教学设计
教学过程
教学环节教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
一二三组织教学
师生问候
复习旧知识
调度
一、调度的工作流程图
二、调度的工作职能
三、调度任务处理工作技能
导入新课
查勘人员接到调度员的派工赶赴事故现场，调查事故
车基本情况，调查当事人，询问事故发生的经过，拍
摄现场照片，做好现场询问笔录，缮制查勘报告。

既然是现场查勘，那什么称为是现场呢？
一、现场查勘目的
汽车保险理赔工作包含受理案件、现场查勘、损
失确定、赔款理算、核赔、赔付结案等多个环节。

其中现场查勘是事故处理的起点，只有通过严格
细致的查勘，才能对现场各种物证与痕迹等进行分析
研究，找到事故发生的客观原因，查明事故真相；只
有通过周密的查勘、询问当事人、访问证人等调查活
动，才能掌握第一手材料，对案情做出正确判断，辨
明事故真伪；只有通过查勘车辆、财产、人员，才能
明确事故中车辆的损失部位及程度、财产损失数量、
人员伤亡情况。

因此，查勘是分析事故原因、认定事故责任、确
定事故损失的基本依据，是保险公司理赔工作其他环
节的基础工作，所以现场查勘应公正、客观、严密地
进行。

学生根据教师提出
的问题，可以结合
笔记进行思考，组
织语言，积极踊跃
发言。

教师利用案例导入
新课，引导学生思
考调度的工作流
程，发言并总结。

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二、现场查勘流程
2019年5月20日，汪丹先生驾驶牌号为高A22K34的迈腾车在成都温江凤溪大道与护栏相撞，造成标的车辆及护栏受损。

汪丹先生向保险公司报案后，查勘员小王接到报案信息，立即与汪丹先生联系，并赶赴事故现场进行现场查勘，假如你是查勘员小王，你应如何进行现场查勘工作呢？
现场查勘的目标，一是要快速查勘、准确掌握事故起因；二是要列明损失项目、估损金额。

为了达到这些目标，应该遵循科学的查勘流程。

典型的现场查勘流程如图所示。

具体查勘工作如下：
1. 查勘前的准备工作
（1）检查查勘工具：相机、录音笔、卷尺、
印泥、三角板、签字笔、手电筒、雨
具等。

教师讲授，并
且给予学生一定的
评价，学生认真记
笔记，同时思考相
关知识点，紧跟教
师的讲课思路。

教师讲授，并
且给予学生一定的
评价，学生认真记
笔记，同时思考相
关知识点，紧跟教
师的讲课思路。

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