公共关系学李淑文一、多选1.现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件、传播技术条件。

P372.包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。

P533.系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征:整体性、功能性、等级结构性、动态平衡性、时序性。

P534.亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。

P625.地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系.P626运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P666.柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。

7.信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。

P728.社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。

P729.公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。

P7310.作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性。

P8411.根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。

P9112.按照物质形式对传播媒介的分类，可分为：符号媒介、一般实物媒介、人体媒介。

P9513.公共关系信息采集的内容：组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息。

P10514.公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。

P11215.宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。

P13716.公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的冲突管理、关系的变化管理。

P16517.冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言冲突。

P16918.信息和通讯革命最具划时代意义的是其：超地域性、超国界性、超制度性、P17019.公共关系人员应牢记的三大原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则。

P17320.公共关系实务操作过程包括四个步骤：调查、策划、实施、评估。

P17721.一个调查方案应该包括以下四个要素：调查对象、选择范围、测量方式、问卷的设计。

P18722.定量测量的三种方式：定序、定距、定比率测量。

P18923.公共关系策划的原则：整体性与目的性、独创性与连续性、计划性与灵活性、客观性与可行性。

P19524.创造性思维包括：灵感的激发、想象的突破、因素的巧妙组合、思维的超常、思维的碰撞。

P20025.口语传播的媒介环节：1）用语准确、简洁；2）口语的流畅和连贯；3）控制声音；发挥非语言因素的传播作用。

P21126.文字的特点：丰富的表现力、特有的音乐性和对称性、难读难写难认P22327.文字传播的技巧：注意运用汉字的语言声调、文字的通俗易懂和简洁利落、创造意境。

P22628.危机传播管理的原则：3T原则、公众为上原则、维护声誉原则。

P318二、填空1.夏博新被誉为“现代公共关系之父”的美国博雅公关公司创始人。

P52.《舆论之凝结》（有译《舆论明鉴》）是1923年，美国著名学者伯内斯撰写的。

P173.最早探讨类公共关系学理论的专著是亚里士多德的《修辞学》。

P344.公共关系诞生的标志是，“宣传顾问事务所”的创立。

（1904年，美国纽约时报的记者艾维·李在纽约创立。

）P405.伯内斯被誉为“公共关系之父”。

P416.系统论的核心思想是系统的整体观念。

P537.泛缘关系的基本特征是偶然性和不确定性。

P638.社会关系的调节手段按其灵活的程度可以分为刚性手段和柔性手段。

P669.心理调节手段最主要的机制是设身处地的体验和理解对方的感情。

P6910.公共关系的驱动力是双方的利益要求。

P7311.社会组织的工作总目标是组织生存的根本原因。

P7912.社会组织的形象主要是由作为公共关系的公众来评定的。

P8313.公共关系按期活动的程序是以信息的采集开始的。

P10514.要理解作为公共关系第三要素的“交流、沟通、劝说过程“，必须要理解这个过程的第一要素：信息。

P9315.信息这一概念，是申农首先提出的。

P9316.控制论的创始人维纳。

P9317.公共关系的协调交流、沟通。

劝说工作主要是靠信息分享来沟通关系双方的了解和情感连接的。

P11118.企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象，以利于组织获得与公众一致的共同利益。

P11919.公共关系活动的开展应以满足公众需求为出发点，特别立足于满足公众的各种心理需求。

P14320.所谓社会效益，既包括了组织的自身利益，也包括了社会公众的利益。

P14621.全面的掌握事实，指的是对事实掌握的宽广度。

P15222.深入的掌握事实，指的是对事实掌握的充分度。

P15223.公共关系以不断创新为灵魂。

P15524.观念的创新是决定性的创新。

P15625.方法创新是提高工作效率的保证。

P15726.内容项目创新是公共关系的活力所在。

P15727.从哲学的角度来看，关系的本质是以人为本。

P16128.关系人文主义是各种人文主义中最为基本、最为本质的一种人文主义。

P16329.情商是由情感界定能力、情感表达能力组成的。

P16630.传统权力理论最为关注的问题是权力的表层结构。

P16731.对社会环境按不同的标准，一般可分为具体坏境和抽象环境。

32.公共关系策划的灵魂是创造性思维。

P19733.公共事务活动的基本形式是大众传播，公共关系实务活动的基础是人际传播。

P20434.新闻媒体的工作原则：5W原则、客观报道原则、新闻的典型性原则、时效性原则。

P26435.主题活动开展的主体是组织，目的是塑造形象、扩大影响、沟通公众。

P2736.组织危机的特点：普遍性、突发性、严重性。

P303三、名词解释1.公共关系：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

P102.自在公众：已于社会组织发生关联。

已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众。

P913.组织形象：社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。

P1784.概念：就是某种随机性事件或偶然现象出现的可能性情况标度。

且概率是可以认识和把握的。

P1825.策划：为行动谋划方案，是决策前的准备工作，它为决策进行创意和设计，为决策提供依据，进行运筹。

P195四、简答1.社会关系的调节机制必须遵循的三个原则：需要寻找和确定双方的共同点、选择适当有效的调节手段、谨慎选择三种基本处理取向（补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向）P662.商业服务业有以下三项任务:1）帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则；2）抓住有利时机，开展宣传攻势；3）捕捉市场信息，率先占领市场。

P1203.圆满完成员工公共关系的任务，可从以下四个方面入手：1）了解员工，承认和尊重员工的个人价值；2）在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道；3)对员工进行多种能力培训，开发潜力资源；4）组织各种联谊、福利活动，如体育比赛。

P1284.组织在处理同行竞争关系时应遵循的原则：1）切实把握正确的竞争目的；2）竞争手段应光明正大；3）竞争不忘协作交流。

P1345.宣传型公共关系必须注意贯彻的四项公关宣传原则：1）宣传主题要明确、突出2）宣传的事实和信息应客观、真实3）宣传的程序安排必须合理、稳妥4）宣传的语言和文字要适度、中肯P1386.一个合格的公共关系职业人员必须把握的三个原则：1）先有客观事实，后有公共关系原则；2）全面、深入地掌握事实的原则;3) 实事求是地报告事实的原则。

P1507.关系人文主义的四个命题：1）人性和个体独特性存在于关系之中；2）关系决定个人在社会中的角色；3）关系本质上是互相依赖的；4）关系必须维护互利、公益。

P1648.当今坏境变化的四个现代化特征：变化的超常速度、变化的超常规模、变化的无序、变化中隐含的种种危机。

P1699.可行性分析包括：1）权衡方案的利害得失2）遵循经济性原则3）确保方案的科学性4）检测方案的合法性。

P19610.口语传播环节中应注意的技巧：1）确定口语传播的主题；2）发言要围绕主题、紧扣主题3）要言之有物、有根有据，力避华而不实、哗众取宠。

P20811.如何制造现场气氛和控制现场效果：1）注意谈话的知识性和启迪性；2）努力创造一种轻松、欢快的气氛；3）根据对方的反应进行及时反馈调整；4）选好谈话的场景。

P21212.新闻发布会中应注意的事项：1）注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配；2）处理好应该回避的技术性问题；3）始终保持镇静、温和、礼貌的姿态；4）灵活运用信息发布的两种形式。

P21413．文字传播的一般技巧：1)注意文字内容的刺激度；2)注意文字形式的对比度；3)注意文字出现的重复度；4)注意文字结构的变换性；P22414.广告文案设计的原则：1)摸准公众心理；2)写出商品的卖点；3)让人容易记住；4)不拘形式，生动有趣；5)力戒华而不实的夸张。

P23015.电子邮件的特点：1)快速；2)发送接收简单方便，价格低廉；3)多功能；4)时空超越；5)档案性强，查阅方便。

P28516.危机管理人员的配备最佳方案：1)“出主意的人”2)善于收集情况的人3)提反面意见的人4)管理档案的人5)重视人道主义的人P30817.公共关系人员须备的基本素质:1)整体意识和形象意识；2)社会意识和公众意识；3)开放意识和互利意识；4)传播意识和服务意识；5)危机意识和成就意识。

P342五．论述题P155 P256 P312(公共关系的内容比较多，如果有漏掉的地方，麻烦大家提醒一下。

淑文)。