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质量成本案例


鉴定成本包括: 鉴定成本包括: 测试和检查成本。 检测设备和仪器。 质量审计。 实验室验收检测。 现场评估和测试。 信息费。
(3)内部失败成本
内部失败成本是由于商品在送达顾客之前通过鉴定发 现其质量低劣而发生的成本。这些成本是不增值的并且是 现其质量低劣而发生的成本。 完全不必要的。 完全不必要的。
¥202,300 ¥29,200 ¥14,400 ¥245,900 ¥12,800 ¥3,120 ¥27,000 ¥22,500 ¥180,000 ¥2,220 ¥11,000 ¥2,240 ¥36,000 ¥296,880 0.80% 0.66%
¥301,100 ¥48,600 ¥18,000 ¥367,700 ¥18,920 ¥5,070 ¥48,900 ¥55,800 ¥226,000 ¥4,380 ¥18,900 ¥40,050 ¥51,800 ¥469,820 0.84% 0.66%
3、帕累托图
帕累托图是促成质量问题的各种因素按照发生的频率 由高到低排列的直方图。 由高到低排列的直方图。
图表6-12 质量问题帕累托直方图19X9
累积
次 数 80
60 40 20
0
(1) (2) (3) (4) (5)(6)
质量问题 因素:(1)鸡蛋大小 (2)搅拌速度 (3)溶液
(4)搅拌时间 (5)巧克力质量 (6)不正确冷冻
第一年至第二年 第二年至第三年
上述研究数据说明,SK上海公司通过引入TQM和以稳定 产品质量为特征的战略质量成本控制,取得满意的结果: 客户抱怨减少 公司核心竞争力上升 产品美誉度上升 市场份额占有率提升
一、质量与战略成本管理
质量改进
降低退货率
降低制造成本
提高顾客认知价值
缩短生产周期
降低保修和服务成本
2 、持续改进
可口可乐公司声称:“我们知道我们永无可能达到 极至;追求质量永无止境。”
3、 全体员工的完参与
只有当流程中每一个内部顾客/ 只有当流程中每一个内部顾客/供应商均满足了其下 一个环节顾客的需求,企业才能符合其外部顾客的需求。 流程中全体员工的完全参与是达到全面质量的必要条件。
TQM实施指南 TQM实施指南
提高价格
提高市场占有率
加速商品配送
增加利润
高利润和投资回报率 质量改进、获利性和投资回报率三者的关系
二、质量是什么? 质量是什么?
全面质量(管理) 全面质量(管理)意味着组织中的每一个人都 要恒久不变地致力于理解、 要恒久不变地致力于理解、满足并超越顾客的期 其过程是: 望。其过程是: 重点满足顾客需求; 不断努力改进质量; 全体员工的参与。
¥443,500 ¥40,200 ¥22,000 ¥505,700 ¥21,600 ¥11,060 ¥101,700 ¥144,200 ¥638,000 ¥5,120 ¥21,800 ¥32,100 ¥58,300 ¥1,033,880 0.91% 0.45%
图表1
N o
SK公司连续三年质量成本报告(续)
五、质量作业成本管理
图表6-10 1/8英寸砖头的控制图
2、直方图
直方图是在给定的一组数据内对某些事件发生频率的 图形描述。 图形描述。
图表6-11
70 60
质量问题直方图,19X9,10月
次 数
20 10
0
(1) (2) (3) (4) (5) (6)
质量问题 因素:(1)巧克力质量 (2)溶液(3)鸡蛋大小 (4)搅拌速度(5)搅拌时间(6)不正确冷冻
图表6-2 关键的全面质量管理因素
全面质量管理 持续改进 以顾客为本 全员参与
外部顾客的期望与要求
内部供应商、顾客的特定要求 外部供应商的特定要求
1、以顾客为中心
TQM首先要确认顾客及其需要。TQM过程第一步是 TQM首先要确认顾客及其需要。TQM过程第一步是 明确外部顾客的需求和期望。这些需求与期望是对每一 个连续的内部顾客/ 个连续的内部顾客/供应者,以及企业外部供应者施以特 定要求的依据。
预防成本包括: 预防成本包括: 质量培训费用。 质量规划成本。 设备维护费用。 供应商保证成本。 信息系统成本。
(2)鉴定成本
鉴定(检验)成本是计量和分析数据,以鉴定产品和服务是否 鉴定(检验)成本是计量和分析数据, 符合特定要求而产生的费用。这些成本发生在生产之后和销售之前。 符合特定要求而产生的费用。这些成本发生在生产之后和销售之前。
第一年 第二年 占销 售额% 占销 售额 % 第三年 占销 售额 %
分类
作业 金额 金额 金额
报废不良品 返工 停工损失
¥48,000 ¥7,200 ¥8,600
¥60,400 ¥9,100 ¥8,010
¥98,200 ¥1,350 ¥10,100
3
内部失败成本 生产过程
合计
¥63,800
0.17%
第一年 第二年 占销 售额% 占销 售额 % 第三年 占销 售额 %
分类
作业 金额 金额 金额
报废不良品 返工 停工损失
¥48,000 ¥7,200 ¥8,600
¥60,400 ¥9,100 ¥8,010
¥98,200 ¥1,350 ¥10,100
3
内部失败成本 生产过程
合计
¥63,800
0.17%
¥202,300 ¥29,200 ¥14,400 ¥245,900 ¥12,800 ¥3,120 ¥27,000 ¥22,500 ¥180,000 ¥2,220 ¥11,000 ¥2,240 ¥36,000 ¥296,880 0.80% 0.66%
¥301,100 ¥48,600 ¥18,000 ¥367,700 ¥18,920 ¥5,070 ¥48,900 ¥55,800 ¥226,000 ¥4,380 ¥18,900 ¥40,050 ¥51,800 ¥469,820 0.84% 0.66%
第二年 •实施雇员沟通和培训计划 •成立质量小组 •构建计量系统并且设立目标 第三年 •修正报酬/评价/认同系统 •与供应商一同开展外部创新 •重审和修订
三、质量成本
质量成本是与预防、鉴定、维修和修复次品的相关成 质量成本是与预防、鉴定、 本,以及因浪费生产时间和销售次品而导致的机会成本。 以及因浪费生产时间和销售次品而导致的机会成本。 (1)预防成本 预防成本是为了防止质量缺陷而发生的费用。 预防成本是为了防止质量缺陷而发生的费用。
图表1
No 分类 作业
SK公司连续三年质量成本报告
第一年 占销 售额 % 第二年 占销 售额 % 第三年 占销售 额%
金额
金额
金额
品管训练 1 预防成本 生产准备过程 供应商稽核 新产品审核 合计 新材料试验 来料检验 制程抽检 最终成品检验 2 鉴定成本 生产过程 化学品 检验用器具 检验仪器校正 检验仪器确效 检验仪器维护 合计
¥443,500 ¥40,200 ¥22,000 ¥505,700 ¥21,600 ¥11,060 ¥101,700 ¥144,200 ¥638,000 ¥5,120 ¥21,800 ¥32,100 ¥58,300 ¥1,033,880 0.91% 0.45%
图表1
N o
SK公司连续三年质量成本报告(续)
内部失败成本包括: 内部失败成本包括: 修正行为的成本 返工和废弃成本 过程成本 加班赶工的成本 重检和重测成本
(4)外部失败成本
外部失败成本是指产品或服务送达顾客未被接受之后 纠正质量缺陷的成本, 纠正质量缺陷的成本,以及因交付的产品或服务未被接受 错过机会而损失的利润。 错过机会而损失的利润。
¥77,510
0.14%
¥109,650
0.10%
抱怨处理 外部失败成本 营销和售后 服务过程 折让损失 服务费用
¥9,600 ¥36,000 ¥5,200
¥9,440 ¥8,800 ¥4,280
¥14,600 ¥11,100 ¥5,800
4
合计
¥50,800
0.14%
¥22,520
0.04%
¥31,500
¥77,510
0.14%
¥109,650
0.10%
抱怨处理 外部失败成本 营销和售后 服务过程 折让损失 服务费用
¥9,600 ¥36,000 ¥5,200
¥9,440 ¥8,800 ¥4,280
¥14,600 ¥11,100 ¥5,800
4
合计
¥50,800
0.14%
¥22,520
0.04%
¥31,500
管理会计师协会设计出三年期实施TQM的 管理会计师协会设计出三年期实施TQM的 11个步骤。在整个过程中,成功实施TQM所不 11个步骤 在整个过程中,成功实施TQM所不 个步骤。 可或缺的是所有员工充分和忠诚的参与。 可或缺的是所有员工充分和忠诚的参与。 第一年 •设立质量委员会及其人员 •实施高级管理人员质量培训计划 •实施质量审计 •进行差异分析 •开发战略性质量改进计划
4、因果图
因果图是汇集一系列因果关系以挖掘出根本原因, 因果图是汇集一系列因果关系以挖掘出根本原因,并 要理清原因间或变量间的关系,由于它的形状像鱼刺, 要理清原因间或变量间的关系,由于它的形状像鱼刺,又 称鱼刺图。 称鱼刺图。 因果图或鱼骨图由脊柱、肋骨和鱼刺组成。在水平脊 柱最右端是目前面临的质量问题。这根脊柱将质量问题的 原因和结果联系在一起,每一分支或插入脊柱的肋骨表示 质量问题的一个主要原因。刺入肋骨的鱼刺是产生这些原 因的因素。
0.03%
5
质量成本总计 销售额 质量成本总额占销售额 比例
1+2+3+4
¥657,380 ¥37,000,000
¥937,550 ¥55,800,000
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