第6章 加班规定
第25 公司若因生产或其他业务需要，可与办公时间以外安排 条 员工加班。 第26 员1） 正常工作日加班，原则上一般不超过4小时，加班薪资=
基本小 时工资*150%。 （2） 公休日加班，加班薪资=日基本工资*200% （3） 法定节假日加班，加班薪资=日基本工资*300% （4） 加班费连同员工工资于每月25日发放。
第4章 服务规范
第21条 接待来宾 （1） 接待客人时面带微笑，文明使用礼貌用语。 （2） 与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话
插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不与 来宾发生争执。 （3） 遇到客人询问，做到有问必答，不能说“部”、“不知 道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不 得以生硬、冷淡的态度对客。 （4） 尊重客人风俗习惯，不议论、指点。 第22条 电话礼仪 （1） 接电话时应在电话铃响3声内接听电话。接听电话应先
38 述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 条
陈述原因（出差者除外），并由部门负责人签字报人力资源部，否 则按旷工论处。 4 所有员工上下班必须亲自打卡，任何人不得代理他人或由他让人代 理打卡，违反此条规定者，一经发现，打卡者与持卡者每次各扣发 工资xx元。
第24条 休假 （1） 公休 1 周六、周日。 2 法定节假日及政府临时公布的休息日。 3 公司年假。 以上员工工资照发。 （2） 员工情假
话，方可挂断。
第5章 考勤与休假
第23条 考勤 （1） 工作时间
企业每周一至周五的工作时间是每天上午8：00至下午16:30（中午 12:00至12:30为午餐时间）。每周工作40小时。
（1） 考勤 1 员工必须按时上下班，不得迟到、早退。 2 企业实行上下班打卡的方式。 3 员工上下班必须打卡，因故不能打卡者，须在当天向上一级负责人
说“您好，xx”。 （2） 通话过程中请对方等待时，应主动致歉“对不起，请稍
待”。 （3） 如接到电话不在自己业务范围之内，应尽快转给相关业
务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。 接到打错的电话应同样礼貌对待。
（4） 邻座无人时，应主动接听电话。 （5） 通话结束时，应待顾客、客户或者上级领导先挂断电
1、 日常纪律管理制度 第1章 总则
第1 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本制 条 度。
第2章 员工通则
第2 公司员工按照公司制定的作息时间按时上、下班，工作 条 时间内不得擅离职守或早退。 第3 员工上、下班走员工通道，乘员工专用电梯。 条 第4 举止文明，对来宾热情礼貌。 条 第5 注意自身品德修养，切忌不良嗜好。 条 第6 员工之间应通力合作、同舟共济，共同维护公司形象。 条 第7 员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，维护公司利 条 益。 第8 顾客至上。用心去关注、理解每一位顾客，尽量为顾客 条 提供优质的服务。 第9 秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务；讲求效 条 率。 第10 切实服从领导的工作安排和调度，保质保量的完成工作 条 任务。 第11 爱护公司财产，不浪费，不损公肥私。 条 第12 保护公司信誉，不能有任何有损公司信誉的行为。 条 第13 未经批准，不得泄露公司业务信息和商业秘密。 条
第7章 工作纪律
第 按时上、下班，不迟到、早退。 27 条 第 凡本公司员工上班要佩戴胸卡，着装整洁、不得在办公 28 场所化妆。 条 第 坚守工作岗位，不要串岗。 29 条 第 上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或作与工作 30 无关的事情。 条 第 不要因私事长期占用公用电话。 31 条 第 不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。 32 条 第 未经允许，不要使用其他部门的电脑。 33 条 第 办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。 34 条 第 接待来访或会议洽谈应在会议室进行。 35 条 第 吸烟到卫生间，在办公场所吸烟，一经发现，罚款xx 36 元/次。 条 第 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职 37 务。 条 第 服从上级指挥。如有不同意见，应婉转相告或书面陈
第3章 仪容仪表
第 着装应整洁、大方，颜色力求稳重，纽扣须扣好。不得卷 14 起裤脚，不得挽起衣袖。 条 第 上班时必须佩戴胸卡。胸卡应端正的佩戴在左胸口处，正
15 面向外，不允许有遮盖，保持卡面清洁。非因工作需要， 条 不得在公司以外的地方佩戴胸卡。 第 上班时间不得穿短裤、超短裙及无领无袖、漏背、漏肩、 16 露胸装。 条 第 化妆宜淡雅朴实。 17 条 第 头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男 18 员工不准留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为适度），禁 条 止剃光头、留胡须。 第 男士应着装整洁、素淡的衣服。 19 条 第 有良好的个人卫生习惯。 20 条