公关关系学一、名词解释（5*4＇=20＇）二、简答题（4*10＇=40＇）三、论述题（2*20＇=40＇）1、公共关系：公共关系是指社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的信息沟通、形象塑造、协调关系等活动，其目的最终是达到组织的和谐发展。

其基本特征是主体性、客体性、双向性、长期性、公众性和目标性。

2、公共关系与人际关系的区别和联系：人际关系是指人们在社会生活的交往实践中所形成的人与人之间的关系。

公共关系与人际关系既有区别又有联系。

区别：第一，主客体的范围不同。

人际关系的主体是个人，是个人与个人之间的关系。

而公共关系的主体是社会组织，客体是广大的社会公众。

虽然都是以“人”为对象的活动，但从主体和客体的范围来说，公共关系要比人际关系广泛很多。

第二，追求的目标不同。

人际关系属于社会心理学范畴，是以个人为出发点，试图建立个人与个人之间的关系环境，在整个过程中，体现的也是个人的价值观念和行为规范。

公共关系属于组织经营管理的范畴，它不能仅局限于组织内部的人与人之间、部门与部门之间的关系，还要关注组织外部关系的和谐，要求做到内外结合，同时也不能仅局限于眼前人际关系的协调，还要注意长远发展。

第三，传播的手段不同。

公共关系传播的手段主要是大众传播、组织传播，也包括人际传播，而人际关系传播主要是通过面对面的传播以及书信、电话等进行信息的沟通。

公共关系涵盖着人际关系的某些方面。

但人际关系不能替代公共关系，它的活动内容、范畴、手段更多的体现自然人或单纯人的特点。

而公共关系则强调通过信息的沟通来建立组织良好的社会关系和环境，因而公共关系与现代传播学密切相关。

联系：公共关系与人际关系有着许多交叉的地方。

一方面，他们两者的对象都离不开人或人群。

公共关系是组织与公众结成的关系，没有公众，没有人群便不存在公共关系。

组织开展的一切公共关系活动都是针对公众的，因此公共关系人员的工作对象就是人，即公众。

人际关系也是人与人之间的关系，人是构成这一关系的主要因素。

另一方面，两者所遵循的原则有相似性。

两者都遵从平等待人、友好合作、真诚相待的原则。

公共关系是以人际关系为基础的。

公共关系活动除了运用大众传播手段以外，也常常通过人际关系的沟通方法来进行。

3、公共关系状态：指组织与公众之间，客观存在的一种相对静止的社会关系现象，即一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。

它是对组织公共关系状况的总体判断，是考察组织的管理效能、服务水平、竞争能力的指标。

4、公共关系意识：指经过公共关系实践和公共关系知识积累之后，对公共关系经验的高度概括与升华，是一种自觉的公共关系观念。

具体包括：公众意识、协调意识、形象意识、互惠意识、信誉意识、服务意识、沟通意识和创新意识。

5、公共关系活动：指一个组织有计划、有目的地采取措施为组织创造并维持良好的公共关系状态所进行的实践活动。

这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是由日常公共关系活动和专项公共关系活动构成。

6、公共关系工作的基本功能：（一）信息功能：是公共关系的重要功能。

公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用。

公共关系按其活动的周期看，一般是从信息收集开始的。

收集信息的来源按信息的来源划分，可将信息分为内源信息和外源信息。

内源信息主要指来自组织内部各方面的信息和动态。

外源信息是指组织所处的外部环境的信息和动态。

收集信息的基本内容收集信息的基本内容主要包括：组织形象信息、组织产品或服务形象信息、组织运行状态及其发展趋势信息。

组织形象信息是指有关公众对组织的基本特征和整体精神面貌的反映。

组织产品或服务形象信息是指公众对组织生产产品的外观、价格、性能、质量、用途等的反映。

组织运行状态及其发展趋势信息主要指有关组织目前运行情况、将来发展计划以及组织发展所面对的外部环境等方面的信息。

（二）参谋功能：是指公共关系工作人员在收集和分析相关信息的基础上，就某个或某些问题向决策者提供可以借鉴或采纳的情况说明和意见，在这个过程中工作人员不是组织内部的决策者而是决策者的谋士。

发挥参谋功能的必要性这种必要性主要表现在一下几个方面:第一，现代社会运行节奏快，信息流通性大，在决策过程中面临的不确定因素很多，决策者在决策过程中不可能掌握全面的信息。

第二，一个组织要在社会中生存，要赢得良好的工作局面，需要处理的工作很多，仅仅依靠领导人是不够的。

第三，一个团队需要的是具有各种知识和能力的人，当然一个组织的决策者可能博学多才，但不可能样样精通，而且每个人的专长和经验都有所不同，正因为仅仅依靠决策者进行决策有这么多的局限性，所以必须要依靠公共关系工作人员提供的信息做参谋。

参谋建议的主要内容公共关系工作人员所提供的参谋建议主要包括以下内容：第一，知名度和美誉度的评估。

第二，公众心理的分析与预测。

第三，组织政策与计划的评议。

（三）宣传功能：是运用各种现代传播媒介宣传组织的宗旨、理念与整体形象，传递组织相关信息，从而加深公众对组织的印象，深化公众对组织的了解，提高组织的社会知名度和美誉度，创造有利于组织生存和发展的良好环境。

实施宣传功能的主要过程其具体过程如下：第一，传播信息，制造舆论。

第二，强化舆论，扩大影响。

第三，引导舆论，控制形象。

发挥宣传功能应遵循的原则在进行公共关系宣传的时候，要注意遵循以下原则：真实性、长期性和变化性。

（四）协调功能：它所强调的就是组织通过协商、调节、沟通，从而达到理顺组织与其内外公众的关系，为组织的生存与发展创造一个“人和”的内外环境。

虽然公共关系工作所需协调的关系是多层次的，但基本可以划分为两个方面，一是协调内部关系，增强组织自身的凝聚力；二是协调外部关系，建立组织和谐的外部环境。

组织与内部公众的协调沟通在组织的内部有各种各样的关系，纵向是上下级之间的关系，横向是平级之间的关系以及部门与部门之间的关系。

组织与外部公众之间的协调沟通在具体的工作中，由于各种关系状态不同，公共关系协调的重点和运用方法也不一样。

（见书P18）7、公共关系工作的基本原则：诚信原则、互利原则、法制原则（对组织行为的一种规范）和全员公共关系原则（每一个人都是组织形象，都会影响组织的知名度和美誉度）。

8、组织：是人们根据社会的分工和需要，为了实现特定的目标，按照一定的程序和结构而形成的相对稳定的群体。

其特征有目的性、整体性、动态性。

9、正式组织：依据有关法律或上级行政主管部门的规定和命令而成立，组织成员之间责、权、利关系明确，组织性质、目标、宗旨、职能、结构都有比较严格的要求和规定。

如政府、学校、军队、国有企业等。

10、非正式组织：依据其成员的兴趣和特长自愿组成，组织成员间关系松散自由，组织约束力不强，组织的目标、职能、结构的随意性、变化性大。

如各种“沙龙”、“协会”和一些学术性、娱乐性群体团体等。

11、公共关系公司：是在社会上独立开办的、向社会提供公共关系服务的组织机构。

公共关系公司一般由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成。

主要分为顾问型公共关系公司、专项服务型公共关系公司和综合服务型公共关系公司。

12、公众：与特定的公共关系主体相互联系、相互作用，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

主要有共同性、整体性、相关性、多样性和变化性这五个方面的特征。

13、内部公众：即与组织有着归属关系的内部成员群体，内部公众是直接隶属于某个组织体的，是该组织成员的一部分，和组织机构构成最直接、最密切的厉害关系。

主要指组织内部的员工，如一家公司中的工人、干部、技术人员、股东、董事都是其内部公众。

14、外部公众：指和某一特定组织不存在直接的利害关系但有着利益关系的外部组织、群体或个人。

外部公众主要有消费公众、社区公众、新闻媒介公众、政府公众、国际公众等。

15、媒介公众：又称大众传播媒介公众群体，是指大众传播机构及其工作人员所构成的特定公众群体。

一般将报纸、杂志、广播、电视、网络称为大众传播媒介。

其特点有两重性、客观性、权威性和专业性。

16、社区公众：指一定区域内的与特定组织相联系的机关、单位、企业、居民所组成的社会群体。

社区公众的特点有：地域性、复杂性、可变性。

17、政府公众：泛指各级各类社会公共事务管理机构及其工作人员构成的特殊公众群体。

政府公众的特点有：权威性、强制性。

18、公共关系传播：是社会组织利用各种媒介，有计划地向公众传递信息，进行沟通，获得公众的理解与支持，为实现组织目标创造有利的环境。

公共关系传播的特点有：双向互动性、沟通平等性、传播目标性、信息共享性。

19、传播的基本方式及特点：传播有3种方式：（1）人际传播：人与人之间的信息沟通与交往，是参与双方互动的过程，这是最常见、最普通的一种传播方式。

其特征有：显著私人性、双方参与性、符号多样性、沟通情感性、主观制约性。

（2）组织传播：作为传播主体的组织与其成员及环境之间的信息交流与沟通。

其特点：传播主体的组织化、传播对象公开化大众化、传播方法综合性。

（3）大众传播：是职业的传播者，通过大众传播媒介将大量复制的信息传播给分散的大众。

其特点：传播机构高度专业化、传播对象高度大众化、传播内容大众化、传播内容高度技术化、信息反馈困难。

20、公众舆论：在特定时间内，相当数量的人对他们关切的问题产生的一致看法或情绪，表达一定的意向（口头的、书面的、行为的），并以此对某群体、组织或个人造成压力或动力。

其特点：公开性、公共性、现实性、对大众传播媒介的依赖性、不稳定性。

对待公众舆论的基本原则：（1）要从公众集团入手，把握公众舆论。

要做到这一点，公共关系人员必须了解和掌握公众舆论与公众集团观点的区别和联系。

（2）要对公众舆论进行正确的判断。

包括对公众舆论的起因、合理成分、发展趋势、对组织造成的影响、解决的有效方法等，做准确的判断，避免对公众舆论作出不当的、不合实际的结论，防止公众舆论向不利于组织的方向发展和蔓延。

（3）要发挥新闻媒介的作用，传达组织的正确态度。

公共关系人员要提出解决公众关心问题的具体方案，并通过新闻媒介传达组织的正确态度，满足公众舆论的正当要求和愿望，防止公众舆论脱离新闻媒介的诱导自发地扩散和发展。

公共关系人员一定要讲究职业道德，无论自己是否赞成某种观点都应忠实地为委托人工作。

总之，公共关系人员面对公众舆论要正确地认识、准确地判断、密切地关注、合理地引导、有效地驾驭，积极地解决问题，消除误解，建立起组织和公众之间良好的合作关系。

21、公共关系策划：公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有宏观和微观的条件下，谋划设计出相应的公关战略，并筛选出最佳方案的过程。

公关策划并不包括公关计划的具体实施过程。

公共关系策划包含四个前提条件：第一，策划具有一定的目的性，而且是组织的目的性；第二，策划必须基于对现实情况的了解；第三，策划有一个研究分析的过程；第四，策划是一个制定行动方案的过程。