A、对方先挂B、自己先挂
C、地位高者先挂电话D、以上都不对
20、礼仪是一门学问，在交际活动中，人们的内在情感往往是通过人体的某部分形态的变化表现出来，下列属于规范的动作是（ ）
①与客人交谈，坐姿端正，上体向上伸直，胸前挺，肩平且放松②手势要规范适度，不适过多 ③在客人面前打喷嚏，打哈欠 ④在客人面前咳嗽时，用手帕捂住口鼻，面转向一侧，避免发出大声
二、判断题(25分)
( )1、走路好看的秘诀就是学习模特走猫步。
( )2、《现代汉语词典》对“礼”的解释是礼物。
( )3、礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的人际交往和待人接物的诚意。
( )4、工作时，头发颜色可以随自己喜欢染烫成任意颜色。
( )5、拜会亲朋好友，如果门正好开着，可以不打招呼推门而入。
9、坐姿礼仪操作标准要求入座时坐到椅子的（）处，坐的太少，会给人随时离开的信号。
A、2/3B、3/3C、1/3D、1/2
10、在电话铃响（ ）声内拿起听筒，面带微笑，迅速接听。
A、 三B、四C、五
11、在与客户交往中一般应保持在（ ）安全距离内
A、<B、C、3M以外
12、规范手势要求五指伸直并拢，手臂与手腕保持一个水平面，手臂弯曲以（）度为宜，掌心斜向上方，手掌与地面呈（）度。（ ）
（）11、保持正确的站姿可以预防颈椎病。
（）12、美好姿势的基础就是身材很瘦，协调性佳，勤练基本姿势并养成习惯。
（）13、光靠皮肤表层补水是不够的，每日应喝足八杯水。
（ ）14、经常更换化妆品品种对皮肤有益。
（ ）15、丁字式站姿，是只限于女性使用的站立姿势。
（ ）16、与客人同行时，应遵循“以右为尊”的原则，服务人员在左侧。
《实用服务礼仪》期末试卷
一、选择题（25分， 24、25题为多选）
1、仪容仪表要求学生上学时应当()
A浓妆艳抹B着装适当C穿着校服
2、正式交往场合我们的仪表仪容要给人()的感觉
A随意 整齐 干净 B端庄 美观 大方 C漂亮 美观 时髦
3、（ ）就是指人们在各种社会交往中，用以表示尊重与友好而共同遵守的行为规范和交往程序。
A.通话内容：语言、信息等内容；
B.公务性问题。
C举止表现：神态、语气、态度、动作等等；
D.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；
25、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话;D.以上说法都不正确。
A、90、45B、120、45C、140、45D、150、45
13、当远距离遇到熟人朋友应采用（）方式与对方打招呼。
A、握手B、点头C、拥抱D、鞠躬
14、递接物品的最佳方式是（ ）
A．双手B．右手C．左手D、都不对
15、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为
（ ）A．两粒都系B. 系上面第一粒
22、当您的同事不在，您代他接听电话时，开始应该（ ）
A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
23、入座离座时的基本礼仪是（ ）
A、左近左出 B、右进右出 C、左近右出 D、右进左出。
24、以下属于拨打电话的要求有（ ）
A、第一印象B、首轮效应C、末轮效应
6、在我国的少数民族中，忌吃猪肉的是（）
A、满族 B、朝鲜族 C、蒙古族D、回族
7、站姿礼仪中基本站姿是指（）。
A、腹前握指式站姿B、背后握指式站姿
C、双臂侧放式站姿D、两脚平行腹前握指式站姿
8、走姿礼仪操作标准要求行走时，步幅一般为本人脚长的（ ）倍。
A、2-3B、3-5C、1-3D、
( )6、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。
( )7、与亲密朋友进行交谈时，距离间隔可以在米以内。
( )8、在交谈过程中，每个人都即是谈话者，又是聆听者。
( )9、衣取避寒，服饰的功能就是实用，没有其它的意义。
( )10、递笔、刀剪之类尖利的物品于他人时，应尖、刃内向或将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。
C．系下面一粒D. 全部敞开
16、打电话要选择适当的时间，一般应选（ ）
A、白天8点以后 B、晚上10点以后 C、用餐时间 D、午睡时间
17、在各种见面礼中，适用面最广的是（）
A 鞠躬礼B 举手礼C 握手礼D 跪拜礼
18、介绍他人时的手势应该用（ ）
A、食指B、பைடு நூலகம்指C、掌心向上D、手掌与地面垂直
19、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( )
（ ）17、介绍自己时，左手五指并拢，用手掌轻按自己右胸。
（ ）18、站立姿势的调整，都要注意做到“万变不离其宗”，即不能离开站姿的基本要领。
（ ）19、在保持基本坐姿时，可以将双臂交叉抱于胸前，或手部置于桌上。
（ ）20、服务人员在引导客人上下楼梯时行在后。
（ ）21、在任何情况下，服务人员都必须对服务对象采用恰当的称呼。
4、在公共传播中，面部表情主要通过_____和_____来传达。
5、人们一致决定将每年_____月的__________定为母亲节。
6、服务人员在使用岗位用语时的“3T”原则就是指___、__、
__。
四、简单题
四、案例分析（10分）
1、请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误：
一西装革履的男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说……”
A、礼仪B、礼貌C、礼节D、服务
4、根据适用的对象和范围不同，礼仪主要分为行业礼仪和（ ）
A、政务礼仪 B、服务礼仪 C、交往礼仪 D、商务礼仪
5、（）理论的核心之点是：人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥优势明显的、甚至是举足轻重的作用。
三、填空题（15分）
1、请说出5个以上日常交谈时的礼貌用______、______、 ________、
________ 、 ________。
2、在做皮肤识别时，纸巾上基本不沾油迹，纸巾几乎不透明的是_____性皮肤；不同部位在纸巾上的反映不同的是______性皮肤.
3、____是指人们特定的场合中运用手臂时所出现的具体动作与体态。
A．①③④B．①②④C．②③④D．①②③④
21、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确服务礼仪的做法是: ( )
A、上楼时让领导、来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导、来宾走在后方,下楼时相反;
C、上下楼时都让领导、来宾走在前方，服务人员在后;
D、上下楼时都让领导、来宾走在后方，服务人员在前。
2、请判断以下情景中甲男甲女做法的正误并说明。
甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前：“陈总好！您认识我吧”乙男点头。甲男又道：“那我是谁”乙男尴尬不堪。
五、结合所学内容，谈谈你对仪态的理解。（5分）精心搜集整理，只为你的需要
（ ）22、答复服务对象的请求时，一般允许服务人员对服务对象说“不”，也允许对其置之不理。
（ ）23、当对方要找的人就在附近时，要告知对方“请稍候”，然后立即去找，但不要大声喊人。
（ ）24、对于重要的电话记录，尤其是当涉及商业秘密时，要严格的进行保密。
（ ）25、穿着西装时一般要带领带，领带夹一般夹在衬衫第二粒与第三粒扣子间为宜。