多媒体课件展示一组图片 学生通过图片了解空乘人 员的服务工作
本课重点
教
学
过
程
多媒体图解及分析
三、乘务员递接物品服务礼仪使用场合：
（一）登机时行物品递接
1、乘客登机时，乘务人员站位迎接，协助乘客
找到座位
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2、为重点乘客提供行服务
3、协助乘客摆放好行 （二）机上服务中递接物品礼仪
练习二：递接行
1、酒水饮料
2、报刊影音
3、毛毯服务
4、纪念品销售 （三）乘务人员与人沟通
练习三：机上服务中的递 接物品礼仪
1、办公物品递接
2、文件递接
3、名片递接
课堂练习：
情景模拟机上乘务员服务
教
学
过
程
Ⅴ、课堂小结：
多媒体图解及分析
作为一名空中乘务员，首先要掌握航空服务的礼仪， 才能做好服务工作。
。
Ⅵ、作业布置： 课后思考练习
《民航服务礼仪》课程教案
教研组组长签名 ：田松
班次
14 空港
教师签名：晶
日期
2014、11、3
课 题（教学章、节或主题）： 乘务员礼仪——递接物品礼仪
教学目标（知识、技能、态度目标 ）
知识目标：通过本课学习，使学生掌握递接物品的正确方法
技能目标：培养学生使用规礼仪技能
态度目标：加深学生对所学专业认识，培养学生的职业理想
教学重点：称呼使用方法、鞠躬礼的基本规
教学难点：注意事项
授课方式（请打√）：理论课（ √ ） 实训课（ ） 习题课（ ） 其他（ ）
教
学
过
程
多媒体图解及分析
Ⅰ.教学准备：
教材、课件
Ⅱ.组织教学：
Ⅲ.复习导入
复习：几种场合下的握手礼？
3 分钟
多媒体给出问题
导入：航空公司宣传片
5分钟
培养学生职业理想，对未 来所从事工作有所了解。 激发学生的学习兴趣。
机上服务礼仪——递接物品
一、递接物品原则
登机时
Ⅶ、课后分析：
二、场合 机上服务
与人沟通
教
学
过
程
多媒体图解及分析
Ⅳ.新 课：
一、乘务员工作职责： （一）维护安全飞行 （二）照料乘客
二、递接物品礼仪： （一）递接物品原则： 1、尊重原则 2、注视原则 3、感原则 4、尽量使用双手 （二）递接物品礼仪 1、将所递送物品正面朝向对方 2、尽量使用双手，身体微前倾 3、如使用托盘时，左手托盘，右手服务 4、被帮助者表示感 5、注意递送安全