唐骏：苹果应该学习微软融入中国的精神和姿态，以及为此所做出的努力,尊重“中国价值观”并拿出与之符合的商业方式,真正了解中国、融入中国。

4月1日晚，苹果维修政策被央视3·15晚会曝光后的第17天,苹果CEO蒂姆·库克终于就苹果公司不遵守中国“三包”规定向中国消费者公开道歉,并承诺将改进iPhone4与iPhone4S等设备的维修政策，遵守中国的“三包”规定。

苹果最后还是服软了,仔细观察从3·15晚会后它的回应,从沉默、回避、强势回应到公开道歉，苹果公司决策层一定经历了痛苦的选择过程,对于这样的指责,让公司CEO出来公开道歉，绝对不是苹果的风格,苹果一定觉得很委屈,但是它没有选择,因为这是在中国。

委屈有一定的道理,因为苹果的维修政策要强于很多国内和其他国际品牌的手机厂商,苹果纠结的是维修政策的“用词”,而中国媒体和消费者的诉求也很简单,就是要苹果一个“尊重”中国消费者和中国媒体的态度。

苹果真不了解中国把“面子”看得比“里子”更重要,态度重于一切的文化和价值观。

苹果这次输了,不是输在“傲慢”,而是输在对中国的“无知”。

苹果是一家典型的美国公司,它自我也自大,它的商业游戏规则都是自己定的,无论是它的APP STORE,产品在中国的发布销售时期,还是3·15晚会曝光事件,都是我行我素。

它现在的行业地位和10年前微软的全球行业霸主地位不相上下,那时的微软是个成熟的“巨人”,现在的苹果则是个鲁莽的“美国小伙子”。

早期微软刚进入中国时,也像现在的苹果,被媒体批评为霸道和傲慢,甚至有媒体人公开“挑战微软霸权”,那时微软“打击盗版”的商业模式备受行业和公众质疑,当时的社会环境、商业环境和价值观都很难接受微软的“商业模式”,微软成为众矢之的,“挑战微软”的呼声甚至受到追捧。

然而微软慢慢开始了解中国文化,理解了中国的价值观,也意识到美国模式在中国无法复制,微软需要更加“中国化”,让微软中国更加贴近中国,“与中国软件产业共同成长,成为中国软件产业的一部分”成为了微软中国一句形象的口号。

当年在全世界要求微软公开Windows源代码的浪潮中,微软宣布向部分国家公开部分源代码,第一批国家包括中国,同时还对中国政府承诺，除Windows源代码之外,将陆续公开包括Office在内的其他源代码,这个姿态让中国备有“受宠”之感,让大众觉得微软非常重视中国中国人就是喜欢这样的“态度”。

这样的态度让微软公司渐渐地从一个“傲慢”的主成为一个“受人尊敬”的外国公司。

作为曾经参与Windows开发的程序员和微软中国曾经的总裁,我不知道中国有多少人去看过超过8000万行的Windows源代码,更不知道又有多少人能看懂那些源代码。

但是向中国开放源代码的意义首先在于“微软重视中国”,这个态度远远大于开放源代码的本质。

腹有诗书气自华苹果应该向微软学习后者融入中国的精神和姿态，以及为此所做出的努力,同时也要学习微软尊重“中国价值观”并与之符合的商业方式,真正了解中国、融入中国。

苹果是这个时代的“出色青年”,一个可以成为像微软一样,甚至超越它的“优秀巨人”,希望它今后不再犯这样的低级错误？以下是美国《财富》杂志的5.5个猜测。

我们依次来看下靠谱程度如何：苹果公司行为不端。

苹果可能对中国用户采用了低人一等的退货与保修政策，确实存在歧视。

然而，苹果公司未能解释清楚这些政策，对此我们无从知晓。

虎嗅评：苹果在退货保修政策上中美有别，这是央视等媒体的批评由头。

但是任何稍了解中国国情的人都知道，这并不足以触发央视与《人民日报》这样的国家级媒体动用这么大的采编制作资源去打击批评。

国家级媒体，师出必要有名，而“名”要门当户对，像消费者牢骚这样的小case，不足以让这么大的媒体接二连三出师啦！何况消费者还表示毫无压力呢！苹果献错了殷勤。

这也很有可能，尽管苹果公司CEO蒂姆库克在去年访问北京时，已经拜会了如今贵为中国国务院总理的李克强。

虎嗅评：没懂。

拜会了李克强，不是献对了殷勤么？中国打算扶持国内智能手机制造商。

确实有多家中国制造商在争夺国内智能手机业务，然而，这些公司都没有与苹果公司的高端手机形成直接竞争。

虎嗅评：这有一定道理。

不过联想华为等国产手机厂商都非国有亲生，政府不至于如此为民营企业站台。

中国试图加强国有手机运营商的力量。

中国联通(600050,股吧)和中国电信已经在销售iPhone手机，因此，最有可能受益的是中国移动。

中国移动是全球最大的手机运营商，同时也是唯一一家尚未与苹果公司达成交易的大型中国运营商。

虎嗅评：这个说法是自强矛盾。

要没有苹果，中国联通与中国电信日子更不好过。

国有运营商又不是只有中移动一家。

腹有诗书气自华中国在对美国国会对待华为与中兴的态度进行报复。

去年，美国众议院情报委员会发布了一份报告，称中国最成功的两家电信公司存在安全风险，敦促美国公司停止与这两家公司的业务。

而这一次可能是中方的报复。

虎嗅评：这个说法相对靠谱些。

事实上，《财富》作者也说：《基督教科学箴言报》也似乎更支持最后一种说法。

北京迈博瑞咨询公司（Marbridge Consulting）董事马克纳特金对该报表示：“事情已经过去了足够长的时间，现在这么干不会让他们显得睚眦必报。

但它却可以明确地告诉美国人，如果你想给我们的公司找麻烦，我们也可以‘礼尚往来’。

”《财富》还给出了第5.5个听起来更加牵强的可能性：央视试图通过事先安排名人发布反对苹果公司的微博，激起公众的愤怒，结果阴谋被曝光，让央视觉得名誉扫地，因此中国国家媒体的各个机构一直试图通过扩大打击，来挽回颜面。

而今天虎嗅作者阑夕在《好苹果，坏苹果》一文中说的到原因，更加具体，仅供参考。

阑夕说：2013年1月，蒂姆·库克高调造访中国，会见了北京市代市长王安顺，向对方承诺会在北京投资建设研发中心，将App Store应用商店和iTunes服务器在张家口进行部署，也方便北京对其进行管理。

而在2月底，蒂姆·库克改变了主意或许是认为将给苹果贡献超过40亿美元收入的App Store放在一个陌生的国家进行国内数据的监管，是一个不太稳妥的选择，蒂姆·库克在没有知会北京的情况下，采用了ChinaCache的CDN服务，将数据“间接”的落地到了中国境内，聪明的既符合中国政府要求，也没有真的交出苹果公司对应用程序的管理权力。

美国词典里并没有“聪明反被聪明误”这个词，蒂姆·库克似乎认为他代表苹果公司，能够在谈判桌上利用一些伎俩来取得主动权，然而，他全然没有意识到自己玩弄的对象究竟是谁。

1.苹果地图失误虽然库克的公开道歉最终平息了危机，但是身为CEO的他没有阻止未成熟产品上市，这个罪责他无从开脱。

2.用人不慎约翰·布洛瓦特（John Browett）是库克担任CEO之后第一次招募的高管。

布洛瓦特接手零售业务后，表现糟糕，他也很快被炒了鱿鱼。

3.没有阻止媒体唱衰报道苹果股价从高峰跌落后，媒体大肆唱衰苹果，但是苹果一直没有公开回应唱衰。

最新一次表态，是在三星发布Galaxy S4之前，但为时太晚，且反应过于软弱。

腹有诗书气自华4.苹果广告变得乏味苹果多次打造了科技行业的经典广告，它们也塑造了苹果的品牌形象。

但是，在库克任期下，苹果广告变得越来越乏味。

比如去年的多个广告，它们都过度聚焦于产品本身，忘记了融入“人”这一要素。

5.不该推出超薄iMac 去年，苹果更新了iMac，新一代产品变得更薄。

在追求越来越薄的同时，新iMac丧失了一些台式电脑的功能，这种改变可能是一个错误。

6.iCloud表现不佳 iCloud本是苹果重点经营的项目，但是近期发生了很多问题，开发人员也开始对这一服务失望。

在iCloud上面，库克应该努力了。

8.没有公布清晰的公司业绩展望由于苹果不详细说明未来季度的业绩预期，而分析师往往给出较高的预期，这导致苹果多次错失外界期望，受此影响严重的就是股价。

库克应该通过更加明确的业绩预期表态，让分析师作出理性的预期。

9.产品发布日程安排不合理苹果应该将新品发布的时间安排得更加合理，不要让产品发布时间扎堆。

这是因为，长时间没有新产品发布，容易让对手掌控新闻头条。

10.iPhone5没有采用更大屏幕这可能不算是太大的错误，但是几乎所有的对手都采用了更大的屏幕，iPhone5的四寸屏，或许有点小了。

1976年，由斯蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）和斯蒂夫·沃兹尼亚克（Steve Wozniak，简称沃兹）创立。

在当年开发并销售Apple I电脑。

1977年，发售最早的个人电脑Apple II。

1984年，推出革命性的Macintosh电脑。

2001年，推出iPod数位音乐随身听，苹果宣布开设苹果零售店。

2003年，推出最早的64位元个人电脑Apple PowerMac G5。

2005年，斯蒂夫·乔布斯宣布下一年度将采用英特尔处理器。

2006年8月29日，苹果电脑公司发布声明，Google公司首席执行官埃里克·施密特已加入苹果公司董事会。

2007年1月9日，苹果电脑公司正式推出iPhone手机，并正式更名为苹果公司。

一、正视问题所在，积极应对危机。

二、主动承担责任，方能化险为夷。

三、高调接触媒体，把握舆论主导权。

苹果公司在正视问题所在，主动承提责任的前提下，就应该进行相应的官方声明或媒体沟通，以把握媒体报道与舆论导向的主动性，使得这起意腹有诗书气自华外事件朝着有利于自己的方向发展。

四、寻找解决方案，才能抓住民心。

在这种形势之下，苹果公司只有对iPhone的电池设计进行技术说明，并积极寻找改进方案才是上策。

只要对iPhone的电池设计进行详细的技术说明（可以借用于网站），有必要的话声明在下一代新产品中进行改进，以方便用户使用；同时降低在iPhone电池更换方面相应的收费标准。

苹果以自己的实际行动与最大的诚实，是可以抓住广大用户心的在整个危机处理过程中，苹果几乎违反了所有危机公关的基本原则，如承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则等等。

但首先，它违反的第一原则是——认识到这是一场危机。

当某种具有强大体制背景的庞大机器启动时，苹果对其杀伤力的估计明显不足。

从新闻专业主义的角度而言，针对苹果的某些操作的确令人侧目。

但这就是中国市场环境的一部分，一个遍布各种明的暗的规则，码头纵横，杀气腾腾但又生机勃勃的市场。

这个市场有其独特的逻辑，如果你想占有它，首先必须了解它和适应它。

一位跨国公司驻中国的高管曾抱怨：中国消费者都被宠坏了。

他想表达的是，在他所从事的那个行业，中国消费者习惯了以低廉的价格获得商品，以至于他们的营销策略在中国无法像美国一样得心应手。

我的回答是，如果你认定“消费者被宠坏”是这个市场的真实状态，那么你最好的选择是根据这种状态去调整自己的商业模式，而不是试图去挑战它。