铁路客运值班员、客运员业务知识考试试卷
一、填空题(每空1.5分,共45分)
1、铁路旅客运输合同的基本凭证是 ,客运合同的当事人有
和两方。

2、车票的附加票部分分为、和。

3、为了给旅客提供便捷的售票服务,旅客除了在车站窗口售票外,还有、和三种方式。

4、实名制车票验证检票方式包括和两种。

5、旅客乘车必须按票面载明的、和乘车,并在票面规定的有效期内到达到站。

6、我国铁路规定,旅客每人免费携带的重量是 ,儿童公斤、成人公斤、外交人员公斤 ,且每件物品的长、宽、高不能超过厘米,杆状物品不超过厘米。

7、普通客车硬坐每人每公里的票价率为元,软坐每人每公里票
价率为元,动车组一等坐票价率为元,二等坐票价率为元。

行
李的运价率为硬件客票票价率的 %。

8、客运杂费中,站台票为每张元,旅客在列车上补卧铺时每张手续
费为元,补其它票时手续费为元。

9、动车组列车只发售二等坐学生车票,学生票价为公布票价的 %
10、铁路客运的运输费用包括和两部分。

二、判断题(在题后括号内对的打v,错的打x,共30分)
1、铁路客运员不属于承运人一方。

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2、旅客使用乘车卡乘车时,不得占用持有席位车票旅客的席位。

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3、持有邮局押运人员免费乘车证的人,只限坐邮车及铁路指定的
位置。

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4、不足1.2米的儿童只要有成人带领,都能免费乘车。

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5、没有“学生火车票优惠卡”的学生,只要有学生证就能买学生
票。

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6、铁道部规定,团体旅客购票时,满20人,给予1人免收票价的优惠。

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7、旅客因病中途下车,其车票有效期可按医疗日数延长。

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8、车站对实行实名制列车不发售站台票。

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9、非实名制车票和实名制车票丢失后均不能办理退票手续。

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10、普通车票在列车出发后旅客还可办车票改签手续。

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11、持站台票上车,在开车后20分钟后仍不补票的,按无票处理。

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12、旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。

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13、对于包车加挂车辆的,如人数不足定员人数的,其运费按定员核收票价,如人数超过的,其超过人数不再收费。

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14、旅游列车缟挂一辆餐车时,不核收使用费,超过一辆时,超过部分核收相应等级硬卧定员票价。

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15、为减轻长途旅客的负担,旅客票价采取递远递减的办法计算。

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三、简答题
1、对于持有有效乘车凭证的旅客,其权利有哪些?
2、车票的票面载明的信息有哪些?
3、旅客票价的特点是什么?。