《客运英语》课程编码：【】课程类别：【专业基础课】适用专业：【旅游服务与管理】授课单位：【基础教学部】学时：【72学时】编写执笔人：【杨晓蓉】审定负责人：【】编写日期：【2014-1-12】审定日期：【】1．课程定位和课程设计1. 1课程性质与作用该课程以培养学生铁路客运实用英语服务能力为方向，在课程定位、教学内容方法，考试方法等方面中突出中职特点，密切结合行业和工作岗位需要补充教学与训练内容，为专业教学和铁路后备高技能人才培养服务。
1.2课程设计思路该课程的总体设计思路是：以学生完成列车乘务员所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能力为主线的课程模式。
2．课程目标（1）专业知识目标：通过本课程的学习，使学生熟悉问讯处，乘务组等各个列车乘务员岗位的操作流程和操作要求，掌握报站、安全注意事项介绍、服务项目介绍、发车词的英文版本等，达到列车乘务员职业标准的相关要求。
（2）社会能力目标：1）具备诚实、守信的职业精神；2）具备善于沟通、合作和富有爱心的思想品质；3）树立安全和服务意识；（3）职业能力目标在上述目标实现的基础上，形成职业能力目标：1）能正确办理旅客的检票；2）会正确处理旅客的行李；3）严格按照操作规程，无误的操作机车设备4）能进行行李不正常的处理；3．课程内容与教学要求第一单元座位等级1.教学内容(1)音标：元音[i:] [i] 辅音[p][b][k][ g][s][z][θ][ð](2)列车员与乘客之间问候、告别、介绍的常用句型和情景对话(3)火车座位等级的介绍(4)跨文化交际：关于中国、中国文化和中国人的对话(5)重点句型：!欢迎到中国来！!欢迎乘坐本次列车！I .希望您在这里玩的愉快。
’s ?您目前对北京的印象如何？a !祝您旅途愉快！你能告诉我火车什么时候到北京吗？I’m .我是本车厢的乘务员。
4 : , , , .标准的座位等级有四种：硬座、软座、硬卧、软卧。
2.教学目标及教学要求(1)掌握元音[i:] [i] 辅音[p][b][k][ g][s][z][θ][ð]的准确发音方法，做到会拼读、会拼写(2)能够听懂单词及词组,并能正确拼写(3)能够用所学的常用单词和句型与乘客问候、告别和介绍乘务员的情况(4)熟知火车座位等级的划分(5)了解外国人对中国人的看法和对中国的了解，并能向外国乘客积极介绍中国的特点。
3.实践建议模拟列车员和乘客初次见面的场景，两人一组练习打招呼和问好的基本对话。
第二单元旅客列车类型1.教学内容(1)音标：元音[e] [æ]辅音[t][d][m][n][s][ ŋ](2)日常生活中感谢、道歉、请求和问时间的常用句型，在售票处和车站乘客和车站工作人员的情景对话(3)旅客列车类型的介绍(4)跨文化交际：关于不同国家的情况的对话(5)重点句型：.谢谢您的帮助。
I . .对不起，请再说一遍。
I .请告诉我，我去广州应该乘坐哪趟车。
I .不知您能否帮我拿一下行李？I’m I .对不起，给您添了这么多麻烦。
I I .我为自己对您所做的一切表示道歉。
.请出示您的车票。
.开往广州的列车将于1点57分开。
您想要单程票还是往返票？2.教学目标及教学要求(1)掌握元音[e] [æ] 辅音[t][d][m][n][s][ ŋ]的准确发音方法，做到会拼读、会拼写(2)能够听懂单词及词组,并能正确拼写(3)能够用所学的句型表达感谢、道歉、请求和问时间(4)熟知旅客列车类型(5)了解美国最好的城市，最吸引人的名胜和最盛行的体育运动3.实践建议假设你是售票员，在售票处遇到了一位初次到中国的外国人。
你给他卖票，同时向他介绍中国有名的景点。
根据以上场景遍一个对话，两人一组进行练习。
第三单元严禁携带危险品宣传1.教学内容(1)音标：元音[ɔ] [ɔ:] 辅音[f][v][ ʃ][ ʒ][h][r](2)日常生活中谈论身体健康和提建议的常用句型，在列车上乘客和列车员之间的情景对话(3)列车上严禁携带危险品的宣传词(4)跨文化交际：美国和中国人爱好、家庭观念的不同(5)重点句型：.您看起来脸色不好。
什么时候开始疼的？a .医生马上给您检查。
.您可以再车票有效期内继续您的旅程。
’t .请不要向窗外扔东西。
.上车的时候不允许携带易燃易爆品。
2.教学目标及教学要求(1)掌握元音[ɔ] [ɔ:] 辅音[f][v][ ʃ][ ʒ][h][r]的准确发音方法，做到会拼读、会拼写(2)能够听懂单词及词组,并能正确拼写(3)能够用所学的句型谈论身体健康和提建议(4)熟知列车上严禁携带危险品的宣传词(5)了解美国和中国人爱好、家庭观念的不同3.实践建议假设你是列车员。
在你的车厢里一位外国乘客生病了，你需要帮助他。
请根据以上场景编写一个对话，并两人一组练习。
第四单元客车1.教学内容(1)音标：元音[ə] [ə:] 辅音[][][ tʃ][ dʒ][][](2)接车用语、在贵宾候车室服务员和乘客的情景对话(3)客车的种类(4)跨文化交际：中国和其他国家不同的饮食(5)重点句型：!欢迎来到我们车站！I ’ .我是贵宾候车室的服务员。
’s .该上车了。
I’ , .我会照看您的行李，请尽快回来。
请您在休息大厅等他号码？.你们得过地道。
2.教学目标及教学要求(1)掌握元音[ə] [ə:] 辅音[][][ tʃ][ dʒ][][]的准确发音方法，做到会拼读、会拼写(2)能够听懂单词及词组,并能正确拼写(3)能够用所学的句型欢迎乘客，在乘客休息室内为乘客提供服务(4)熟知客车的种类(5)了解中国和其他国家不同的饮食3.实践建议场景设立在贵宾候车室，假设你是贵宾候车室的服务员，跟乘客之间的对话。
两人一组编写对话并练习。
第五单元上行和下行1.教学内容(1)音标：元音[a] [ʌ] [u] [u:] 辅音[l][j][ w](2)有关车站设备和服务、询问车票的常用句型和情景对话(3)上行和下行(4)跨文化交际：中文和英文(5)重点句型：I a ?我可以买张站台票吗？.列车停在2站台。
.请站稳。
’t , I’ .不要怕，我来扶您。
从北京到天津每天有几辆车？请告诉我在哪里签票？I .我想订两张前往广州的票。
, .请按顺序进站。
2.教学目标及教学要求(1)掌握元音[a] [ʌ] [u] [u:] 辅音[l][j][ w]的准确发音方法，做到会拼读、会拼写(2)能够听懂单词及词组,并能正确拼写(3)能够用所学的句型回答有关车站设备和车票的问题(4)熟知列车上行和下行(5)了解中文和英文的相同点和不同点3.实践建议三人一组列出在问讯处可能会被问到的问题，并写出相应的答案，并要读出来。
三人一组竞赛，写出问题数最多的一组胜利。
第六章北京西站1.教学内容(1)音标：双元音[] [əu] [u] [] [] [ɔi] [iə] [ɛə] [uə](2)在行李托运处乘客和工作人员的情景对话(3)北京西站的简介(4)跨文化交际：中国人和西方人在礼仪方面的不同点(5)重点句型：I .我想把包寄存在这里。
.我们昼夜服务。
？您想要托运行李吗？.让我帮您填写行李货签。
.托运行李时请出示行李票。
I’d .我想把行李托运到上海。
2.教学目标及教学要求(1)掌握双元音[] [əu] [u] [] [] [ɔi] [iə] [ɛə] [uə]的准确发音方法，做到会拼读、会拼写(2)能够听懂单词及词组,并能正确拼写(3)能够用所学的句型回答有关行李托运的问题(4)了解北京西站的基本情况(5)了解中国人和西方人在礼仪方面的不同点3.实践建议假设你是在行李托运处的工作人员，有外国乘客要托运行李，你将如何为他提供服务。
根据以上场景编写对话并表演。
第七单元青藏铁路1.教学内容(1)重读开音节和重读闭音节的读音规则(2)有关列车的一般用语(3)青藏铁路的简介(4)跨文化交际：北京的名胜古迹和京剧的简介(5)重点句型：.请准备上车。
, , .就快开车了，送亲友的请下车。
… .全程…公里。
.请把您的行李放到行李架上。
I’d .现在介绍安全事项。
.请保管好贵重物品。
16 .本次列车是从广州开往北京方向去的第16次特快列车。
2.教学目标及教学要求(1)掌握重读开音节和重读闭音节的读音规则(2)能够听懂单词及词组,并能正确拼写(3)能够灵活运用所学的有关列车的一般用语(4)了解青藏铁路的基本情况(5)了解北京的名胜古迹和京剧的简介3.实践建议两人组成一组，一位扮演列车员，一位扮演外国乘客，模拟列车员给外国乘客指明他的座位在哪里的场景，表演对话。
第八章列车长1.教学内容(1)句子的重音、升调和降调(2)在列车行驶过程中乘客和列车员的情景对话(3)列车长的职责(4)跨文化交际：英国的社交礼仪和与西方人交谈的基本礼仪(5)重点句型：, I .对不起，我要拖下地板。
a .厕所暂时关闭。
, .请准备好检票。
't , .请别着急，列车会正点到达。
.这个铺位是空的。
2.教学目标及教学要求(1)掌握句子的重音、升调和降调的规则(2)能够听懂单词及词组,并能正确拼写(3)能够熟练掌握提醒旅客检票、下车、等的句型(4)了解列车长的职责(5)了解英国的社交礼仪和与西方人交谈的基本礼仪3.实践建议假设你是名卧铺车的列车员，要为外国乘客服务。
根据以上场景编写对话并表演。
第九章上海磁浮列车1.教学内容(1)英语口语中的意群和停顿的规则(2)在餐车和失物招领处的情景对话、列车到站前列车员要说的话的常用句型(3)上海磁浮列车的简介(4)跨文化交际：中国人和西方人体态语的不同点(5)重点句型：I .我想要面包加黄油和果酱。
.铃声一响请立即上车。
. , .列车已经到达重庆，请前往重庆的乘客下车。
’s .请到列车长处领取。
2.教学目标及教学要求(1)掌握英语口语中的意群和停顿的规则(2)能够听懂单词及词组,并能正确拼写(3)能够熟练应用所学的短语和句型在餐车和失物招领处为乘客服务(4)了解上海磁浮列车的简介(5)了解中国人和西方人体态语的不同点3.实践建议假设你是名餐车的列车员，要为外国乘客服务。
根据以上场景编写对话并表演。
4．课程实施4.1教学条件多媒体教室4.2教学方法建议该课程适用的教学方法有：讲授法、讨论法、直观演示法和练习法，同时利用多媒体工具，改善传统的英语教学方法。
教师在讲解过程中可借助多媒体电子课件，将铁路设施用图片动画形式直观地展示给学生。
另外也可找一些日常铁路的英文实例，如客运服务日常英语进行进行情景操演，以加强学生的了解和记忆。
这种教学方法不仅会激发学生产生浓厚学习的兴趣，而且能提高口语表达能力和实践能力。
4.3考核方式及课程的成绩评定（1）出勤考核10%。
出勤考核主要考核学生学习本门课程的学习态度、积极性和时间管理能力。