设维修房、锁房、及时上报经理并记录 遗留物品登记、保管程序 中介及400预定、电话预定客人及会员、散客 、协议登记服务 注意会员卡费专房账及现付 会员及散客休闲房入住服务程序 注意预授权小票的装订及授权号码的登记 唱收唱付、押金及预授权、前台小本等
AR账挂账、预授权完成及撤销、联房、复杂 房费计算及转账等 各单据装订顺序
该学员已掌握前台基本技能，可以独立上岗，并于
年
月
日
班开始独立顶岗。
店长签字：
前台新员工培训表
培训项目 企业文化/员工手册/酒店概况 第 一 天 具体内容 品牌介绍，晋升制度，核心价值观，奖惩， 考勤，酒店周边信息，酒店内部信息 前台服务员日工作流程，前台服务台岗位职 责，假钞的识别，常见客人骗钱的案例，以 及其他注意事项，前台对客服务规范，仪容 仪表，通讯工具使用 熟悉酒店楼层，房间房号，酒店房型，熟悉 房间物品摆放标准以及做房流程 与客房员工一起打扫房间 跟客房领班学习查房，熟悉各个楼层工作间 里的物品摆放。 分辨客人是否含早 礼貌用语、房型及其他术语 会员卡介绍、销售技巧及管理制度 公安上传系统，发票，POS机，打印机，传真 机，房卡制作，总机及各种联系电话 备用金，房卡，发票，商品、客人遗留物 品，未完成事项 中介ebooking预定、电话预定注意预定日期 、现付最晚到店时间 电话接听标准用语 贵重物品、易燃易碎、异味物品不予寄存， 食品只保存一天，多件行李关联 会员及散客免费复印打印张数及价格等
第 室预定程序 第 前台各种表单 四 酒店假账、会员虚假办理违规处 部 罚条例 分 总卡、房卡管理制度 夜审流程 饮酒客人接待标准 应急预案 酒店团队价格体系、流量的预测和控制流程 会议室价格、会议室预定、会议室设备
带教人意见：
前厅经理意见：
员工入职日期： 学员签字：
前 台 技 能 培
会员卡办理 休闲房 关于押金单打印的操作标准 收银管理制度 换房程序 参观房间服务程序 退房服务程序 关于押金单、结账单打印的操作 标准 延时退房或续住处理程序 挂账服务程序 物品损坏赔偿处理程序 欠款离店账务处理流程 客人提前退房房费收取标准 布草污迹洗涤费收费标准 押金单遗失处理流程 催账服务程序
学员：
带教人签名 学员签名
前台概况
第 二 天
客房部
第 三 天
早餐券的发放 酒店前台专用术语 会员卡 前台设备使用 前台交接班 预订程序 电话接听 催预定程序 行李寄存服务 前厅商务服务 访客服务程序 前台小商品售卖标准 问询服务程序 叫醒服务程序 开门服务程序 物品租借服务程序 维修房上报程序 遗留物品处理程序 宾客入住服务程序