物业服务专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；
管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面 积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％。计 算基数是：①多层住宅100万平方米；②高层住宅50万平方 米；③独立式住宅（别墅）8万平方米；④办公楼、工业厂 房及其他物业20万平方米；
建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标 准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。
• 资金的筹集
•内
ห้องสมุดไป่ตู้•容
• 资金的投放
• 资金的收回和分配
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•（二）物业服务资金的来源
•物业维修基 金
•商品住宅：购房款2%-3%
•公有住房：购房款2%；售房款：
多层20%以上，高层30%。
•物业管理、经营用房：协商
•物业服务费
•物业经营性收入
•国家财政补贴
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考试科目为《物业管理基本制度与政策》、 《物业管 理实务》、 《物业管理综合能力》和《物业经营管理》；
考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全 部4个科目考试人员须在连续两个考试年度内通过全部；
考试合格通过后，将取得人事部、建设部印发的《资格 证书》；
取得《资格证书》的人员，必须经注册后方可以物业管 理师的名义执业。
•（2）组织实施招聘
招聘方式：内部招聘和外部招聘 招聘程序：
✓ 公布招聘信息； ✓ 对应聘者进行初审； ✓ 人员的录用； ✓ 确定选拔方法。
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•3．物业服务企业员工的培训
•（1）培训的分类：上岗培训、在职培训 •（2）培训的组织与实施：
✓ 制定并执行长期的培训安排； ✓ 制定相应的训练计划； ✓ 收集培训资料，编制符合企业经营管理特点教材； ✓ 维护培训设备场地； ✓ 做好员工的培训档案管理工作。
股东符合法定人数； 股东出资达到法定资本最低限额； 股东共同制定公司章程； 有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构； 有公司住所。
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•（2）股份有限公司的设立条件 •条 件
发起人符合法定人数； 发起人认购和募集的股本达到法定资本最低限额； 股份发行、筹办事项符合法律规定； 发起人制定公司章程，募集方式设立的经创立大会通过； 有公司名称，建立符合股份有限公司要求的组织机构； 有公司住所。
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•（3）资质等级的审批
物业服务企业的资质管理实行分级审批制度：
国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁 发办法和管理；
省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业 资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负 责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受 国务院建设主管部门的指导和监督；
•1．人力资源管理的含义
•概 念
人力资源一般是指蕴含在人体内的一种生产能力，以及 具有这种能力的人，而生产能力是指在劳动活动中可资运用 的体力和脑力的总和，是存在于劳动者身上的、以劳动者的 数量和质量表示的资源。 人力资源管理是指组织为了实现既定的目标，运用现 代管理措施和手段，对人力资源的取得、开发、保持和运用 等方面进行管理的一系列活动的总和。
•（1）物业服务人员的基本素质与要求
品德素质 业务素质 文化素质 审美素质 身心素质
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•（2）物业管理师制度 物业管理师必备的知识和能力 物业管理师的领导艺术 物业管理师资格考试
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物业管理师必备的知识和能力
一级资质物业服务企业可以承接各种物业服务项目； 二级资质物业服务企业可以承接30万平方米以下住 宅项目和8万平方米以下非住宅项目的物业服务业务； 三级资质物业服务企业可以承接20万平方米以下住 宅项目和5万平方米以下非住宅项目的物业服务业务。
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•2．物业服务企业员工的招聘 •（1）制定招聘计划 •（2）组织实施招聘
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•（1）制定招聘计划
计划招聘的人员数和人员结构，包括专业结构、学 历结构等；
各类人员的招聘条件； 招聘信息发布的时间、方式与范围； 招聘的渠道； 招聘方法。
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•2．人力资源管理的主要内容
人力资源战略规划 人力资源管理的基础业务 人力资源管理的核心业务
人力资源管理的其他工作
•——
•岗位分析 •岗位评价
•招 聘 •培 训 •绩效考核 •薪酬管理
•人事统计 •员工健康与安全管理 •人事考勤 • 人事档案管理 •员工合同管理
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针对物业服务企业的服务特征，有必要对物业服务企业建 立市场准入和清出制度；
针对物业管理的专业特征，需要实行企业资质审批制度。
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•（2）资质等级的申请
申请核定资质等级的物业服务企业，应当提交下列材料：
（1）企业资质等级申报表： （2）营业执照： （3）企业资质证书正、副本； （4）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理 和技术人员的职称证书和劳动合同，工程、财务负责人的职 称证书和劳动合同； （5）物业服务合同复印件； （6）物业管理业绩材料。
•供给调查
现有物业服务企业的数量、种 类、规模
经营管理状况
业主或使用人对物业服务质量、 水平、服务项目与结构等需求与 变化趋势
•编写可行性研究报
告 •——
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•2．设立条件 •（1）有限责任公司的设立条件 •（2）股份有限公司的设立条件
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•（1）有限责任公司的设立条件 •条 件
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•2．物业服务企业的资质管理
•（1）物业服务企业资质管理的必要性 •（2）资质等级的申请 •（3）资质等级的审批 •（4）资质等级的动态管理 •（5）资质等级的业务规模管理
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•（1）物业服务企业资质管理的必要性
针对当前中国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服 务企业的资质管理，把好市场准入关；
•（二）物业服务企业人力资源管理的主要内 容
•1．物业管理人员的素质要求 •2．物业服务企业员工的招聘 •3．物业服务企业员工的培训 •4．物业服务企业员工的绩效考核
物业管理08物业服务企业的管理
•1．物业管理人员的素质要求 •（1）物业服务人员的基本素质与要求 •（2）物业管理师制度
物业管理08物业服务企业的管理
物业管理08物业服务企 业的管理
2020/11/22
物业管理08物业服务企业的管理
•目 录
•一、物业服务企业的设立与资质管理 •二、物业服务企业的人力资源管理 •三、物业服务企业的财务管理
物业管理08物业服务企业的管理
•一、物业服务企业的设立与资质管 理
•（一）物业服务企业的设立 •（二）物业服务企业经营资质的办理
注册资本人民币500万元以上。 物业服务专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的 专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称 的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业 中级以上职称。
物业服务专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。
管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面 积分别占下列相应计算物业服务基数的百分比之和不低于 100％。计算基数是：①多层住宅200万平方米；②高层住宅 100万平方米；③独立式住宅（别墅）15万平方米；④办公 楼、工业厂房及其他物业50万平方米。
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•（3）三级资质企业
注册资本人民币50万元以上； 物业服务专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的 专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称 的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业 中级以上职称； 物业服务专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书； 有委托的物业管理项目； 建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标 准，建立企业信用档案系统。
物业管理08物业服务企业的管理
•4．物业服务企业员工的绩效考核
•（1）绩效考核的方法：客观型考核、主观型考核 •（2）物业服务企业绩效考核的实施过程：
✓ 确定考核内容； ✓ 业绩考核的管理； ✓ 分析考核结果； ✓ 反馈考核结果； ✓ 选择考核者。
物业管理08物业服务企业的管理
•三、物业服务企业的财务管理
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•3．设立程序
根据《中华人民共和国公司法》规定的设立条件， 准备好有关资料和文件；
向所在地房地产行政主管部门提出书面申请； 向所在地工商行政管理机关申请法人注册登记和开 业登记，领取营业执照； 取得上述有关证件后，物业服务企业还要持有关证 件到税务部门办理税务登记，到公安部门办理公章登记 和刻制。
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物业管理师的领导艺术
及时制定企业的经营目标与发展规划； 善于发现人才、使用人才； 组织制定并执行一套科学的规章制度； 积极协调对内、对外关系； 抓关键工作； 关心员工利益。
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物业管理师资格考试
物业管理师资格考试实行全国统一大纲、统一命题制度， 原则上每年举行一次。
建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标 准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。
物业管理08物业服务企业的管理
•（2）二级资质企业
注册资本人民币300万元以上； 物业服务专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的 专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称 的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业 中级以上职称；