关于细节决定成败的小故事
成功与细节(一)
一次，熊女士乘坐某航空公司的航班由青岛飞往北京，连要两杯
水后又要求能否再来一杯，还歉意地说实在太渴，服务小姐的回答让
她大失所望—“我们飞的是短途，储备的水不多，剩下的还要留着飞
上海用呢!”这位女士发誓今后不再乘坐这家公司的飞机。

一家小小的速递公司，叫“风火轮”。

当满头大汗的投递员从城
北赶到城东已是气喘吁吁，为了保证非典时期客户的安全，他按公司
规定见客户时带上了口罩;当他双手捧起快件递到客户手中，说声“让
您久等了，请把快件收好”而离去时，这个公司在其客户眼里就像一
路飘红的股票。

小“风火轮”和大公司不可同日而语，但能否争取到客户，成败
常常就在细节中。

研究失败的文章很多，失败的原因也很多，但对细
节探讨的却不多。

谁会料到关键时刻是细节让企业出类拔萃?也是细节
让企业败给对手?
细节的魅力(二)
一位在商场工作的朋友告诉我，每次让顾客投票选优秀店员时，
有一位收银员总会名列榜首。

原因当然是她彬彬有礼，热情待客，更
重要的是，她有一个深受顾客欢迎的好习惯——每次找钱给顾客，她
总会在抽屉里拿出最新的钞票。

今年暑假，我回到老家一个小有名气的旅游区，有一群摩托车在
等客。

仔细观察，发现有一辆车与众不同——开车的在摩托车坐垫上
铺着一条半湿的毛巾，每有客来。

他揭开毛巾让客人乘坐。

我断定，
在如此热的天气里，铺半湿毛巾的生意会。

果然如此，客人打量车子，往往欣然就坐。

注意细节，以人为本，这也是生财之道啊。

用石头压住报纸(三)
据报载，日本某专门生产体育器材的小公司想与一家具有相当规
模的贸易公司合作，老板田中多次前往游说均未能如愿。

这天田中又
去游说又被赶出，其伤心的滋味难以言表。

他走到该公司的一楼大厅，外面正下着倾盆大雨，风从无遮挡的人口处直往大厅吹，把前台桌面
上的一份报纸吹到了地上。

田中捡起报纸放回原处转身要离开，又想：风还会把报纸吹到地上，于是他找来一块石头压在报纸上，这才安心
离开。

田中的这些举动恰被站在保安亭里的总裁看得一清二楚，他被田
中的行为打动，认为田中是一个办事认真负责的人。

于是决定与田中
合作。

后来的事实证明，两家公司的合作是成功的，田中的小公司持
续壮大，如今已在世界各地设立了很多子公司，客户遍及世界。

美国民谣中的钉子(四)
钉子缺，蹄铁卸;蹄铁卸，战马蹶;战马蹶，战士绝;战士绝，战事折;战事折，国家灭。

这是美国学者维纳编著的民谣：古代某国，飞马传书，因马掌缺
了一个钉子，造成马掌脱落，战马仆倒，战士摔死，信未送到，战争
失败，最终导致了国家灭亡。

一粒灰尘(五)
它使得匹克林十几年的努力付诸东流。

在天文学家洛韦尔预言在
海王星外有一颗尚未发现的行星后，匹克林用望远镜拍照观察了十几年，却一无所获。

直到冥王星被发现后，他才恍然记起自己拍的照片
上有这个点，仅仅当时他记得镜头上有粒灰尘，正在如今冥王星的位
置上。

就是这粒灰尘，让第一张冥王星的照片静静躺了11年，也让匹克
林错过了发现冥王星的机会。

同是一粒灰尘，却让弗莱明发明了青霉素。

在他之前，很多人都注意到了霉菌抑制葡萄球菌现象，不过都没有能继续深入研究下去。

他在培育菌种时，飘来一粒灰尘，落到了培养皿中，结果受到污染的霉菌周围清澈透明，葡萄球菌繁殖区域的黄颜色消失了……原来在灰尘中生成了青霉菌。

就这样，弗莱明发明了抗菌新药——青霉素。