计划 执行 是一种使工作不断改进的方法
确定方针和目标、确定计划
实地去做，实现计划的内容 总结执行计划的结果，注意效果，找出问题
对总结检查的记过进行处理
检查
行动
成功的经验加以肯定并适当推广， 标准化
失败的加以总结，以免重现，未 解决的放到下一个PDCA循环
管理工具--- PDCA法则
PDCA细化的八步骤
团队管理---增员
招聘问题解决之道
招聘解决之道
招聘技能
招聘途径
团队管理---增员
人才不是招不到，而是大多被浪费掉 粗放的面试
招聘技能
面试权最终归结于直接主管
主管如何开展招聘 你更重视求职者 求职者更重视你 你需要什么？ 求贤若渴“金饭碗” 百里挑一“出众感” 我们能不能帮到你？ 我们将会怎么帮到你？ 我们为什么能帮到你？ 换位思考：你说的我不信，除非你能证明给我看
非黄金时段提高效率
白天做我认为重要的事情，晚上做你认为重要的事情
做好结果的方法：承诺法，分解法，重点法
自我管理---心态管理
1、了解商圈的坚决执行 了解 了解
以身作则
不找借口
爱与奉献
容忍错误
坚持
专注
不抱怨
精进
自我管理---心态管理
1、了解商圈的坚决执行 了解 了解
傅盛在认知三部曲中提到，人有四种认知境界 不知道自己不知道 知道自己不知道
所有人的守则 宪法的补充规定 配合完成目标 你要求我怎么做
团队管理---制度管理
人性化管理的需要
建立制度的前提
地产中介管理的关注重点在于经纪人
人性化管理很容易丧失管理的公平性 制度化管理是维护团队协同性的屏障
管事凭效果、管人凭考核
量化是考核的保障 制度，在于“量化”
制度的精髓不在于强制， 而在于对被执行者利益的 拉动
新人如何留 制度 文化 关怀
什么样的人适合做师傅
新人在团队中是否受关注 直系领导是否每天关注新人 四个机会维度 成长的机会 发展的机会
团队管理---培训
培训是基本功
态度，技能，知识
培训是常态，你每天都在做
经理人自我充实与提升的工具
培训
把你的真功夫“卖弄”出来
业务是呼吸，培训是吃饭
团队管理---培训
会议
培训
增员 绩效 激励
主管的基本功，打造学习型团队
究竟是宁缺毋滥还是是梨就解渴 门店绩效考核长久提升的小技巧 现在不开心哪有未来，干这事爽
你的工作几乎都是围绕着这6件事
团队管理---制度管理
制度不是规定
积极心态
三元桥
何为制度
积极心态 感恩心态 宽容心态
何为规定
敬业心态
管理者的准则 门店的宪法 达成目标的步骤 我告诉你怎么做
1 2 半新人 换位 我该怎么 做 3 成熟 经纪人 换位 别人怎么 做
主管的培训体系
4 任何 经纪人 换位 今后怎么 做
新人 换位
我该从哪 入手
基础培训
传授知识
技巧培训
训练技能
技巧培训
经验无法传承，必须转换
激励培训
专业考试，技巧通关
团队管理---培训
培训的途径
工作现场培训 工作外集训 实时进行的
1、了解商圈的坚决执行 了解 了解 目标太多等于没有目标
调动所有资源，实现愿景
让资源发挥最大价值
列出需求、列出步骤
从那里找到这些资源
完成他我需要多少资源 我们要做什么
反推法则，从目标逆向推演
目标是什么？拳击手的目标
自我管理---团队管理
1、了解商圈的坚决执行 了解
制度
领导有情、管理无情、制度绝情 执行力的问题，从“开会”开始
管理工具---5W2H
5W2H法 是一种思考问题的方法 也是一种检查工作的办法 Why What When Where Who How to 为什么干 干什么 时间 地点 责任人 怎么干 做这事对工作是否有帮助
内容 和达成时间
什么时间开始 任务发生的地点 哪些人参与 由谁负责 用什么方法进行
How much
二八定律
木桶理论
头脑风暴法则
5W2H法则
SMART原则
PDCA法则
管理工具 - - 二八定律 基本概念：总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的
次要的多数
关键的少数
占总数的80%
占总数的20%
效果只有20%
效果确有80%
我们在工作中要善于抓住主要问题，善于从纷繁复杂的工作 中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上
建立制度第一步
SMART 原则制定目标
团队管理---制度管理Biblioteka 建立制度第二步量化管理
网格化 管理
条文化 管理
量化标准建立在先 时间、任务与人员网格化在中 形成条文文本在后
团队管理---量化管理
由目标总量细分
量化管理
每人、每天、每事
完成标准 完成标准是可见的并且可以测量的 完成时间
积分管理标准
会在什么时间完成
业绩中等、勤奋者保持门 店业绩的稳定，他们是中 坚力量
网格化管理
摆正位置 团队为先 创造绩效
业绩较差的和新人起到“泥鳅效应”，在学习 中力求进入上一梯队或被淘汰
4-稳定 3-冲刺
人才盘点
业绩突出者负责冲击更高业 绩并力求不会滑入下一阵营
团队管理---量化管理
书面的可见的文本
标准明确并且可见的 人人皆熟知的 团队思维 制度之剑：没有丝毫遗憾 执法尺度：不公平比待遇低还伤人 民主的制度 封闭式的反馈征询
完成该量化的起始时间与结束时间 完成手段 最熟知量化标准的，永远是店长
你靠什么来完成
有多少缺口工作量，有多少是已经开展的，有多少是待开展的 正负激励
权责分明、赏罚分明
关于货币处罚 1:3的激励标准
团队管理---量化管理
“全勤”管理 全勤并不意味着正常出勤率 在有效工作时间内将每个人的工作量安排满 时间细分 脱岗时间 上班路上 微信管理：提早进入工作状态
网格化管理 【细分】
休息时间 在岗时间
家庭作业：记房源、写套路
主管应明晰每个时间段的已安排和待安排事项
员工工作计划，工作量化
团队管理---量化管理
网格化管理
业务网格化管理
工作计划安排是否合理
工作内容：约看 带看 A类客户进度
工作量：电话量 发帖量 开发量等
团队管理---量化管理 人员网格化 3-流动 互相带动
OEC会议
团队管理---会议
晨会是营销人员每日必备的工作内容
进门前已经处于工作状态：开会前我说什么 会议主持人召集并问好 成果展示：低头&昂首 气氛营造 昨日量化完成情况 适时打断、案例分享 唱客：个人客户可以让同事配房 唱盘：个人资源的分享 今日量化布置 自我布置 量化完成的来源
晨会的流程
团队管理---会议
会议是“授权——问责”体系的重要环节
会议使主管对可预见的业务机会了如指掌 会议是“培训”体系的重要组成部分
团队管理---会议
为什么员工不愿意开会
形式主义
霸权主义
空洞无物
占用时间
案例分享，提 供给员工最有 价值的分享机 会；
主持会议的 主管，是一 天当中最温 柔的状态；
培训既然是管 理的执行工具， 就必须有奖有 惩；
惰性是内在天生的、积极性是后天并且被动的
军队的管理：将工作格式化、习惯化，然后才是激发 制度就是一套“授权——问责”体系 己所不欲勿施于人
团队管理---制度管理
建立团队目标 团队成员的职业规划与需求 入职伊始，就应该明确的事情 你需要的是什么 我能帮你做到什么 我通过什么手段让你达到并且为此你需要遵守什么 行业好，公司好，团队好 一生需要多少钱，职业生涯规划
费用
需要多少成本多少成本
指导、计划或布置、检查工作时要明确。
管理工具---Smart 原则
是一种分配任务的原则
时间 地点
是一种提高任务完成率的办法
什么时间开始 任务发生的地点
责任人
怎么干 费用
哪些人参与 由谁负责
用什么方法进行 需要多少成本多少成本
管理工具--- PDCA法则
是一种把任务变成办法的工具
摆在你面前的 是一个金饭碗
团队管理---增员
人才是“找”来的 “找人”的途径 主管的人才“商圈精耕” 招聘的最高境界——慕名而来
人才挖掘工作
互联网、校招、部队招聘 “全员招聘”为团队与自己做事
全员招聘：从现在开始，为晋升准备 经纪人是社交商：从你身边找人
团队管理---增员
师徒制
存在感 领导重视 领导沟通 做事的机会 赚钱的机会
结构化的头脑风暴会 中关村
三元桥
针对一个主题，自由的提出见解和意见
针对一个主题，一个接一个的提出见解。
每个成员尽可能多的提出意见
注意点： 1、强调的是数量而不是质量 3、避免对所出主意的批评，评价和判断。
每个成员只能提一个意见，然后往下顺
2、鼓励荒谬和牵强的主意 4、应鼓励对别人的主意搭顺风车或是加以发挥
管理工具---木桶理论 基本原理：木桶盛水多少的决定因素不在于最长板，而在于最短板
个人 团队
剖析
自己的弱点
某些成员弱
提升弱点
提升成员能力 新兴促成 嘻嘻嘻嘻嘻嘻
让自己更优秀
提升整体、均衡发展
管理工具---头脑风暴
是一种收集创意的工具，是一种团队开发智力的技术。
非结构化的头脑风暴会
国贸商圈
东二环
金融街
浅谈管理
开场测试
开场测试
• 抗战时期，有一座桥是交通要道，在桥的正中间有看守岗，有个 日本兵看守，通过桥需要三分钟，但是这个日本兵有个毛病，总 爱打盹，每次打盹二分钟，准能醒过来。现在有一个我军侦查员 要过这座桥，已经走到桥头了，应该怎么过