体的存在有利于创造一个更加愉悦的工作环境；(7)非正式团体可能具有破坏性。

并非所有非正式团体的成员都与其所在的组织有相同的利益目标。

[问答题] 36. 简述卡兹和卡恩对企业系统的分类。

(P41)卡兹和卡恩对企业系统的分类：生产与技术子系统、辅助性子系统、维持性子系统、适应性子系统、管理性子系统。

[问答题] 37. 简述奖励计划在应用中存在的问题。

(P91)奖励计划在应用时存在以下这些问题：(1)奖励计划的成功取决于生产经营平稳运行。

一且生成过程中断，奖励计划失效。

(2)收入水平的波动一定与生产水平有关。

许多计划过于复杂，不受员工欢迎。

(3)大多数奖励计划适用于那些重复性且墨守成规的工作情况。

可能会导致劳动者的厌倦，员工们的工作:生活质量将因此降低。

(4)不同部门的员工获得不同水平的奖金，奖励计划可能会导致分歧。

这时，要采用团体或公司范围的奖励计划来克服。

[问答题] 38. 简述系统培训所具有的优点。

(P137)系统培训具有以下优点：(1)为组织储备熟练技工，供组织统一调配使用。

(2)提高现有技能。

(3)提高工作绩效，并提高全员生产率。

(4)增长员工知识和经验。

(5)改善顾客服务质量。

(6)增强员工责任，提高员工士气。

(7)提升员工个人知识和技能。

(8)增加员工个人成长机会。

[问答题] 39. 简述有效团体形成的主要影响因素(教材P104~105)答：影响团体形成的主要因素有两个，分别为：(1)直接约束。

直接约束又包括：团体规模、任务性质、团体成员、环境因素。

(2)团体激励与沟通。

[问答题] 40. 简述培训评估的不同方式及相应的目的。

(教材P141~142)答：培训评估的方式及相应的目的：(1)以培训为中心的评估，其目的是发现是否使用了合适的培训方法；(2)以反应为中心的评估，其目的是获得和评价受训者对培训过程的反应；(3)以学习为中心的评估，其目的是试图测量学习的效果；(4)与工作相关的评估，试图测量由培训带来的工作行为的改变；(5)组织开发，注重的是培训给整个组织带来的变化；(6)组织目标可能发生变化的程度，表明了另外一种培训效果的测量。

[分析题] 41. (1)简述有效授权的必要条件。

(1)(P20)有效授权有许多必要条件：①必须清楚地传达任务；②被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务；③经理必须为下属犯错误做好准备；④经理必须信任下属；⑤经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流；⑥经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。

(2)简述直线结构的优点。

(2)(P21)直线结构具有许多优点：①容易理解和操作；②具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链；③具有清晰的责任划分和权威分配；④可以产生稳定的、易于控制的组织。

[分析题] 42. (1)简述领导者的类型(1)(P52-53)领导者可以划分为以下五种类型：①魅力型领导者。

领导者具有通过人格魅力影响他人的能力。

②传统型领导者。

这些领导者的地位是通过继承获得的。

③情景型领导者。

这种领导类型的出现是因为发展变化的特定情景。

④职位型领导者。

有时他们被任命为领导者，这与他们在管理或监督角色中被赋予和职务相关的合法权利密不可分。

⑤职能型领导者。

这种类型领导者的领导职责是由他们所完成的任务而不是性格特点决定的。

(2)简述利克特的管理方式。

(2)(P57)利克特划分出四种独立的管理方式：仁慈式的集权领导、压榨式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导。

压榨式的集权领导方式与X理论有很多重叠的部分，而参与式的民主领导方式与Y 理论非常接近。

压榨式的集权领导方式是高度的任务导向，而参与式的民主领导方式是高度的员工导向。

[分析题] 43. (1)简述伍德考克的团体发展模型。

①不发达团队：目标不明确，获委任的领导往往要作出所有的决策。

②实验团队：更加公开地处理问题，团体成员往往会彼此倾听。

③巩固团队：团体成员之间有更多的互动和合作，将会达成一致的目标，一些规则也会到位。

④成熟团队：领导风格将会起促进作用，团体成员以一种灵活的方式工作。

其他团体成员的感受会被考虑到，工作关系建立在共同制定的原则基础上。

(2)简述冲突的定义及好坏。

(P106-107)冲突可以被定义为一个过程，它产生于当一个人或团体觉察到另一个人或团体已经或者即将对这个人或团体关心的某事或某物产生负面影响时。