医院科室整改方案人民医院落实反馈意见整改方案按照市卫生局学习实践科学发展观小组要求，结合我院实际，经院党委研究同意，制定以下整改落实方案：一、深入开展医德医风宣传利用好“创建学习型”和“科室建设年”这两个载体，充分利用岗前培训、行政查房、中层干部会议等各种机会，加强正反两方面典型教育。

大力宣传华益慰、王忠诚等医德高尚、医术精湛先进典型，在防控甲型H1N1流感病毒等应对各种突发事件和服务病人过程中涌现出来的先进人物和感人事迹，积极引导广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，充分发挥榜样的激励作用。

定期开展典型案例警示教育，及时传达通报全系统查处的典型案例，发挥震慑作用，促进依法廉洁从业。

宣传学习最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》，提高全院医务人员明确是与非、罪与非罪的界限，切实筑牢廉洁行医的思想基础，增强廉洁行医的自觉性。

二、改善医疗服务促进医患和谐进一步优化服务流程，认真开展导诊、导医等服务，方便患者就医。

积极改善就医环境，维护环境卫生，杜绝“脏、乱、差”等现象。

切实改善服务态度，严禁“生、冷、硬、顶、推、拖”等现象。

要充分发挥病人满意度调查的导向性作用。

严格落实各项医患沟通制度，积极履行告知义务。

大力推行人员聘任制，逐步解决窗口科室服务态度存在的深层次矛盾。

加大投诉事件的查办力度，建立医务人员不良记录档案，为可能推行的人事制度改革作好准备。

继续深入开展医院管理年活动，进一步加强质量和安全管理，进一步端正办院方向，进一步健全和完善“以病人为中心”的现代医院管理评价体系。

要始终抓住“质量”和“安全”两个主题不放松，为巩固和建立和谐医患关系奠定坚实基础。

下半年要重点放在落实医疗制度、积极消除隐患、加强医患沟通、增强自我防范和合理规避风险五个方面。

坚定不移加强服务能力建设，要在业务横向拓宽和专科纵向延伸上下功夫、做文章。

手术科室要切实规模扩大后的各项准备工作特别是人员、人才的配置要提前规划。

骨外科和肛肠科要做好整体搬迁各项准备。

螺旋CT的购进和投入运行要加快步伐。

肿瘤科筹建要抓紧落实。

三、严格控制医药费用严格执行单病种质控标准，重点要控制好农合病人例均费用和药品占总费用的比例。

下半年，要充分利用医生工作站系统的优势，下决心遏制住院部一些医生通过有目的抬高总费用降低药品费用比重的行为，门诊要坚决控制“药品费用“这个指标和“大处方”这一现象。

加强合理用药监测工作，积极开展“合理用药、合理检查”治理。

严格落实《处方管理办法》，积极杜绝“一药多名”现象。

继续实行使用量前十位药品清退或降价制度。

严格执行各项财务制度和价格政策，积极探索医院财务管理新理念、新做法，杜绝隐患，保证资金安全。

进一步完善院务公开制度，严格实行费用清单制和费用查询制。

加强收费管理，规范收费行为，坚决查处乱加价、乱收费和私设小金库现象。

深入开展反商业贿赂专项行动，建立和纪检、检察等部门的经常性联系机制，巩固和完善领导体制，建立健全内部多部门协同查办工作机制。

涉及任何商业贿赂的案件要发现一起，查处一起，典型案件要上报有关部门。

认真实行反商业贿赂专项行动科主任问责。

四、扎实推进医院采购工作严格执行《进一步规范医疗机构药品集中采购工作的意见》，全面实行以省区市为单位的网上药品集中采购，在保证药品质量的前提下，切实降低药品的虚高价格。

继续扎实推进高值医用耗材集中招标采购工作。

进一步加强物资采购预防腐败体系建设，落实供需双方见面会议。

采购小组要积极履行职责，发挥作用，纪监部门要全程监督采购活动，保证采购程序合法合规。

特别要积极配合纪委监察部门和上级的纪监机关，下大力气做好涉及外科大楼的所有招标采购工作。

五、进一步加强人才培养将人才队伍建设摆在更加突出位置，在充分谋划专业发展需要的基础上，合理规划人才队伍建设，认真落实《中长期人才培养规划》。

其一要引进一批。

根据外科大楼建成以后科室设置和发展需要，今后2-3年要引进本科以上学习专业人员80名左右。

其二要培养一批。

选准一批具备思想稳定，作风稳健，工作扎实;进取心强，责任心重;善于学习，勤于思考;有悟性，重操守等综合素质较高，不同层次和不同年龄的人员充实到专业骨干队伍，有针对进行培养。

其三要留住一批。

要从待遇上、感情上、事业上、体制机制上留住一批医德良好、技术精湛、有真才实学和有一定社会影响的离退休专业技术人才。

六、切实加强整改方案的落实党委、行政主要负责同志要切实履行第一责任人的职责，集中精力抓整改，班子其它成员要结合分工认真抓好分管部门、单位的整改落实工作。

医院学习实践活动领导小组办公室要认真履行职责，加强工作指导，切实发挥好指导检查作用。

掌握工作进展情况，及时发现和解决问题，保证工作健康开展。

同时，有关职能科室要注意保存资料，及时与学习实践小组办公室联系，学习实践小组办公室要注意总结和推广好的做法。

要加强舆论宣传，充分运用各种媒体、载体，及时宣传和上报学习实践科学活动整改落实进展情况成功经验、生动典型和实际效果。

各科室、各部门要加强统筹兼顾、合理安排工作，将落实整改方案与做好当前各项工作结合起来，做到两手抓、两不误、两促进，确保各项工作协调推进。

医院学习科学发展观整改方案按照市委、市卫生党委深入开展学习实践科学发展观活动要求，认真开展班子成员“四对照、四查找”和党员“三查三看”活动。

在认真开展学习讨论的基础上，结合医院实际，还通过采取召开座谈会、下发征求意见表和深入开展调查研究等形式，广泛征求群众意见，深入查找制约和阻碍医院发展的突出问题，查找医院和职工存在的不符合科学发展的工作方式和工作制度，并针对查找出来的突出问题，制定了以下十一项整改措施：一、以综合环境治理工作为突破口，全力攻关绿化、美化医院工程。

投资对院围进行绿化，拆除本部部分临时用房;门诊和病区大部分墙体进行粉刷。

加大卫生治理。

对院内保洁卫生进行招标，选择有责任心、能力强的人员管理，制定严格的卫生考核办法;更换不负责任的保洁公司，并对新聘用的保洁公司保洁人员进行动态管理和检查，要求他们在岗期间，必须保证负责区域的环境卫生干净整洁，认真做到垃圾随时清理，一旦被医院综合治理督导组发现问题，立即兑现奖惩。

加大病房秩序管理。

减少病房陪床和探视家属过多，病房管理秩序混乱的难题，恢复门禁制度和定点探视制度，从院外聘用一批人员经岗前培训专门从事病房楼的守卫。

实行督导检查和调度会制度。

成立医院综合环境治理领导小组，由两个主管院领导亲自担任医院综合环境治理办公室主任，四名职能部室主任担任副主任，全面负责治理环境卫生、医院安全、文明服务、车辆管理等工作的督导、检查和落实问题工作，并实行逐级领导分工责任制，一旦出现问题，责任到人，奖惩到人。

加大医院车辆管理。

重新规划了停车位，设立了明确的停车指示标识，并加大车辆疏导人员的岗位培训工作，安排业务熟练的车场管理人员对重点部位进行时时疏导;并根据车位动态管理情况适时采取门禁制度，缓解了车辆出入困难，车辆摆放无序的问题。

为保证为患者就诊提供便利，医院还鼓励职工做公交车上班，把车位让给患者。

医院三层停车场预计年底完工，随着2009年外科手术大楼的竣工，地下停车场也将启用。

开展创建无烟医院活动。

在医院开展禁烟活动，成立禁烟小分队进行日常督导劝烟活动，医院开展无烟医院活动。

力争10月前真正创建成为无烟医院。

二、以解决患者反映看病、住院困难，加床情况严重问题为突破口，不断提高患者满意度缩短患者就诊时间，增设门诊窗口。

限期6月底前，想尽一切办法限期为门诊窗口增设提供最快、最有力的支持，保证了医院增设7个窗口6月底前全部完成，医院住院收费处改造工程力争年底完成。

完成手术外科楼的项目建设和凤凰新城医院项目规划。

增加床位450张，手术间21个。

可增加建筑面积41700平米，部分手术间采用混合式，将手术室和导管室安置在一起，统一管理，这在国内是独创的。

做好凤凰新城医院项目规划，力争年内开工，新院区占地300--350亩，建筑面积30--40 万平方米，地下两层，与一个商业街融合，投资38.5亿，床位设置2000--2500张，三年内完成一期工程，床位1000张，全部工程预计在5年内完成。

配置临床、科研、教学功能。

这就从根本上解决了唐山百姓看病就医问题。

该医院建设坚持设计新颖、布局合理、功能齐备、环境优美、方便就医、科学经济原则，吸取当今医院建筑最新的建设理念，体现现代化、科学化、智能化、人性化和节能环保，建成一座“二十年领先、五十年先进、一百年不落后”的庭院式、花园式具有国际水准的现代化综合医院。

目前我们有2台MRI、3台CT、B超8台，很大程度上缓解看病拥挤、等待时间长的压力，今年还要添置亚洲最好的PETCT，陆续还要购置256层CT、X刀、√刀、LIS刀、加速器等设备，使设备群达到国内一流水平，形成可持续发展的良性态势。

另外考虑在南湖配备一个以康复、休闲、保健、查体为一体的别墅型的康复医疗中心。

五年后，一个大综合、大专科、多中心的现代化医院落成，有唐山特色的科学发展示范医院在唐山工人医院建成，形成国内最大的医疗集团之一。

加快集团化建设步伐，提医院集团内涵质量建设。

确立了二级医院的发展方向，根据二级医院专业特色，第一医院继续发挥“济困医院”的作用。

第二医院已朝着脑专科医院的方向发展。

康复医院不断挖掘“大康复”内涵，为全市残疾人和特定病人群的健康做好保障工作。

目前技术力量得到提升，病源增加。

大力发展社区卫生服务。

新建许庄南里、蓝天楼、南厂工房社区卫生服务站，社区服务站达到23个。

全年社区卫生服务总量为141071人次，同比增长5%。

门诊总服务人次为8.9万人次，同比增长13.98%;门诊均次费用由52元降至35.73元，下降了45.54%。

积极开展门诊预约挂号工作。

开展网上挂号和门诊预约工作，科学安排患者就诊时间，环节医院门诊压力。

预计年底前在门诊完成“排队叫号“系统”的建设。

三、以构建和谐医患关系为突破口，打造患者满意的科学发展示范医院抓教育，提高主动服务患者意识。

坚持从加强医务人员职业道德教育入手，以“尊重患者，关爱患者、方便患者、服务患者”的人文服务理念引领大家，组织全院职工学习工学习职业道德规范和文明规范、并用身边的“新唐山十佳白衣天使”事迹教育大家，使职工主动服务患者意识不断增强。

抓讨论，深化医患换位理解。

结合科学发展观活动，组织开展了“假如我是一名患者”换位思考大讨论活动。

窗口单位组织开展“假如我是一名患者排长队、取药难、交费难、办出入院手续难”的大讨论活动。

通过进行换位思考，认真查找在服务态度、服务质量方面与“尊重患者、重视细节”服务理念、与患者对医院要求存在的差距，增强了优质服务的自觉性。

抓规范，深化制度建设。

以大力推行语言、仪表、行为、秩序、环境五种规范为标准，倡导人性化服务，加强电话回访，促进医患沟通，增进医患理解。