确保数据质量是做好分析的关键基础
精 度：最低的抽样误差或随机误差 准 确 性：最小的非抽样误差或偏差 关 联 性：满足用户决策、管理和研究的需要 及 时 性：在最短的时间里取得并公布数据 一 致 性：保持时间序列的可比性 最低 成本：以最经济的方式取得数据
认真看下面的数据
数据整理和统计分析
来源甄别 配额核实 加权处理 检查逻辑问题 检查分布情况 特异值 遗漏项 重复数据删除 多余数据 缺失值处理 信度
移动 ＋ 宽带 ＋ 固定业务
度
成功的分析需要具备的关键条件
数据提取和收集
选取正确的数据来源，同时不影响正常的生产环境 必须对现有计费系统和数据结构有明确的了解 在数据提取效率和提取深度之间进行权衡
数据挖掘和分析
做出适当的假设，并对各类假设进行优先排序 尝试所有的分析纬度，各种变量之间进行排列组合 对数值进行合理的归类或近似处理
Starbucks 2for1 Christmas drinks
从11月2日（本周五）到11月5日（下周一），每天 下午2点到5点之间，随便进一家Starbucks星巴克店 里，不管大中小size的下列任何一款Christmas drinks都可以 2for1，就是买一送一（2杯中，最便宜 的那一款免费送）～～～～ 很适合和一个好朋友一 起去哦～～～只用花一杯的钱，就能一人一杯啦～ ～
数据统计分析与数据挖掘
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目录
市场统计分析概论 市场分析基础与软件工具介绍 常用市场分析模型及案例分析 常用统计分析方法案例及应用 市场统计分析综合运用与报告撰写
这是什么？
报纸比杂志好。海边比大街好。一开始就跑比走 好。你可能得试几次，也可能需要借助某种技巧， 但很容易学，就连孩子都能享受其中的乐趣。一 旦成功了，它就一点儿都不复杂。鸟儿很少会离 太近。雨能迅速把它浸透。如果有很多人做同样 的事就会引发问题，因为仅仅一个人就需要许多 空间。不过，只要不发生纠纷，一切就会很祥和。 岩石可以当停放的地方。可一旦挣脱开，你就不 会有第二次机会。
莫学国家统计局坏榜样
指标构成原始 数据采集不当 调查范围走偏 调查方式错误 计算方法杜撰 数据报告和谐 平均遮掩差距
问题出在哪里
做好市场分析的针对性建议
十忌
1
没有结构，拼凑分析
2
选题太多
3
分析面太宽
4
只做分析，不关心数据
5
只做分析，没有结论
6
分析与策略脱节
7
业务生疏，玩数字游戏
8
注重分析，不注重表达
我们可以采用的主要分析方法
统计 串连 比较 合成 拆分 推理 反证
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应该掌握的数据分析工具场
多渠道多途径获取足够信息和情报
二手资料的使用：怀疑的尊重
精确性
可获性
时效性
相关性
可信性
可比性
国八条与京十五条
国务院总理温家宝26日主持召开国务院常务会议，研究部署进一步做好 房地产市场调控工作。会议指出，自去年4月份《国务院关于坚决遏制部 分城市房价过快上涨的通知》印发后，房地产市场出现积极变化，房价过 快上涨势头得到初步遏制。为巩固和扩大调控成果，逐步解决城镇居民住 房问题，继续有效遏制投资投机性购房，促进房地产市场平稳健康发展， 必须进一步做好房地产市场调控工作。
9
各自为战
10
每次分析当成一项任务
十应
先有框架，再填内容 与领导沟通后确定主线 确定重点问题重点分析 要从数据来源做起 观点明确 分析应为下阶段的策略提供支撑 充分理解数据背后的涵义 表达与分析并重 互相沟通，互相启发 每次分析当成一次提高
全业务运营情况下的分析理念变革
适应全业务和3G移动互联网发展需要 适应三网融合下的电信市场新格局分析 为以客户为中心的精确化营销活动提供支持 点面结合、逐层深化的问题本源挖掘思路 适应不同层级对数据分析结果的使用 使用定量与定性方法相结合的科学分析
全业务因素 3G因素
移动互联网 三网融合
三大纬度决定全业务市场竞争格局
用户规模指标
注册用户数
过网用户数
新增用户数
指
客户数
标
纬
度
业务收入指标
各业务收入 本地话音业务收入 长途话音业务收入 数据业务收入 结算收入等
业务量指标
通话次数 上网次数 通话时长 计费时长 上网时长
业 务 纬
为巩固和扩大调控成果，坚决贯彻落实《国务院办公厅关于进一步做好房 地产市场调控工作有关问题的通知》(国办发〔2011〕1号)精神，进一步 做好本市房地产市场调控工作，逐步解决城镇居民住房问题，促进房地产 市场平稳健康发展，结合本市实际，经市政府同意，现就有关问题通知如 下：
公开资料中的洞察秋毫
运营商高管分工对比：中国联通董事长常小兵：（中国联合网络通信集团有限公司 董事长、党组书记） 负责公司全面工作，分管董事会办公室，人力资源部（高管人员部分）；中国移动董事长、党组书记王建 宙主持公司全面工作。中国联通总裁陆益民（中国联合网络通信集团有限公司 总经理、副董事长、党组副 书记）分管综合部、战略投资部，人力资源部（高管人员外的部分）、国际业务部、联通研究院、国家工 程实验室；中国移动总裁、党组成员李跃主持公司生产经营管理工作，组织实施董事会决议。
1－0 ≠ 8－7
什么是市场分析

全业务下市场分析的重点与目的
分析企业经营业务的性质 分析应着眼于未来
研究过去和现在的信息 在历史资料中寻找先导指标 注意有关未来的信息
掌握管理当局的意图 分析企业报告信息的相对可靠性 了解相对于竞争对手和其他企业的业绩 及时了解影响企业的重大变动
中国通信市场的发展机遇和格局
数据表达和说明
选取合适的图表类型，一张图表胜过千言万语 突出重点，能直接为决策提供支撑依据 为进一步分析留有足够的空间
解释清楚以下问题是合格分析师
台湾某媒体报道：平均水深到膝盖，却淹死了人 30%车祸是持驾照三年以下者所为，所以新驾驶员容易闯祸 出生在上半年的人更容易成为球星 出动消防员越多火灾损失就越大 限购使北京交通拥堵状况下降了15% 我国航班正点率属国际中上水平 学历高的人收入高 人民币33年贬值6倍多 白银的投资挣钱空间仍然巨大