为旅游者提供相关旅游服务，开展国内 旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游 业务的企业法人。
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（二）旅行社的性质
营利性 服务性 中介性
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三、旅行社的业务和职能
（一）旅行社的业务
旅游者的决策 搜集旅游信息 意向性咨询 购买旅游产品 旅游活动的开展 旅游结束，回到客源地
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现代旅行社业的发展
•国际旅行社企业不断 并购重组，形成了许 多跨国旅游企业集团 •形成国际旅游服务销 售网络 •产生了许多国际性和 地区性的旅行社组织
当代旅行社业的发展
•旅行社产品向个性化 发展 •旅行社行业规模扩大 产业集中度提高 •网络化经营普及，科 技含量增大
初创零散的旅行社业务
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（一）护 照
入、出境应持有的证件
1.护照的种类 外交护照、公务护照、普通护照（因公和因私）
2.颁发的对象
3.签发的机关
4.护照的有效期 外交：五年
公务和因公：多次有效为五年，一次有效为两年
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因私：未满16 周岁为五年，16 周岁以上为十年
（二）签证
入、出境应持有的证件
经营国内旅游业 务、入境旅游业 务和出境旅游业 务的旅行社
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旅•• 按1行.国旅社际游旅的者游的基业空本务间业活务动范围划分
• 入境旅游业务：组织国外旅游者以团队或 散客形式在本国国境内进行的旅游 活动。
• 出境旅游业务：组织本国公民以旅游团队 或散客的形式自费前往国外进行的旅游活 动。
7、中药材和中成药
对进出境物品的规定
携带： 国外---300元
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导游业务
积极主动，因势利导 实事求是，保守秘密 不卑不亢，求同存异
旅游宣传 遵循的原 则！！
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导游业务
第二节 入、出境知识
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入、出境应持有的证件
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（一）护 照
入、出境应持有的证件
护照（passport）——一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行 或居留时，由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。
口）、珠海（拱北）
4.旅游签证
“L”字签证
5.外国游客 权利与义务
外国人因公务需前往不对外国人开放地区，须事先 申请《外国人旅行证》
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（三）港澳居民来往内地通行证
入、出境应持有的证件
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（三）港澳居民来往内地通行证
入、出境应持有的证件
1.签发机关 中华人民共和国广东省公安厅
商业性的旅游经营活动
国际化、专门化旅游服务机构
大众化、标准化的旅行社业
网络化、规模化的旅行社业
虚拟化、个性化的自助旅行社 业
图：西方旅行社业的发展进程
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（二）我国旅行社的产生和发展
我国近代旅行社产生的历史背景
民族资本主义的发展为商务旅行的兴起提 供了物质保障
20世纪初期 特定的经济社会 发展环境
发展时期
初创时期 （1927.6－1937.8）
（1923.8-1927.6）
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• 1949年以来我国旅行社业的发展
政治接待时期 停滞时期
调整发展时期
建国以后至文革前
文革
改革开放后
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二、旅行社的定义与性质
（一）旅行社的定义
《旅行社条例》： 从事招徕、组织、接待旅游者等活动，
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第一节 旅行社产品概述
■全包价旅游的优缺点
对旅游者而言： 优点：安全方便；经济实惠 缺点：缺乏个性 对旅行社而言： 优点：操作方便；经营成本相对较低，收入高 缺点：直观价格高，对顾客吸引力不强 长期以来，我国旅行社产品的主打产品： “团体、全包价、标准等、文化观光旅游”
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➢ 旅客携运出境的文物， 须经中国文化行政管理部门鉴定。 ➢ 在境内商店购买的文物，凭中国文化行政管理部门加盖的鉴定
标志及文物外销发货票查验放行。 ➢ 对在境内通过其他途经得到的文物，凭中国文化行政管理部门
加盖的鉴定标志及开具的许可出口证明查验放行。
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（一）部分限制进出境的物品
导游业务
第六章 导游业务相关知识
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节 • 第五节 • 第六节
旅行社业务知识 入出境知识 交通、邮电知识 货币、保险知识 礼貌礼节常识 卫生常识及其他
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导游业务
第一节 旅行社业务知识
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旅行社的产生与发展
（一）世界旅行社的产生与发展 背景：产业革命
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• 零包价：游客只接受客源地和目的 地之间的交通和签证服务。
• 单项服务：旅行社根据旅游者的具 体要求而提供的各种非综合性的有 偿服务。
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附：旅游“团”
• 因价格和服务不同，常规成团人数不固 定。
• 我国——
豪华团10人成团； 标准团16人成团； 经济团30人成团
1、旅行社产品的含义
从经营者的角度来看：旅行社产品是指旅行社为 了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游 供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿 服务，包括传统旅行社提供的旅游线路等和新型旅游 代理商提供的各种旅游服务。
从旅游者的角度看来，旅行社产品则是旅游者消 费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游经 历。
（四）台湾同胞旅行证明
入、出境应持有的证件
1.签发机关 我国公安部委托香港中国旅行社
2.有效期 一次性有效
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入、出境手续
边防检查 海关检查 入境卫生检疫 安全检查
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（一）边防检查
入、出境手续
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（二）海关检查
入、出境手续
进出境旅客行李物品必须 通过设有海关的地点进境 或出境，接受海关监管。
提式摄录机、手提式文字处理机每种一件。
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（一）部分限制进出境的物品
3、金、银及其制品
对进出境物品的规定
自用合理数量为限 超过50克应填写申报单
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如何 规定
？
（一）部分限制进出境的物品
4、外汇
对进出境物品的规定
➢ 数量不受限制 ➢ 居民旅客携带1000美元、非居民旅客携带5000美元以
上或等值的其他外币现钞进境，需向海关如实申报。
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（一）部分限制进出境的物品
5、人民币
对进出境物品的规定
旅客携带人民币出境限额为20 000 元 超出部分需向海关书面申报
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对进出境物品的规定
（一）部分限制进出境的物品
6、文物（含已故现代著名书画家的作品）
全包价旅游 散客包价旅游 半包价旅游 小包价旅游 零包价旅游
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团体包价旅游： • 主要服务项目包括： • 客房、一日三餐及饮料、固定的市内
游览用车、翻译、导游服务、交通集 散地接送、每人20公斤行李服务及游 览场所第一门票和文娱活动入场券。
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半包价 服务项目：全包价中扣除中、晚餐费用。 目的：降低产品直观价格，更好的适应个性需求。 小包价（可选择性旅游） 服务项目： 非选择项目：接送、住宿和早餐，费用由旅游者 在旅游前预付； 可选择项目：导游、风味餐、节目欣赏、参观游 览，费用可预付或现付。 优势：明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵 活。
• 2.国内旅游业务 • 组织本国公民在国家行使主权的将与范围
内所进行的旅游活动。
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旅行社的基本业务
➢一、按照业务分工划分 ➢1.产品设计与开发业务 ➢2.采购业务 ➢3.产品销售业务 ➢4.接待业务 ➢5.其他业务
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四、旅游产品
（一）旅行社产品的概念
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我国交通运输和旅馆等旅游设施的发展为 旅行社的产生提供了必要条件
外国旅行代理商的驻华分支机构为我国成 立旅游企业提供了借鉴
• 我国第一家旅行社的产生和发展
香港中旅
正常业务
几乎陷于
停滞
上海商业 储蓄银行 旅行部
中国旅行 社
恢复时期
相对停滞时期
（1945－）
（1937.8－1945.8）
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（四）安全检查
入、出境手续
检查方式：
过安全门、用磁性探测器近身检查、物品检查、用红外线透视仪器检查等
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不准入、出境的人员
1.不准入境的几种人 2.有权阻止入境的人士 3.不准出境的几种人 4.有权限制出境的人士
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（一）部分限制进出境的物品
世界第一家旅行社的产生 1845年：托马斯.库克旅行社
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• 世界旅行社业的发展
近代旅行社业的发展
•1850年，美国运通 公司 •1857年，英国帐篷 旅游俱乐部 •1890年，法国、德 国观光俱乐部 •1927年，意大利成 立旅行社 •1929年，苏联成立 旅行社 •1893年，日本“喜 宾会”
修学、文化、考察、生态、宗教、康复、新婚、购物、 体育、特殊兴起等）
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■ 包价旅游产品
包价旅游的概念 所谓包价旅游是旅行社将旅游过程中的住宿、