房地产公司营销部成交客户归属判定制度为有效避免客户撞单情况的发生，规范客户接待制度，特制定置业顾问之间撞单处理原则如下：
一、确认依据
1、来电客户：接听完热线应及时填写<<来电客户登记表>>, 当天工
作完成后,需要录入项目电脑《来电客户登记表电子版》中，确认客户确认以<<来电客户登记表电子版>>上的登记为准.
2、来访客户：接待完客户应及时填写<<来访客户登记表>>当天工作
完成后,需要录入项目电脑《来访客户登记表电子版》中，确认客户确认以<<来访客户登记表电子版>>登记为准.
3、《客户情况跟踪表》所有销售人员在回访客户中，需填写《客户
情况跟踪表》。

以每周日晚下班前为准，每间隔一星期，移交项目经理确认后，入档管理。

如该组客户成交后，发生客户归属纠纷，则以《客户情况跟踪表》回访记录之日起至成交之日止时间段，查询近一周回访记录情况，如近一周无回访记录，则默认成交销售人员放弃该组客户。

二、确认时效
1、来电客户：有效期为15天,超过15天而无任何追踪记录的客户
视为无效客户.（但最终以客户到访所寻找的销售人员为准）
2、来访客户：有效期为7天,超过7天而无任何追踪纪录的客户视
为无效客户。

3、跟踪客户：有效期限为30—40日，如无任何成交进展，则该组
客户自动移交项目经理，由项目经理另行处理。

三、确认原则
1、即时确认原则，接待客户完毕后每晚必须录入<<来访客户登记
表>>，成交客户以有无<<来访客户登记表>>为判定第一依据。

2、客户能确认原来的营销员,此种情况属于该营销员,若此营销员不
在销售现场,接待的营销员负责通知经理,由主管统一安排营销员接待，当场未成交则谈判完后将客户移交给原营销员；若当场成交则主管请示经理根据《来访客户登记表电子版》、《客户情况跟踪表》视情况划定此业绩的归属。

3、客户不能确认原来接待的营销员,但营销员能够确认出来客户,
且在有效期内根据《客户情况跟踪表》则该客户属于该营销员。

4、客户不能确认该营销员且该营销员也不能确认客户,负责接待的
营销员做好客户接待登记，在确认后进行追踪的则此客户判给现场负责接待的营销员。

5、老客户介绍新客户购房该新客户属于(有效期内)原接待老客户的
营销员若原营销员不在若当场未成交归属原接待营销员；若当场成交双方则按照确认原则的第二条执行。

6、客户与其家属分别和过联系或其他营销员有接触,属于同一购买
行为并且在有效期之内的则按照<<来访客户登记表>>《客户情况跟踪表》和日期为准归还原始接待营销员(其他情况按照确认原则第一,二,三,四条执行)。

四、敬告：
1、客户追踪是指有效期内对该客户至少一次回访。

如因某种原因,
无法与该客户取得联系(至少两次)也可视为对此客户进行了追踪。

2、抢单(抢客户)是指明知该客户曾与其他营销员接触过且在有效期
内仍与此客户联系或有意截电话,截客户来访一经查明属实按营销部
管理制度进行处理。

3、撞单是指两个或两个以上营销员的客户属同一购买行为的按确认
原则之规定执行;恶意撞单(也叫抢单)的行为营销部管理制度的有关
之规定执行。

《客户情况跟踪表》每阶段应如实上交，部门主管会定期进行抽样，
如与上报情况不符，则视为人品问题，从重处理。

上一篇：售楼处日常规章制度
本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！
【最新资料Word版可自由编辑！！】。