会议室维护方案目录会议室维护方案 (1)第一章：概述 (3)1.1、工程概况 (3)1.2、会议室功能介绍 (3)1.2.1、第五会议室主要功能列表 (3)1.2.2、第八会议室主要功能列表 (3)1.3、会议室主要设备介绍 (4)1.3.1 第五会议室设备清单 (4)1.4解决方案 (4)1.5 备品备件 (5)1.6工具和测试仪器 (6)第二章：服务的维护方法与保障机制 (8)2.1 维护方式及流程 (8)2.1.1 维护内容及流程简述 (8)2.1.2 维护服务方式 (8)2.1.2.1 电话报障上门服务 (8)2.1.2.2 人员长驻服务 (10)2.1.3 设备每月定检计划 (11)2.1.4 维护人员安排 (12)2.1.5 维护人员组织架构 (12)2.1.6 设备维修及更换流程 (13)2.1.7 故障等级划分及服务标准： (13)2.1.8 宕机恢复 (15)2.2 服务保证及维护标准 (15)2.2.1 服务保证 (15)2.3 项目质量、安全管理 (15)2.3.1 质量目标及措施 (15)2.3.1.1 质量目标 (15)2.3.1.2质量管理组织机构及主要职责 (16)2.3.1.3 质量保证体系 (17)2.3.1.4 质量管理措施 (18)2.3.1.5 质量管理及验收标准 (19)2.3.1.6 质量保证技术措施 (19)2.3.2 安全目标及措施 (19)2.3.2.1 工程安全管理组织机构及主要职责 (19)2.3.2.2 工程安全管理人员的职责 (20)2.4 管理及监督计划 (21)2.4.1 维护管理 (21)2.4.1.1第五会议室维护保养时间计划安排 (22)2.4.1.2第八会议室维护保养时间计划安排 (24)2.4.2 投诉管理 (26)2.4.3 会议管理 (26)2.4.4 对外服务热线电话 (26)2.4.5 服务监督机制 (27)第一章：概述1.1、工程概况维护保养，顾名思义由维护及保养两部分内容组成。

维护保养不仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。

对设备良好、有效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。

维护保养的基本原则就是在例行维护保养工作中及时发现、解决问题，防患于未然。

如果维护人员能在故障发生之前，在例行保养之中，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以避免故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失；而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成的损伤，从而降低配件更换等维护费用，延长设备的使用寿命。

而这一切，不但要求维护人员有深厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。

1.2、会议室功能介绍1.2.1、第一会议室主要功能列表1.单个屏幕显示单个画面功能2.多个屏幕组合画面显示功能3.摄像机摄像功能4.录像功能5.发言功能6.LED屏幕显示功能7.视频会议功能1.2.2、第二会议室主要功能列表1.投影高清显示2.投影画面分割显示功能3.液晶显示切换功能4.手写屏幕显示功能5.手写批注功能6.手拉手发言功能7.集中控制功能8.会议室账户管理、会议资料共享功能1.3、会议室主要设备介绍1.3.1 第五会议室设备清单1.4解决方案根据现场实际情况，我公司将对xxxxxx项目提供专业系统维护服务方案。

专业维护服务不但可以降低信息系统维护的成本，而且系统运行效率也大为提高，硬件、软件和网络设备的存在并不能够为xxxxxx机关做出贡献，只有设备的正常运行才能够保证为单位效益做出贡献。

把这些的工作交给专家，xxxxxx不要需要为设备的故障操心。

尽管专业的外包服务的出现是源于降低单位在信息系统运营维护方面的日常开支，缩减管理成本，但是现在xxxxxx选择外包服务更多的是出于培育xxxxxx核心竞争力的考虑。

xxxxxx将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中，而辅助性的业务、非核心的业务则交给外部的专业人士来承担，以获得更高的整体运营效率。

维护外包服务正成为xxxxxx实施长期发展战略的重要选择。

因此专业的系统维护外包服务是现代xxxxxx必不可少合作伙伴，更是明智选择。

将根据xxxxxx的需要，提供全面的会议系统维护服务，使xxxxxx以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证xxxxxx计算机系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使xxxxxx专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。

1.5 备品备件51.6工具和测试仪器67第二章：服务的维护方法与保障机制2.1 维护方式及流程2.1.1 维护内容及流程简述1、电话远程维护：A、指导进行常规检查、处理一般故障B、判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务2、上门现场服务：A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题B、救助实施，完毕清理现场，有始有终。

C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。

3、外包服务合同签订后，公司将对客户所有的信息系统进行一次全面的检测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。

将根据工作内容安排专业的工程师为客户进行全面的服务。

公司继续向委托方（客户）提供系统升级，扩展，设备选型方面的咨询服务，如果是对现有设备进行升级，将不再另外收取费。

用（设备购买费用另计）4、每月巡检：每月固定上门巡检一次，检查音箱,功放，调音台，中控、摄像机、麦克风等设备的使用状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写会议室及各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。

5、技术培训：不定时对会议室扩声系统的使用进行现场培训。

6、紧急维护：电话联系，特殊情况随时待命，工作日提供 5*8 小时服务，响应到位起24 小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。

2.1.2 维护服务方式2.1.2.1 电话报障上门服务xxxxxx设备出现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障；故障受理后维护组人员在规定的时间内作出响应；先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障；判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务；查看现场，判断类别，报告相关技术问题；救助实施，完毕清理现场，有始有终；填写维护报告单，让甲方工程师确认签名2.1.2.2 人员长驻服务xxxxxx内建立服务中心，派驻专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；xxxxxx设备出现问题或故障，直接对长驻人员申报故障；维护人员根据反应情况，马上作出处理及给予回复；判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务；查看现场情况，判断类别，报告相关技术问题；故障实施处理，完毕后清理现场；填写维护报告单；填写相关日志报告，存案留底。

根据会议室现场的具体情况，结合会议室设备的实际需要，我公司遣派工程师人员长驻。

服务方式，提供5*8 小时的即时响应服务，更及时更快速的作出处理。

2.1.3 设备每月定检计划每月对设备定检一次，检查麦克风、调音台、功放机、中控。

测试记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的维护检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测试结果。

对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。

2.1.4 维护人员安排中心目前有专职售后服务工程师10 名，随时处理用户的故障投诉、技术咨询、客户需求与建议、客户关怀等多种集中受理业务，充分保证客户单位在本地能够得到良好的、快速的、完善的售后服务。

如提供人员长驻服务方式的xxxxxx，将根据xxxxxx的设备情况、服务内容作出专业技术分析后，合理调配人员到xxxxxx中去。

根据现场的具体情况，暂定需要1名维护工程师。

（具体实施过程中，人员数量上将根据xxxxxx的实际情况安排。

）2.1.5 维护人员组织架构维护工作组成员2.1.6 设备维修及更换流程甲方与我公司签订维护合同后，维护内容中的设备，在维护合同内出现损坏需要维修或更换，将由我公司代为负责处理。

保修期内返厂维修：指xxxxxx需要维修或更换的设备在厂家规定标准保修期内，坏件返回工厂维修，维护人员跟进全返厂维修过程，直至设备正常投入使用。

保修期外返厂维修：对已过保修期的坏件，由维护人员联系厂家，跟据厂家的维修费用收费要求向甲方提交《设备维修费用申请报告》，获得批准后维护人员将坏件送工厂维修，跟进全过程，直至设备正常投入使用。

新设备产品购买：如果客户需要我公司购买硬件配置，我公司将提供产品的规格、价格供了客户参考；若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本。

（维修或更换设备中的维修费和设备费由甲方支付）2.1.7 故障等级划分及服务标准：针对各系统的实际情况及具体需求，制订具体的维护本标准和方案，包括故障恢复，灾难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维修方案、备件提供等。

并对维修、维护记录建档；进行定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认。

响应要求：设备有故障或用户方有技术支援方面的需求时，工程师及时响应到位。

响应到位起 24 小时内对有关需求提出产生原因及具体解决方案、维修费用报价等书面报告，供用户参考决定。

如需原厂检修方可确定的重大故障，我司在三天内提供厂家报告及预算，属关键部件故障的，我司及厂家应根据用户的工作需要安排维修人员加班检修。

维修工期要求：维修设备自用户确认维修方案起，境内维修、更换处理的，应在十个工作日内完成，境外维修、处理的在二十个工作日内完成（服务器需送原厂维修的，三十个工作日内完成,特殊情况需延长工期的，并征求用户方的认可同意）。

维修设备保证按时送修及返回交付使用，逾期不能修复返回的，免费提供同级备件供采购人使用。

对用户各系统作定期检修和维护工作，不少于每个月一次。

特别是计算机网络系统、监控系统、会议系统加强检修和维护力度（如监控系统的测试，摄像枪的保。

养、清洁等）如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况，用户要求我司提供技术支持及派员驻场协助的，一年在100 小时以内的，由我司免费提供，超出部分按本次采购议定价格另收费。

培训目标：对相关人员进行应用功能培训，使其能熟练使用本系统完成日常业务、统计分析、系统维护。

培训方法：为用户提供全面技术讲解，通过讲练相结合的教学方式让用户学员学习本系统的硬件、软件方面的原理、安装调试等基本知识，以及让维护人员学习本系统的日常维护知识，提高对本系统的操作技能。

整个培训过程由本公司提供课程大纲，技术文件、图纸，培训手册等有关培训资料。

2.1.8 宕机恢复宕机恢复是指用户在本公司提供维护服务期间，遇到设备出现严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的一级故障时，将提供全力的技术支持和帮助，派工程师以最快时间协助用户进行系统恢复。