注册会计师公司战略与风险管理（简答题）-试卷4(总分：54.00，做题时间：90分钟)一、简答题(总题数：10，分数：54.00)1.简答题本题型共4小题，其中第1小题和第2小题可以选用中文或英文解答，如使用中文解答，每小题最高得分为；如使用英文解答，须全部使用英文，每小题最高得分为7.。

第3小题和第4小题。

__________________________________________________________________________________________ IBM是一个巨大的公司，很自然地要划分部门。

单一地按照区域地域、业务职能、客户群落、产品或产品系列等来划分部门，在企业里是非常普遍的现象，从前的IBM也不例外。

但是近几年来，IBM公司把多种划分部门的方式有机地结合起来，其组织结构形成了“活着的”立体网络。

IBM既按地域分区，如亚太区、中国区、华南区等；又按产品体系划分事业部，如PC、服务器、软件等事业部；既按照银行、电信、中小企业等行业划分；也有销售、生产、财务等不同的职能划分；所有这些纵横交错的部门划分有机地结合成为一体。

要求：（分数：4.00）(1).根据资料分析IBM公司采取的是哪种组织结构类型。

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：IBM公司采取的是矩阵制组织结构。

矩阵制组织结构是为了处理非常复杂项目中的控制问题而设计的，这种结构在职能和产品或项目之间起到了联系作用。

IBM公司将多种划分部门的方式有机地结合起来。

不仅按地域分区、又按产品体系和各项职能进行部门的划分，因此IBM公司采取的是矩阵制组织结构。

)(2).简要说明该组织结构类型的优缺点。

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：矩阵制组织结构的优点：①由于项目经理与项目的关系更紧密，因而他们能更直接地参与到与其产品相关的战略中来，从而激发其成功的动力；②能更加有效地优先考虑关键项目，加强对产品和市场的关注，从而避免职能型结构对产品和市场的关注不足；③与产品主管和区域主管之间的联系更加直接，从而能够作出更有质量的决策；④实现了各个部门之间的协作以及各项技能和专门技术的相互交融；⑤双重权力使得企业具有多重定位，这样职能专家就不会只关注自身业务范围。

但是，这种结构也存在缺点：①可能导致权力划分不清晰(比如谁来负责预算)，并在职能工作和项目工作之间产生冲突；②双重权力容易使管理者之间产生冲突，如果采用混合型结构，非常重要的一点就是确保上级的权力不相互重叠，并清晰地划分权力范围，下属必须知道其工作的各个方面应对哪个上级负责；③管理层可能难以接受混合型结构，并且管理者可能会觉得另一名管理者将争夺其权力，从而产生危机感；④协调所有的产品和地区会增加时间成本和财务成本，从而导致制定决策的时间过长。

)日本的化妆品，首推资生堂。

近年来，它连续名列日本各化妆品公司榜首。

资生堂之所以长盛不衰，与其独具特色的营销策略密不可分。

20世纪80年代以前，资生堂实行的是一种不对顾客进行细分的大众营销策略，即希望自己的每种化妆品对所有的顾客都适用。

80年代中期，资生堂因此遭到重创，市场占有率下降。

1987年，公司经过认真反省，决定由原来的无差异的大众营销转向个别营销，即对不同顾客采取不同的营销策略，资生堂提出的口号便是“体贴不同岁月的脸”，他们为不同年龄阶段的顾客提供不同品牌的化妆品。

为十几岁少女提供的是RECIENTE系列，为20岁左右的女性提供的是ETTUSAIS系列，为四、五十岁的中年妇女提供的是“长生不老”的EUXIR系列，50岁以上的妇女则可以用防止肌肤老化的资生堂返老还童RIVITAL系列。

要求：（分数：6.00）(1).什么是市场细分，为什么说市场细分是战略实施中的一个重要变量?__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：市场细分可被定义为：根据客户的需要和消费习惯，将市场划分为不同客户群的市场。

市场细分是战略实施中的一个重要变量，这至少基于三个主要原因：①诸如市场开发、产品开发、市场渗透和差异化战略等战略都需要通过新的市场和产品来不断增加销量；②市场细分使企业能够利用有限的资源进行经营；③市场细分决策会直接影响营销组合变量：产品、价格、地点和促销。

)(2).资生堂是如何进行市场细分的，在进行市场细分时，需要考虑哪些因素?__________________________________________________________________________________________正确答案：(正确答案：资生堂根据顾客的年龄、收入、购买心理对女性市场进行了细分，特别是考虑到公司产品的特殊性(化妆品)，因此以年龄这个因素作为市场细分的重点，也由此抓住了目标顾客的心。

在细分市场时，应该考虑如下因素：①可衡量性；②可进入性；③适应性；④稳定性；⑤足量性。

)(3).目标市场选择战略分为哪几类，资生堂选择的是其中的哪一类，并说明该类选择战略的含义?__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：目标市场选择战略可分为：①市场集中化；②选择性专业化；③产品专业化；④市场专业化；⑤市场全面化。

资生堂选择的是产品专业化战略，含义为：企业专门生产一种特殊产品，并按照不同的细分市场对其加以调整使其适应不同的细分市场。

)乙公司是一家历史悠久的英国奶制品公司，业务遍布欧洲、亚洲和美洲，其规模在英国同行业排行第二。

乙公司生产的主要产品包括婴儿奶粉、全脂成人奶粉、各类乳酪制品，并一直使用单一品牌在各地市场上销售。

乙公司在英国总部聘用了400余名营销人员，分别负责各地区的销售业务。

大多数营销人员大部分时间均出差在外国，与当地大型超市及经销商洽谈业务。

乙公司生产总部的厂房与农场均设于英国市郊，采用劳动密集型的生产及包装模式。

乙公司各生产线的生产成本占公司总运营成本的30％，比同行业平均水平高约5％。

近年来，某些地区兴起以瘦为美的理念、崇尚多样化口味的饮料等，导致奶制品市场竞争激烈。

由于乙公司未能对各个地区市场变化采取应对措施，导致其总体市场份额和利润率均下降10％以上，在成人奶粉细分市场的份额下降了20％。

经研究分析，最高管理层发现乙公司在战略制定、内部组织结构和经营管理等方面存在缺陷，急需进行调整。

最高管理层决定在乙公司内推行全新的运营模式，并拟将总部直接管理各地区业务的业务管理模式调整为区域事业部制的组织结构。

要求：（分数：6.00）(1).简述选择战略变革的时机的三种类型，并确定乙公司战略变革时机的所属类型。

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：战略变革的时机选择主要有三种：第一，提前性变革。

这指的是管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革。

第二，反应性变革。

这指的是企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。

第三，危机性变革。

这指的是企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产。

根据案例材料可知，由于某些地区兴起以瘦为美的理念、崇尚多样化口味的饮料等。

导致奶制品市场竞争激烈。

而该公司未能对各个地区市场变化采取应对措施，导致其总体市场份额和利润率均下降10％以上，在成人奶粉细分市场的份额下降了20％。

但尚未达到破产的境地。

这意味着该公司已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价，因此判断属于反应性变革。

)(2).简要分析乙公司在成人奶粉市场面对的挑战，并提出可以增强乙公司竞争优势的可选战略建议。

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：乙公司面临的挑战为：根据案例材料可知，在成人奶粉市场上，出现了某些地区兴起以瘦为美的理念、崇尚多样化口味的饮料等变化趋势，从而导致该企业总体市场份额和利润率均下降10％以上，在成人奶粉细分市场的份额下降了20％。

针对这种情况，该公司可以采取的战略如下：第一，采用集中差异化的战略，针对以瘦为美的消费理念变化和崇尚多样化口味的饮料等变化趋势，研发出低脂并具有独特口味的奶制品，不断改善自身的市场份额。

第二，采用成本领先战略。

由于乙公司生产总部的厂房与农场均设于英国市郊，采用劳动密集型的生产及包装模式。

各生产线的生产成本占公司总运营成本的30％，比同行业平均水平高约5％。

所以该公司也可以同时采取措施降低成本，如将厂房搬离市郊，设在离市场较近的地方；对现有生产及包装模式进行改造，采用现代化的生产及包装模式以改善效率，降低成本等。

)(3).简要分析乙公司实施区域事业部制组织结构的好处，并提出乙公司应如何组织区域事业部制组织结构的建议。

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：乙公司实施区域事业部的主要好处是：在企业与其客户的联系上，区域事业部制能实现更好更快的地区决策；建立地区工厂或办事处会削减成本费用；有利于该企业进行海外经营时应对各种环境变化。

针对该企业的实际经营状况，该公司可以设置亚洲、美洲、欧洲和英国四个事业部，分别负责亚洲、美洲、欧洲(英国之外的其他欧洲国家)和英国本土的相关事物。

)德克萨斯仪器公司是美国一家大型电子工业公司，多年来一直实行在生产部门和职能部门中共同管理的管理体制。

公司实行的这套管理体制曾发挥过重要的作用，取得了极为良好的效果，使这个总部设在德州达拉斯的仪器公司发展成为世界上最大的半导体制造商，每年的销售量超过30亿美元。

公司的发展计划重点强调技术改革，提高产品质量和扩大生产。