6
指标模型管理
配置并管理指标模型参数，实现指标体系的灵活可定制。
7
五大特色和创新
一
汇聚海量数据 挖掘信息价值
LOO二K
创新指标模型 感知业务质量
三
刻画业务指标 丰富保障方法
四
创建健康档案 描绘用户感知
五
优化服务质量 提升运营水平
8
汇聚海量数据，挖掘信息价值
网络能力沙盘系统
用户健康档案信息
综合施工调度系统
大面积预警工单 客户业务质量
客户业务预警
资源系统
设备信息 端口信息 逻辑链路信息 物理链路信息
ODS-O
投诉信息 故障信息
客户健康档案管理系统
客户业务质量指标采集 客户业务质量预警
客户宽带业务质量指标采集 客户VoIP业务质量指标采集 客户iTV业务质量指标采集
预警参数设置 客户网络质量预测 VIP客户预警派单
客户通信质量特征刻画 客户宽带业务特征刻画 客户IPTV业务特征刻画 客户VOIP业务特征刻画
客户业务质量分析 客户宽带业务质量分析 客户IPTV业务质量分析 客户VOIP业务质量分析
ODS-B
投诉信息 故障信息
宽带端到端测试系统
例行测试信息 故障诊断信息
DSL优化测试系统
AD用户洗线路质量信息 FTTB用户线路质量信息
可用率
认证成功率
异常中断率
码速
MOS值
DF
缓存上下溢数 mlr
jitter
网络丢包率
链路层
DSL的误帧率
PON 上下行的收发光功率
衰减
功率
噪声裕度
提出iTV业务质量模型，建立 完整的iTV质量指标体系，准确描述iTV客 户感知。
10
创新指标模型，感知业务质量—宽带业务
应用层 业务层
吞吐率
宽带业务综合评分 带宽可用率
客户健康档案管理系统
宽带上网及iTV端到端运营质量保障体系
1
聚焦用户感知，提升网络质量
客户健康档案管理系统是四川电信端到端 服务质量保障体系中的一个重要子系统，它着 眼于四川电信宽带上网、iTV等互联网业务的 质量分析和刻画，从客户入网开始，长期的收 集、记录、分析、刻画客户整个业务生命周期内的质量相关数据，进行指标 数据挖掘与建模，将网络性能KPI与用户感知QoE进行关联，以客户感知为中 心，实现网络感知用户，最终呈现出反映客户业务质量健康程度的全景视图， 达到“聚焦用户感知，提升网络质量”的目的。
其他业务平台
用户健康档案信息
终端网管系统
终端信息 终端性能指标
PON测试系统
关路质量信息 发送功率 接受功率
电压、电流
客户感知测试系统
自助测速的网络指标 最大稳定可达带宽 打开热门网站时间
9
创新指标模型，感知业务质量—iTV
应用层 业务层 网络层
组播业务请求成功率 点播业务请求成功率
点播响应时延 户的实际验证
针对健康档案系统的预警用户，进行抽样电话回访。 抽样回访结果与健康档案系统吻合度达100％。
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针对宽带用户的实际验证
对比准确性
预测当天吞吐率
用户感知测速结果
用户开通带宽
用户接入网质量（估算）
PON网指标
AAA平台指标与日志
根据底层网络指标，估算每个用户接入网质量，由此预测宽带吞吐率并通过感知测速 加以验证。
用户每天掉线次数
网络层
家庭网关丢包率
链路层
DSL： 误帧率、噪声裕度、衰减
PON： 误帧率、光衰
提出宽带业务质量模型，建立 宽带质量指标体系，替代感知测速，准确 描述用户宽带上网质量。
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刻画业务指标，丰富保障方法
业务质量
设备质量 链路质量
通过多种指标的组合和多个用户的信息聚类，不仅能够 准确刻画业务质量，还可初步定位故障点，协助排障。
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针对宽带用户的实际验证
约70％的ADSL用户预测 吞吐率样本与用户实际感 知测速样本吻合。说明 ADSL宽带上网质量刻画 的准确度达到70％。
18
针对宽带用户的实际验证
利用用户网络底层指标，为每个用户绘制全生命周期质量曲线，预测投诉，
准确率>90％。
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结语
客户健康档案管理系统借助体系内其他系统的能力，采集链路、 设备、业务的性能指标和业务指标，依靠创新的业务健康度模型体系 完成与用户业务质量相关的运营数据的筛选、分析和挖掘，为四川电 信客服、客调、装维、营销等岗位人员在故障排查、障碍调度、网络 保障、市场拓展等方面工作起到强有力的支撑作用。
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创建健康档案，描绘用户感知
业务生命周期： 从“新装入网”到“当前
时间”
重要质量事件： 入网测试、新装7天、故
障预警及申告
不同时间跨度： 一天、一周、一月、三月
全面质量评价： 业务、链路、设备
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优化服务质量，提升运营水平 故障申告处理
网络运营维护
将海量用户的QoE信息与基于资源树的网络虚拟模型进行融合、推演，实现全局范围的态
势分析，提出网络升级建议，指导各个服务和运维环节，对网络进行持续、主动优化，主
动提升服务质量。
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针对iTV用户的实际验证
未能成功预警的 报障用户人数
成功预警的报
障用户数
自动预警人数
健康档案系统根据采集的6－9月原始数据，对iTV质量类故障进行自动预警。 采用ODS-O实际报障用户清单进行对比。 预警成功率95.83%，漏报率4.17%。 说明健康档案系统准确度很高，能够成功预判95％以上的质量报障用户。
2
系统功能
10000号
客调
装移维人员
网络监控人员
3
客户健康档案
面向客服、修障、运维人员，展示客户全生命周期各重要事件中业务、链路级接入设备质 量评价结果及关键指标。
4
质量态势分析
将单个用户的质量信息聚类为接入设备的质量信息，面向城域网维护人员，展示接入设备整体 性能态势。
5
质量预警管理
主动对客户业务质量进行预警，先于用于投诉发现并解决质量类故障。 可按照接入设备、网格、分公司等不同维度进行预警聚类，展示预警客户的分布及变化趋势。
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THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!
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