一结合教材，简述事务文书的特点与作用。
答: 事务文书的特点1.对象比较具体;2.格式比较固定;3.写法比较实际;4.时限比
较紧迫. 事务文书的作用:1.贯彻政策,指导工作;2.沟通情况,联系工作;3.积累和
提供资料;4.宣传教育,检查督促.
二 结合教材，简述调查报告的含义、用途、特点、分类，并阐述调查报告的写
作要求。
答 调查报告是对某一个事件或某一个问题,进行深入,细致的调查研究之后所写
出的真实地反映情况的书面报告. 调查报告的用途比较广泛，它可以用以总结一
个单位、一个部门甚至一个地区的经验，也可以用以揭露某一方面的问 题，或
者探明某一个事件的真相，还可以用以介绍某个事物的发展过程。 调查报告的
特点:1.真实性;2.针对性;典型性. 调查报告的分类：按其内容不同分为反映情况
的调查报告、总结经验的调查报告、揭露题的调查报告，此外还有一类 专门用
于科学研究的学术性调查报告。 调查报告的写作要求:1.要认真进行调查研究,
充分占有材料;2.要以正确的立场和方法,认真分析并合理组织材料;3.要讲 究结
构形式和语言特色.
三 结合教材，简述讲话稿与演讲稿、会议报告的区别，并阐述撰写讲话稿的要
求。
答 讲话稿不同于一般的演讲稿，也不同于会议报告。讲话稿一般为能够代表本
单位发言的领导人所用，其内容往往体现 本单位的集体意志，演讲稿则只反映
演讲者个人的看法，讲话稿有的是由领导人亲自动手起草的，有的是文秘人员根
据领导人的意图代为起草的，有的甚至是经专门的写作班子反复讨论、修改后才
定稿的，演讲稿大都是由演讲者本人 单独撰写的。讲话稿与会议报告相比，首
先二者在篇幅上就有一定的区别，讲话稿通常篇幅较短，会议报告则篇幅较 长。
此外，二者在内容的安排、表述的方式特别是语言的运用等方面都有较大的区别。
撰写讲话稿的要求:1.针对性要强;2.主题要集中鲜明;3.内容要吸引人;4.语言要通
俗生动,要有气势和文采.
四 工作总结写作练习
个人工作总结
2018年至今我的主要工作有人事、办公室等，三年来，围绕着卫
生局党委、机关的中心工作，在领导和同事们的关心、帮助和支持下，
较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，现将三年来所做的工作
和不足总结如下：
一、不断学习
三年来，认真学习邓小平理论、三个代表“重要思想”，科学发展观
我县的重要会议精神。积极参加党委机关组织的各种学习活动。同时，
努力在工作中加强学习，虚心向领导、身边的同事学习，面对新的工作
任务，向先进县直部门的同事学习工作方法。同时，不断增强政治理论
学习，坚定服务于大局、服务于基层，服务于群众的思想信念，使自身
的政治意识、大局意识和责任意识不断强化。在工作中，我服从指挥，
增强执行力，不计较增加工作量，不计较工作分工，积极协助其他同事
的工作，努力营造一种团结协作、相互支持、积极向上的工作氛围。
二、务实工作
三年来，我积极认真、扎扎实实地做好领导交付的各项工作，主要
做了以下几个方面：
(一)人事工作：按照领导的要求认真参与和协调开展作。协助培训
和绩效评价的组织、后勤保障工作，每年度各个乡镇卫生院及县直医疗
卫生单位的各类表格、表单，保障领导调阅相关数据时，及时全面。由
于工作认真，领导交办的任务都较好的完成，得到了领导和同事的好评。
协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇
总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等。在20xx年
的卫生招考工作中，负责卫生系统招考人员信息录入，时间比较紧张，
但是我还是认真地将工作保质保量的完成。其中有个考生写的字迹潦
草，当时考生把他的姓氏“岳”写得像“兵”，我还是认真核实了一下，和
他本人取得联系后确认是“岳”。通过这件事情，让我认识到工作的细致
认真有利于把失误减少甚至消除。不但使考生减少了不必要的麻烦，也
使自己深深地认识到工作无小事，对待我们服务的对象，更要有群众利
益至上的责任意识。
(二)办公室工作：2019年6月份我从人事科转到办公室工作。负责
接听电话，做好电话记录。并按照领导的要求，做好领导交办的其他工
作。电话的接听，真是细节决定成败的一项工作。大致分为三大类，一
是对上接听，汇报；再是兄弟科室间的调度联络；第三类是对群众的来
电反馈。对于第一类，首要的是要有责任意识，保密意识，对此我认真
学习相关的保密规章制度，做到对口负责，需要向那些人传达，明确目
标对象，保证信息传达及时。说到第二类，要综合协调，做好领导指示
的贯彻落实，确保工作协调推进，及时对相关科室进行提示、督促，按
时完成上级和领导交办的任务。对于第三类，要认真、耐心、细致。本
身我就是农村来的，知道群众的不易，特别是农村来的群众，在接听他
们的电话时，热情友善，好比和乡亲父老交谈，让他们敞开心扉的说出
自己的要求来。大多数的群众是讲理的，有个别的群众因为一时对我们
的工作认识有偏差，可能会有不满，这种情况下，我就会站在他们的角
度去看待问题，并给他们建议。记得有一次，有位大爷因办理一项业务，
缺少相关的材料。可能是年纪大了，再有识字不多，反复跑了几次，结
果意见很大。最后，通过给他联系了一下他本家的侄子，和他侄子说明
了相关的手续办理方式，终于给他顺利的办理好了相关业务。举手之劳
的一次电话，却省却了群众的一次跑腿。群众利益无小事，只有我们把
群众装在心里，群众才会把我们的工作看在眼里。我想这是我宝贵的人
生积淀。
三、不足之处一是理论指导实际工作不够。在学习理论知识意识上
还不强。学习还不够深入、学以致用的本领还有待加强。二是进修探索
创新上还不够。在具体工作中还缺乏进一步创先争优意识和举措。争先
创优的意识和能力还有待强化。
我将在今后的工作中进一步严格要求自己，努力学习，改进不足。
尽心尽责地做好每一项工作。