035物流班《物流市场营销》复习题一．名词解释市场营销物流市场细分促销：第四方物流企业物流市场营销物流市场定位4Cs物流产品网络营销二．综合选择题<每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。
1.按资本构成分类，物流企业可分<）A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即< ）A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务3．物流企业的业务发展战略主要有< ）A. 密集型增长战略B.一体化增长战略C.多元化增长战略 D市场开发战略4.物流市场营销环境的特征有( >A.客观性B.相互关联性和相对分离性C.多变性D.不可控制性和企业的能动性5. 物流市场营销信息系统的基本内容< ）A．内部报告系统 B.市场情报系统 C.市场调研系统 D.市场分析系统6.按物流市场营销信息发生的时间顺序,可分为( >A.原始信息和加工信息B.内部信息和外部信息C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息Ｄ．先导信息、实时信息和滞后信息7．作为物流市场营销信息系统技术基础，目前已在物流领域得到了广泛应用的技术主要包括< ）A．电子数据交换<EDI） B.个人电脑、人工智能和专家系统C．互联网和通讯技术 C.条形码和扫描仪8.顾客关系管理<CRM）的基本内容为< ）A．顾客识别与管理 B.市场行为管理C.信息与系统管理D.伙伴关系管理9.物流市场细分的依据( >A.市场需求的差异性和同质性B.企业资源的有限性C.市场定位D.市场分类10. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的( >A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.心理产品11.由于竞争加剧,销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点( >A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期12.物流产品包装功能有< ）A．保护功能 B.便利功能 C.促销功能 D.观赏功能13.物流新产品的策略<）A．取脂定价策略、渗透定价策略和温和定价策略B．高价策略、低价策略和满意定价策略C．高价策略、低价策略和君子定价策略D．数量折扣、现金折扣、季节折扣、代理折扣和回程和方向折扣14．按渠道中每个层次的同类中间商数目的多少，可分为< ）A．直接渠道和间接渠道 B.长渠道和短渠道C.直销和分销D.宽渠道和窄渠道15．物流业的特点决定了物流企业的中间商为代理商。
其基本类型为< ）A．经营型站组织 B.货运代理人C.垂直渠道组织D.水平渠道组织16.物流促销组合的方式有( >A.广告、人员推销、营业推广和公共关系B.人员促销和非人员促销C.报纸、杂志、电视、广播和广告牌D.报纸、杂志、电视、广播17.市场构成的基本要素< ）A．具有现实需求和潜在需求的一定购买力的消费群。
B．具有相同特征的许多不同种类的产品。
C．顾客、购买力和购买动机 D.A和C18.顾客成本通常是指顾客为获得某种效用而必需的支出。
具体包括< ） A．货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精神成本19.物流构成要素( >A.运输、搬运、储存、配送、包装、流通加工和信息处理。
B.流体、载体、流向、流量、流速、流程。
C.物品从供应地向接收地的实体流动过程。
D.Ａ和B20.按企业形式分类，物流企业可分< ）A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业21．低市场增长率、高相对市场占有率的业务，即< ）A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务22．物流市场微观环境包括< ）A．政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、自然环境等B．物流企业本身、供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众等C．政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境D．供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众23.按物流市场营销信息产生的领域不同,可分为( >A．始信息和加工信息B．内部信息和外部信息C．计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息Ｄ．先导信息、实时信息和滞后信息24.顾客关系管理<CRM）系统通常构成的模块< ）A．营销管理模块 B.服务管理模块 C.现场服务管理模块 D.呼叫中心管理模块25.物流市场细分的原则( >A.可衡量性B.可进入性C.效益性D.稳定性26.产品组合可通过以下哪几点反映出来的( >A.广度B.深度C.长度D.关联度27.按物品包装在流通中的作用分类，包装可分为< ）A．运输包装和销售包装 B.件装、内装和外装C.工业包装和商业包装D．纸和纸制品包装、塑料包装、木包装、金属包装、玻璃包装和棉纺制品包装等28．物流服务产品定价的基本方法< ）A．成本导向定价法 B.竞争导向定价法 C.需求导向定价法 D.利润最大化定价法29．按物流企业的分销活动是否有中间商参与，可分为< ）A．直接渠道和间接渠道 B.长渠道和短渠道C.直销和分销D.宽渠道和窄渠道三．判断改错题<正确的答案打“√”，错的打“×”并改正。
1.营销是一种创造性行为。
<）2．顾客需要什么，我们生产什么，就卖什么。
即推销观念。
<）3.网络营销的基本流转程式就是网络商品直销的流转程式。
<）4．网络营销、数据库营销、电话营销、电视营销等均是直销。
<）5.物流企业的外在形象有企业名称、商标和标志，企业的建筑物和构筑物，企业的资产和资金，企业服务质量和企业职工队伍等。
<）6．对广告促销效果的评价包括预先调查、事后调查。
<）7．我们能生产什么，就卖什么。
即市场营销观念。
<）8．物流服务是在生产中被消费的，很难储存。
<）9．物流企业的内在形象有企业名称、商标和标志，企业的建筑物和构筑物，企业的资产和资金，企业服务质量和企业职工队伍等。
<）四．简答题1．从市场营销观念的发展历程看，营销观念主要有哪些？2．什么是顾客关系管理<CRM）？有哪些基本功能？3.什么是企业形象<CI）？企业形象的构成要素有哪些？4．物流企业网络营销的常用方法有哪些？5．按产品或服务供给方的情况分，市场的类型有哪些？6.物流企业目标市场营销策略主要有哪几种？7．纵观现有的物流企业，其分销渠道系统大致有哪几种系统结构？并举例说明。
六．案例分析1.案例一“宅急送”的营销策略现在提起“宅急送”，很多人都耳熟能详。
9年前，刚从日本回来的陈平悄然注册了一个商标叫“宅急送”。
“宅急送”的原型是日本非常普及的“宅急便”，主要经营把小件零散物品为顾客送到家的24小时昼夜快递服务。
虽然“宅急便”在日本无人不晓，但在1994年的中国，快递行业几乎还是个空白。
“行业的空白本身就是最大的机会。
进入的门槛也较低，国家没有限制，只要在交通局办一个运输执照就可以，而且投入资金较少，对人才的要求也不高。
”创业前，陈平给自己做了几点分析。
1994年1月，3辆车、7个人就撑起了一个“宅急送”。
“就算亏本我也要做品牌。
”陈平形容自己是个风险偏好者。
他认为，创业应该是个高起点、低投入、高品味的事情。
1994年，陈平花了两万块钱在北京晚报做了一块巴掌大的广告。
而“宅急送”穷得连车都买不起，他的员工对此很不解，对他说：“老板，你做这个广告，都可以买辆车了。
”陈平说不能以车来衡量广告的效益，对于开始创业的企业，必须想方设法做好自己的品牌，提高自己服务的质量，做好广告宣传。
除广告外，陈平还做了一系列策划来推广自己的品牌，而这些举措的远见在日后被一一得以证实。
“宅急送的定位是成为UPS、FEDEX这样的大公司，所以无论从企业的LOGO形象上或是CI服务上，我们一定要和大公司接轨。
所以工人的工作服一定要好，车辆一定要干净和漂亮。
”陈平回忆说，公司成立之初，没钱买昂贵的工作服，陈平就买来统一的运动服，自己制版，自己印刷。
1994年没有厢式货车，都是敞篷的，他们就自己去找修理厂，把货车用铁皮扣好，在上面配上“宅急送”的大字。
为此，交管局还罚了他们4000元钱。
可陈平很硬气：“罚我也得扣，这关系到企业的形象。
”由于在初期“宅急送”广告宣传策划的成功，以致在后来的5年中“宅急送”几乎没有花气力去做广告宣传。
陈平说：“在大街小巷出入的‘宅急送’就是我们最好的广告。
”从外部形象到服务，宅急送就是在和客户的每个交互环节实践着自己的品牌战略。
请认真阅读上述案例，回答下列问题：1．“宅急送”采用的什么广告形式？2．“宅急送”的迅猛崛起，给我们什么启示？3．案例二神秘而又亲和的“FedEx之盒”在FedEx<联邦快递）主页上最引以为豪的服务案例，是其在母亲节<1914年美国国会通过决议，把每年5月的第二个星期天定为母亲节，以示对所有母亲的崇敬与感激）这一天中为成千上万的家庭送去充满人情的“FedEx之盒”。
因为这是全美餐馆最繁忙的一天，也是无数家庭表达其亲情与和睦的一天，但许多家庭却都会因临时找不到餐馆空位而驻足久等，或在一家又一家的餐馆前徘徊。
FedEx急客户之所急，想客户之所想，与一家全美最大的餐馆调查公司联手，运用其智能系统，根据各餐馆订座、距离、家庭人数等情况编排出应去哪家餐馆使用何餐位的计划，将其连同公司祝贺词一道灌录在那个著名的绿色小盒中，递送到千家万户，真正体现了“礼轻情意重”之服务要旨。
公众现在已经把“交给联邦快递”这句话同遵守诺言等同起来。
这一成果来之不易，诚如FedEx电子贸易营销经理布朗称：“无论顾客是通过电话、亲自上门，还是通过国际互联网，我们的目标都是要保持百分之百的顾客满意。
”【想一想】“FedEx”之盒既神秘，又富有人情化和亲和力，FedEx其个性化的促销手段和策略给我们什么启示？……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..《物流市场营销》复习题标答一．名词解释市场营销:就是市场主体通过创造或提供有价值的标的<产品、服务、创意等），并通过市场同其他市场主体进行交换，从而满足双方需要的一种活动过程。