屈臣氏的供应链和物流分析
引言
本文着重研究和分析屈臣氏的电子供应链和物流，第一部分为屈臣氏的供应链分析，第二部
分为物流分析。

公司简介
屈臣氏，全称是屈臣氏个人护理用品商店，是现阶段亚洲最大的个人护理用品连锁店，是全
球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。

供应链分析
屈臣氏是于1989年进入内地市场，但直到近几年才开始快速扩张。

当门店数量少时，信息系统的作用似乎并不明显；但当门店猛增到数百上千家时，屈臣氏传统的供应链存在很多不足。

比如，在物流中心里，一次拣货数量不能太多，而且当时没有手持终端，要依靠纸面单据拣货，整个仓库的运作效率比较低下，处理一张订单所需时间较长。

物流效率低阻碍了屈臣氏的扩张计划，所以必须引进成熟的供应链管理系统，才能支持屈臣氏的快速发展。

并且，整套系统不仅要能够稳定地支持屈臣氏分布在全国几十个城市已开店铺的运营，同时还要提高供
应链的效率，降低物流成本，以减轻迅速扩张给企业带来的财务压力。

2004年11月，屈臣氏引入电子供应链，将后勤作业电子化。

新的电子供应链系统，可以使后勤单位与供应商之间的联结更有效率这种即时的电子供应链，有
助于即时回应消费者及及市场的需求，建置与供应商间专属资讯交流平台，使得后勤作业得以更经济，快速及时，如此一来，更可以篇幅于消费者的服务，以及引进更多的新产品。

1自动补货与订货系统
屈臣氏供应链系统建设的前端是店铺自动补货系统。

对零售企业来说，无论
采购能力有多强，市场销售能力有多厉害，货物如果不能及时摆放在门店货架上，一切都没有用。

尤其对于屈臣氏这种强调产品多样性与差异化的零售商而言，快
速补货也是其核心竞争力之一。

所以店铺自动补货系统极其重要，成为整个信息化建设的先导。

每天晚上闭店后，屈臣氏的POS S统会自动结算当天的销售情况，自动补货系统会根据门店卖出货物的情况自动生成补货订单发往物流中心。

每一家门店的
每个品类的货物都有自己的补货标准，系统根据这些标准和结算前的已销数量确定补货数量。

店铺自动补货系统使订货变得简单而标准。

所有店铺按照实际的销售数据而
不是凭经验订货，避免了不同店铺的不同人员不一样的订货方法所导致的库存不 稳定，或是错误的销售预测。

前端店铺订货环节理顺后，下一步面临的是仓库的订货系统。

补货系统通过 分析所有店铺每天的销售情况和仓库的库存情况，对于缺货商品，通过与供应商 的信息系统相联的B2B/ EPI 平台，自动将采购需求发送给供应商。

2仓库管理系统
仓库管理系统包括三大块:
库存管理——多单位测量、批次控制和弹性重量，改进库存准确性和可视性； 货位优化一一能够在一定范围的拣选面/位中有利地安排SKU,适应多变 的需
求;场地管理一一协调场地移动与收货和订单履行， 改进可视性、生产力和安全
性。

屈臣氏仓库管理系统通过运用条形码自动识别技术和无线网络进行数据传 输，记录并跟踪物料在企业内部物流仓库管理系统中的各个环节，
帮助企业的物
流管理人员对库存物品的入库、出库、移动、盘点、配料等操作进行全面的控制 和管理，有效的利用仓储空间，提高仓库的仓储能力，使物料在使用上实现先进 先出，最终提高企业仓库管理系统存储空间的利用率和企业物料管理的质量和效 率，降低企业成本，提高企业市场竞争力。

供应商心
订货讯息存
收取订单信息及回复交货数量处益订量砂货资粘
屈臣氏总公司a （:合并所有订 货讯息）；
备货单—
3配送路径优化系统
为了提高送货效率，屈臣氏还是会帮助物流公司优化配送路线， 尤其是物流 中心之间的商品调拨。

每新建一个物流中心，屈臣氏的配送路线都要重新优化调整一次。

因为不 同地区的销售状况不一样，当地的物流中心处理能力也不一样， 比如东部的物流 中心就比西部的要繁忙很多。

为了平衡各个物流中心的货物处理量， 调剂各个物 流中心的处理能力，不至于有的物流中心闲得慌，有的忙到晕，屈臣氏会在不同 的物流中心之间针对有些货物品种进行调配。

仓库管理系统至今已成功运转一段时间，据运营初期评估，屈臣氏的库存准 确率提高至99.9%以上，准时配送率提高了 20%仓库利用率提高了 7%
梢售退货单A
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供应链的SWOT分析
优势
(1)供应商与代送商借由随时掌握卖场货品进销存货况，可即时配合需要补给适量商品。

(2)物流业者可方便事先运筹调度载具及货品并装分配，减少短溢延运，节省运输成本。

(3)大幅节省文件寄送，电话联系及传真，快递作业人力与成本。

劣势
(1)整个电子供应链还处在使用的初期阶段，其中还有很多环节不是很完善。

(2)在合作过程中普遍存在短期行为，不重视信息传递与共享。

(3)企业对外界资源利用率低，没有与供应商和销售商形成战略伙伴形式
的联盟关系.
机遇
（1）整个供应链的完善，能提高企业的整体营业业绩。

（2）可以通过电子供应链运作模式，与供应商，销售商间的互动关系更紧密。

挑战
（1）国内的电子供应链起步的比较晚，全能的供应链管理人才的缺乏。

（2）实施基于网络技术的供应链管理，网络安全问题是不容忽视的。

总结。