盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
新排班管理模块用户操作手册版本：v1.1发布时间：2012-4-10杭州远传通信技术有限公司文件变更记录目录1 新排班管理模块 (2)1.1.专业管理 (2)1.1.1 基本信息 (2)1.1.2 班系信息 (3)1.1.3 班次库维护 (6)1.1.4 轮换规则 (10)1.2.排班管理 (12)1.2.1项目查询 (12)1.2.2基本参数 (13)1.2.3排班参数 (14)1.2.4班表生成 (32)1 新排班管理模块1.1. 专业管理1.1.1 基本信息点击【专业管理】，出现如下图：特别提示：1.如果想在其他部门下创建专业，请选择左边专业树的部门，然后单击右键创建新专业。
2.专业树结构说明：第一级（中心）、第二级（部门）、第三级（专业）点击部门下面的具体专业，进入专业编辑页面，如下图：特别提示：1、点击【删除】按钮时，如果此专业下面有相关的班系和班次库时，提示此专业不能删除，需要先把专业下面的班系和班次库删除后才能删除专业。
1.1.2 班系信息点击【专业管理】→【班系信息】，出现如下图：特别提示：1、休息这个班系是系统默认的，不能编辑。
点击【新建班系】或【编辑】按钮，出现如下图：特别提示：1、休息不用创建，系统专业建立时，默认建立，也不能编辑和删除。
2、班系建立时，系统自动枚举出相应的班次。
跨夜的（即占用天数为2的）不枚举。
3、班段范围如果是2段班，则枚举出的班次会用用餐时间进行间隔。
用户可以选择午餐还是晚餐。
如果班段范围是3，则枚举班次会根据用餐时间和小休，进行班段间隔。
用户可以选择餐时间隔，来告诉系统第一个间隔是用用餐时间，还是小休。
如果选择午餐，则班次枚举时，第一段班和第二段班用用餐时间间隔，第二段和第三段用小休间隔。
否则，则用小休间隔第一段和第二段，用餐时间间隔第二段和第三段。
1.1.3 班次库维护点击【专业管理】→【班次库维护】，出现如下图：指令名称功能说明班次库名称班次库名称说明班次类型该班次库中所有班系的类型汇总数据来源是枚举进来或者导入创建人班次库创建的staff_id创建时间更新人班次库更新人的staff_id更新时间指令名称功能说明新建班次库创建新班次库删除删除选中的班系更新班次库名称更新编辑编辑选中的班次库删除删除当前行点击【新建班次库】或【更新】按钮，出现如下图：点击【编辑】按钮，出现如下图：指令名称功能说明班系名称班系名称说明描述班次描述时长该班次的总工时指令名称功能说明删除删除选中的班次选择班次选择系统枚举出的具体班次导入班次从excel导入班次导出班次导出当前列表中所有班次关闭关闭班次库维护页面点击【选择班次】，出现如下图指令名称功能说明班系名称班系名称说明第一段班筛选第一班段的时间范围第二段班筛选第二班段的时间范围第三段班筛选第三班段的时间范围班系工时筛选班系工时范围指令名称功能说明查询查询符合条件的枚举班次保存保存勾选的班次返回返回上一个页面特别提示：1.查询出的班次并非所有枚举出的班次，而是班次库中不包含的，并且符合条件的枚举班次。
点击【导入班次】，出现如下图指令名称功能说明专业专业名称说明工作薄名称EXCEL文件选择显示文件目录浏览导入格式导入的excel格式指令名称功能说明预览预览并校验导入的excel格式和数据内容保存保存符合条件的数据返回返回上一个页面特别提示：1.导入时，系统会自动识别导入的各个班次，只有能被识别的班次，且班次库中并不包含的班次，才能保存。
点击【导出班次】，出现如下图1.1.4 轮换规则点击【专业管理】→【轮换规则】，出现如下图：指令名称功能说明轮换规则列表班次库名称说明轮换规则明细该班次库中所有班系的类型汇总指令名称功能说明新建创建新班次库删除删除选中的班系点击【新建】，出现如下图指令名称功能说明轮换规则名称轮换模板包含现有该专业下的所有轮换规则指令名称功能说明确定保存轮换规则关闭特别提示：1.当输入完轮换规则名称时，如果选择轮换规则模板，则点击确定后，新的轮换规则会复制被选择的轮换规则。
如果不选，则建立一个空的轮换规则。
2.在编辑轮换规则时，系统会自动保存数据，不需要额外点击保存。
1.2. 排班管理1.2.1项目查询点击【排班管理】，则进入项目查询页面，选择专业后点击【查询】按钮，见下图：下面是【排班管理】的相关字段说明：字段名说明专业名称项目所属专业项目名称项目名称排班精度专业的排班精度排班起止日期项目设置的排班起止日期排班起止时间项目设置的排班起止时间创建人创建项目的人员创建时间创建项目的时间指令名称说明对该项目下的所有信息进行查看，不能操作查看可以对该项目下的信息进行修改编辑删除该项目删除拷贝项目，包括项目中的详细信息拷贝查询选择专业，查询该专业下的所有项目。
选择项目后可以只显示当前项目。
新增项目选择专业后，点击新增进入项目新增页面1.2.2基本参数点击【排班管理】→【新增项目】或【编辑】按钮，进入【基本参数】页面，见下图：下面是【基本参数】的相关字段说明：字段名说明专业新增项目所属专业项目名称新增项目的名称排班精度专业中设置的排班精度排班起止日期项目的排班起止日期排班起止时间项目的排班起止时间衔接项目根据当前选择的排班开始日期进行筛选，当前开始日期前一天结束的项目进行显示。
话务分割是否分割话务。
话务分割方式分割话务的方式指令名称说明保存保存项目预测话务导入显示预测话务导入页面特别提示：1.当‘话务分割’选择‘是’时，可以创建多个话务组，选择‘否’时只能创建一个话务组，并且选择‘否’时不需要设置话务分割方式。
2.‘话务分割方式’选择‘统一比例时’需要在话务比例设置页面对话务组的占比进行设置，选择‘自定义比例’时需要导入各话务组的话务量。
3.项目新建未保存时‘预测话务导入’按钮不可用。
点击【排班管理】→【预测话务导入】，进入【预测话务导入】页面，见下图：字段名说明数据项选择选择要更新的数据专业选择当前专业（不可编辑）日期起止点导入话务的起止日期工作博名称导入文件默认的工作薄Excel文件选择选择导入文件指令名称说明预览预览导入文件保存分析数据并保存导出Excel 导出数据返回关闭当前页面1.2.3排班参数1.2.3.1 话务组信息点击【排班参数】→【新建话务组】或【编辑话务组】，进入【话务组信息】页面，见下图：字段名说明话务组名称为话务组设置的名称人力转换公式人力转换的基数按公式整体期望接通率平均处理时长自定义或预测值AHT值话后处理时长自定义或分阶相乘综合利用率选择方式终值终值=话务利用率*出勤率*(1-损耗率)。
人力转化转化人力的取值方式黄金日期显示黄金日期黄金时间显示黄金时间时段差异调整显示时段差异调整人力测算人力测算页面指令名称说明保存保存话务组删除删除话务组话务比例设置当有多话务组时，可以设置话务组的比例特别提示：1.如果想在项目下新建话务组，在该项目名称上右击选择新建话务组。
如果想新建群组，在所属话务组右击选择新建群组。
右击话务组可以对该话务组进行编辑。
2.项目树结构说明：第一级（项目）、第二级（话务组）、第三级（群组）点击【排班参数】→时段差异调整，进入【时段差异调整】页面，见下图：点击【在线编辑】可以直接对数据进行编辑。
点击‘拷贝’可以对该条记录进行拷贝，并跳转到新增页面。
点击‘删除’会提示‘是否确定删除’，选择‘确定’删除该条记录，选择‘取消’不删除。
点击【添加】按钮，跳转到新增页面。
点击【返回】关闭当前页。
点击时段差异调整→【添加】，进入【时段差异调整增加】页面，见下图：字段名说明时间起点设置开始时间时间终点设置结束时间利用率利用率回】返回至列表页面。
点击【排班参数】→黄金日期，进入【黄金日期】页面，见下图：点击【在线编辑】可以直接对数据进行编辑。
点击‘拷贝’可以对该条记录进行拷贝，并跳转到新增页面。
点击‘删除’会提示‘是否确定删除’，选择‘确定’删除该条记录，选择‘取消’不删除。
输入查询条件点击‘’查询按钮，根据条件进行查询显示。
点击‘’显示全部按钮，显示该话务组下的所有信息。
点击‘’新增按钮，跳转到新增页面。
点击【返回】关闭当前页。
点击黄金日期→【添加】，进入【黄金日期增加】页面，见下图：字段名说明开始日期设置开始时间结束日期设置结束时间期望接通率接通率返回至列表页面。
点击【排班参数】→黄金时间，进入【黄金时间】页面，见下图：点击【在线编辑】可以直接对数据进行编辑。
点击‘拷贝’可以对该条记录进行拷贝，并跳转到新增页面。
点击‘删除’会提示‘是否确定删除’，选择‘确定’删除该条记录，选择‘取消’不删除。
点击【添加】按钮，跳转到新增页面。
点击【返回】关闭当前页。
点击黄金时间→【添加】，进入【黄金时间增加】页面，见下图：字段名说明时间起点设置开始时间时间终点设置结束时间期望接通率接通率返回至列表页面。
点击【排班参数】→人力测算，进入【人力测算】页面，见下图：字段名说明月工时手工输入平均单位人数手工输入关闭当前页面。
预算公式：预估人数=∑((预测量*AHT*接通率)/综合利用率)）/月工时单位数=预估人数/平均单位人数1.2.3.2群组信息点击【话务组名称】→【群组名称】，进入【群组信息】页面，见下图：下面是【群组信息】的相关字段说明：字段名说明中心所属中心部门所属部门专业所属专业话务组所属话务组群组要创建的群组名称人员资源选取选择人员班次库选择选择班次库选择轮换规则选择轮换规则班次库维护对班次库进行维护班系维护对班系进行维护轮换规则维护对轮换规则进行维护人员上传下面是【群组信息】的相关指令说明：指令名称说明保存保存话务组删除删除话务组点击【群组信息】页面的人员上传，见下图：字段名说明匹配字段要匹配的字段工作薄名称上传文件的工作薄名称Excel文件选择选择文件指令名称说明预览对选择的上传文件进行预览分析对上传的文件内容进行分析确定保存上传文件的内容清除清除选择的文件返回返回前一页点击【群组信息】页面的班次库维护，进入【班次库】页面，见下图：指令名称功能说明班系名称班系名称说明描述班次描述时长该班次的总工时指令名称功能说明删除删除选中的班次选择班次选择系统枚举出的具体班次导入班次从excel导入班次导出班次导出当前列表中所有班次关闭关闭班次库维护页面对群组信息页面选择的班次库进行维护，与专业中的班次库无关点击【班次库】页面的【选择班次】，进入【选择班次】页面，见下图：指令名称功能说明班系名称班系名称说明第一段班筛选第一班段的时间范围第二段班筛选第二班段的时间范围第三段班筛选第三班段的时间范围班系工时筛选班系工时范围下面是【选择班次】的相关指令说明：指令名称功能说明查询查询符合条件的枚举班次保存保存勾选的班次返回返回上一个页面点击【班次库】页面的【导入班次】，进入【班次导入】页面，见下图：指令名称功能说明专业专业名称说明工作薄名称EXCEL文件选择显示文件目录浏览导入格式导入的excel格式指令名称功能说明预览预览并校验导入的excel格式和数据内容保存保存符合条件的数据返回返回上一个页面特别提示：1.导入时，系统会自动识别导入的各个班次，只有能被识别的班次，且班次库中并不包含的班次，才能保存。