临海市海商职业技术学校期末考试试卷
海商职技校2013-2014学年第一学期期末测试
销售语言与服务礼仪
考生须知：
1．本卷共4页，有四大题，满分为100分。
2．请用蓝、黑色钢笔或圆珠笔，将姓名、班级、座位号分别填写在答卷密封线内相应的位置上，然后开始答题，答案必须做在规定的位置上。
12、商业服务场合中的职业装大体可以区分为： 和 。
二、单项选择题：（本题共15小题，每小题2分，共30分） 13.关于上茶的顺序，下列说法错误的是（ ）
A 、先为客人上茶，后为主人上茶
B 、先为主宾上茶，后为次宾上茶
C 、先为女士上茶，后为男士上茶
D 、先为晚辈上茶，后为长辈上茶
14 .在跟别人交流时，你的目光注视着对方的眼睛到嘴巴的“三角区”，注视的时间是交 谈时间的30%—60%，这种注视叫（ ）
A 、社交注视
B 、正视
C 、仰视
D 、盯视 15．下列哪种坐姿不适合男士（ ）
A ．正襟危坐式
B ．垂腿开膝式
C ．小八字步坐姿
D ．架步坐姿
16．关于女士着装，下列说法错误的是（ ）
A ．应保持衣服熨烫平整
B ．应在皮包内放一双备用丝袜
C ．发扬节俭的优良传统美德，有勾丝的丝袜，能穿就穿
D ．饰品要适量，佩戴时应该尽量选择同一色系。
17．关于递交名片的礼节，下列说法正确的是（ ）
A ．一进门，先递名片，再作介绍
B ．将名片递交到对方手中即可，可以不用注意正背面
C ．在递交名片时，要保持沉默，一言不发
D ．接过他人的名片，首先要看
18．下列关于接打电话礼仪，说法错误的是（ ）
班级 姓名 座位号
··········································密································································封····················································线·····································································
A．铃声一响，应该尽快接听，一般铃声不超过三次
B．公务电话接听后，应作好笔录
C．接通电话后，首先使用敬语“您好”
D．手机是可以抬升个人身份的饰物
19．关于社会交往称呼，下列说法错误的是（）
A．对任何成年的男性均可称为“先生”
B．已婚且有一点政治地位的女性可称为“夫人”
C．对未婚的女性，可称之为“女士”
D．对不了解婚姻状况的女性，称为“女士”
20．关于鞠躬礼，下列说法错误的是（）
A．15度鞠躬礼，适用于正式社交环境
B．下弯幅度越大，表示尊重程度越大
C．一般社交、接待、服务中鞠躬一次即可
D．90度鞠躬，主要是用于特殊的社交环境
21．是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现律已、教人的完整行为。
（）A．礼节B．礼貌C．礼仪D．服务
22．下列说法错误的是（）
A．握手时，可以掌心向上伸出去
B．施行合十礼时，应双目注视对方，面带微笑
C．对于不喜欢的人伸出的手，我们可以不去迎握
D．吻手礼一般是在室内进行
23．下列不属于语言的作用的是（）A．传递信息 B．交流思想
C．表达感情 D．提升自我的价值
24．下列说法正确的是（）
A．握手时，先摘掉手套，只有女士在社交场合可以允许戴薄手套与人握手
B．在与人握手时，将左手插入衣袋或裤袋
C．在握手时，可以长篇大论滔滔不绝地说
D．在握手时，可以将对方的手拉过来或拉着手抖动不停
25．下列哪个是服务礼仪的要素（）
A．遵守公德 B．真诚友善
C．以热情服务 D．以价值服务
26．礼仪在商务活动中的作用和意义，哪个是错误的（）
A．不以实物形式，而以劳动形式为他人提供某种效用的劳动
B．有助于提高服务效益
C．满足服务对象精神需求的基础
D．是在人与人的交往中实现
27.“礼貌是外延，谦和是内涵”，这是（）的真正含义。
A．礼貌 B．礼仪 C．仪态 D．礼节
三、在下面说法中，你认为正确的请在括号里“√”，不正确的打“×”。
（本题共10题，每题2分，共20分）
（1）女士出席宴会、舞会的场合，妆可以化得浓一些。
（）
（2）穿西装时一定要穿背心。
（）
（3）女士不能采用翘“二郎腿”的姿势就座。
（）
（4）穿着要与年龄、职业、场合等相协调。
（）
（2）.日常生活中的礼节有哪些？（5）如果有女士在场，男士要主动与女士握手，表示尊重。
（）
（6）为了让女性感到年轻，对所有女性都称呼“小姐”。
（）
（7）与法国人行接吻礼，要记住规矩是很严格的：朋友、亲戚、同事之间只能贴脸或脸颊，长辈
对小辈是亲额头，否则会闹出笑话。
（）
（8）美国人很热情开朗，我们在跟他们聊天的时候，为了表示亲切，可以询问诸如政治倾向、个
人收入、婚否及年龄等问题。
（）
（9）日本的国花是“樱花”，美国的国花是“玫瑰花”，泰国的国花是“睡莲”。
（）
（10）在通话中，一般是由发话人先终止通话的。
（）
四、简答题：（本题共2题，每小题10分，共20分）
（1）.写出日常生活中招呼语？。